Estrategias de mercadeo usando redes sociales en el sector turismo

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Presentación de Eduardo Albalá de Barrabés.biz en el X Foro Centroamericano de Pequeños Hoteles: e-commerce y el uso de las redes sociales. Guatemala, 28 y 29 de Junio de 2012.

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Estrategias de mercadeo usando redes sociales en el sector turismo

  1. 1. NEGOCIO EN INTERNET
  2. 2. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  3. 3. ¿Nos buscan?
  4. 4. ¿Nos buscan?
  5. 5. ¿Qué vendemos? ¿Cuál es nuestro valor diferencial? ¿Relación ¿Marca ¿Nicho de estable con ¿Precio? identificada? mercado? clientes?¿Cómo conecta ese valor diferencial con los clientes? ¿Qué buscan los clientes?
  6. 6. ¿Cómo generar tráfico en la web?La manera de funcionar de los buscadores web es visitar laspáginas y seguir los enlaces que encuentren, tanto internoscomo externos. De este modo las páginas se van guardando(indexando) para después presentarlas de modo ordenado,según la relevancia que se le asigna a cada una para cada búsqueda. ...
  7. 7. 80% Generado fuerade la empresaAficionadosClubsFederaciones
  8. 8. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  9. 9. Hay que segmentar • Cliente turismo/negocio/familiar • Diferentes idiomas
  10. 10. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  11. 11. Credibilidad de la web
  12. 12. Credibilidad de la web
  13. 13. Credibilidad de la web Actualidad de los contenidos: es importante mostrarcontenidos que indiquen que se producenactualizaciones en la web. www.muchoviaje.com La credibilidad se consigue entre otras cosas a través de las promociones temporales, ya que transmiten dinamismo.
  14. 14. Credibilidad de la web Diseño de la web Accesibilidad y fácil manejo Posicionamiento en los buscadores
  15. 15. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  16. 16. Información de contacto horario de atenciónwww.navcafe.com Se debe indicar que son campos telefónica obligatorios y se debe incluir la política de privacidad
  17. 17. http://www.hosteltur.com/183160_apple-prepara-su-desembarco-industria-turistica.html
  18. 18. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  19. 19. Redes Sociales Las Redes Socialessirven para socializar
  20. 20. Redes Sociales
  21. 21. Dinamizar una cuenta de Twitter1. Tener claro el objetivo a conseguir  Atraer a nuevos clientes  Fidelizar  Mover promociones
  22. 22. Dinamizar una cuenta de Twitter2. Dar de alta perfil  Personalizar  Seguir gente, empresas e instituciones relevantes  Hacer listas para estar informado
  23. 23. Dinamizar una cuenta de Twitter
  24. 24. Dinamizar una cuenta de Twitter3. Conseguir seguidores  Camino rápido  Follow x follow  Se consiguen rápido, mostrarán la cuenta algo más atractiva pero no generan negocio directo
  25. 25. Justunfollow
  26. 26. Seguidores en Twitter
  27. 27. Seguidores en Twitter Esfuerzo Seguimiento real Follow x Follow Bajo y rápido Muy bajo Contenidos Alto Alto Relación directa Alto Alto e influencia
  28. 28. Dinamizar una cuenta de Twitter4. Generar contenido  Hacer RT  Enlazar contenidos interesantes  Generar contenido propio  Calendario de contenidos
  29. 29. Dinamizar una cuenta de Twitter5. Socializar  Tener a clientes y colaboradores como amigos  Escuchar y dialogar  Buscar palabras clave específicas  Plan de contingencia
  30. 30. Incentivar a los clientes
  31. 31. Seguir palabras clave
  32. 32. TweetDeck
  33. 33. Plan de contingencia
  34. 34. Dinamizar una cuenta de Twitter6. Tener amigos relevantes  Buscar gente relevante  Generar conversación  Ofrecer algo
  35. 35. Gente relevante
  36. 36. TwitterCounter.com6. Tener amigos relevantes  Buscar gente relevante  Generar conversación  Ofrecer algo
  37. 37. Klout
  38. 38. Dar algo
  39. 39. Dar algo
  40. 40. Dinamizar una cuenta de Twitter7. Generar negocio  Medir resultados  Evaluar esfuerzos  Orientas las acciones a los objetivos de negocio
  41. 41. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  42. 42. marketinghotel.org
  43. 43. www.lahres.net
  44. 44. www.educaoas.org
  45. 45. Eduardo Albalá¡Muchas ealbala@barrabes.bizGracias! @eduardoalbala Facebook.com/barrabesamerica

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