O documento descreve a Ouvidoria da Secretaria Especial da Copa 2014 do governo do Ceará. A ouvidoria foi criada em 2011 e faz parte da rede de ouvidorias do estado. Sua função é registrar e encaminhar manifestações dos cidadãos recebidas por meio de canais como o telefone 155, além de dar respostas dentro de prazos definidos. A ouvidoria também elabora relatórios semestrais e trabalha em ações para facilitar o atendimento de demandas relacionadas à Copa do Mundo.

2. SECRETARIA ESPECIAL DA COPA 2014
GOVERNO DO ESTADO DO CEARÁ
A SECOPA CE foi instituída pela lei nº. 14.869, de 25 de
janeiro de 2011 e regulamentada pelo Decreto nº. 30.444, de
14 de fevereiro de 2011, nesta ocasião ocorreu a criação da
sua Ouvidoria;
A Ouvidoria da SECOPA integra a rede de Ouvidorias
composta pelas Ouvidorias de todos os órgãos do Governo
do Estado, todos interligados através do SOU – Sistema de
Ouvidoria, que atende pelo Central localizada na cidade de
Canindé por meio do nº.155;

3. A atividade da Ouvidoria está devidamente
regulamentada por meio do Dec. nº 30.474, de 29 de
março de 2011, que instituiu o Sistema de Ouvidoria –
SOU que é uma ferramenta informatizada com o objetivo
de facilitar o atendimento das manifestações dos
cidadãos encaminhadas à Ouvidoria, compreendendo o
registro, tratamento e retorno ao cidadão.
OUVIDORIA ESTADUAL

4. Atender, registrar e encaminhar as manifestações
recebidas, através dos canais de participação com o
cidadão disponibilizados pela Controladoria e Ouvidoria
Geral do Estado – CGE
Canais Disponíveis:
COMPETÊNCIAS DA OUVIDORIA DA SECOPA:
Ouvidoria Secretaria Especial da
Copa 2014 – Governo do Estado
do Ceará
Av. Dom Luis, 807 - 12º Andar -
Meireles
CEP: 60.160-230
ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br
twitter.com/OuvidoriaCeara

5. CENTRAL DE ATENDIMENTO - 155

6. Dar retorno aos cidadãos das manifestações
registradas e apuradas observando os prazos de
resposta;
Elaboração de relatório gerencial dos atendimentos
pela Ouvidoria Secopa (Semestral);
COMPETÊNCIAS DA OUVIDORIA DA SECOPA:

7. Uso obrigatório da ferramenta: Art. 2º - É obrigatória a
utilização do Sistema de Ouvidoria – SOU pelas Ouvidorias
Setoriais dos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual;
Prazos e qualidade das respostas: Art.7º “O prazo máximo
para a conclusão da apuração das manifestações no Sistema de
Ouvidoria - SOU será de até 15 dias a contar da data da entrada
da manifestação ...”
Condições para prorrogação: Art 7º – 2ª parte: “...podendo ser
prorrogado pelo dirigente do órgão ou entidade por mais 15
dias, mediante justificativa circunstanciada do Ouvidor Setorial.
Parágrafo Único. Após o prazo estabelecido no caput deste
artigo, a alçada de prorrogação será do Exmo. Senhor
Governador do Estado”.
O Decreto 30.474/2011 instituiu o SOU e sitematizou
procedimentos a serem seguidos pelas Ouvidorias

8. AÇÕES INOVADORAS VOLTADAS PARA OS MUNDIAIS
Divulgação da Central de Ouvidoria - 155 no Guia do
Espectador (COL), Guia do Turista, site:
www.fortalezaceara.com.br, Aplicativo;
Articulação entre as Setoriais que estão mais ligadas ao
Evento, quais sejam: SETUR, SEINFRA, SESA, SSPDS,
CONPAM, GABGOV no sentido de dar atenção máxima às
demandas relacionadas ao evento, buscando a
resolutividade no prazo mais breve possível;
Ação integrada junto com o Brasil Voluntário (produção
e distribuição de material);

9. Arena Castelão

10. Arena Castelão

11. Arena Castelão

12. Arena Castelão

13. Arena Castelão

14. Arena Castelão

15. Arena Castelão

16. Arena Castelão

17. Arena Castelão

18. Arena Castelão

19. Arena Castelão

20. Arena Castelão

21. Arena Castelão

22. Arena Castelão

23. Arena Castelão

24. Arena Castelão

25. Arena Castelão

26. Muito obrigada!
Juliana Cidrão
Ouvidora Secopa CE