http://www.opitz-consulting.com/go/3-3-902 Über seinen beruflichen Werdegang, seine Erfahrungen als IT-Consultant und die Kompetenzen eines Wirtschaftsberaters sprach Torsten Schmidt, Ausbilder des IT-Beratungsunternehmens OPITZ CONSULTING, im Rahmen der IHK-Veranstaltungsreihe „Wirtschaftsexperten an Schulen“ mit Schülern eines Kölner Berufskollegs. -- Über uns: Als führender Projektspezialist für ganzheitliche IT-Lösungen tragen wir zur Wertsteigerung der Organisationen unserer Kunden bei und bringen IT und Business in Einklang. Mit OPITZ CONSULTING als zuverlässigem Partner können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und ihre Wettbewerbsvorteile nachhaltig absichern und ausbauen. Über unsere IT-Beratung: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-10 Unser Leistungsangebot: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-874 Karriere bei OPITZ CONSULTING: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-5

1. Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 1

2. Wirtschaftsexperten an Schulen
Einführung in die Welt des
Geschäftsprozessmanagements –
Grundlagen und praktische Anwendung
Torsten Schmidt
Ausbilder im Fachbereich
Anwendungsentwicklung
OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH
Standort Gummersbach
Köln, 09.11.2012
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 2

3. Persönliche Vorstellung und Ihre Wünsche zum
Vortrag
Welche Erwartungen bzw. Wünsche haben Sie für den
heutigen Vortrag?
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4. Agenda
1. Persönliche Vorstellung und Ziele des Vortrags
2. Ihre Ausbildung zum ITA
3. Unternehmensvorstellung
4. Einführung Geschäftsprozessmanagement
5. Allgemeine Beispiele
6. Beispiele aus Projekten
7. Fragen und Diskussion
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5. Persönliche Vorstellung und Ziele
1 des Vortrags
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 5

6. Persönliche Vorstellung
Torsten Schmidt - Mein Werdegang …
2001 2004
Schüler am Schulische Ausbildung
Gymnasium Nümbrecht zum „ITA“ am Berufs-
bis zur 10. Klasse kolleg in Dieringhausen
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7. Persönliche Vorstellung
Torsten Schmidt - Mein Werdegang…
2004 2006 2007
Ausbildung zum
Berater bei
Fachinformatiker (AE) bei
OPITZ CONSULTING
OPITZ CONSULTING
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8. Persönliche Vorstellung
Torsten Schmidt - Mein Werdegang…
Ab 2010
2007 - Heute
Werkstudent bei Werkstudent bei
OPITZ CONSULTING OPITZ CONSULTING
Bachelor-Studium der Master-Studium
Wirtschaftsinformatik an der IT-Management an der
FHDW in Bergisch Gladbach FHDW in Bergisch Gladbach
Wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der
FHDW in Bergisch Gladbach
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9. Was zeichnet einen Wirtschaftsexperten aus?
(Theoretisches)
Fachwissen
Praktische Erfahrung in
Erfahrung Forschung (und Lehre)
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 9

10. Bisher gesammelte Erfahrung
 (Theoretisches) Fachwissen
 Ausbildungen – ITA und Fachinformatiker AE (abgeschl.)
 Studium – B. Sc. Wirtschaftsinformatik (abgeschl.)
 Studium – M. Sc. IT-Management and Information Systems (bis Mitte 2013)
 Selbststudium von Fachzeitschriften und Literatur
 Praktische Erfahrung
 ca. 5 Jahre praktische Erfahrung
 Mitarbeit in diversen Projekten bei mehr als zehn verschiedenen Kunden
 Erfahrung in Forschung (und Lehre)
 Wissenschaftlicher Mitarbeiter an der FHDW
 Vorlesungen: Systemanalyse und Prozessdesign
 Seminare: Wissenschaftliches Arbeiten
 Buchveröffentlichung im Juni 2012
 Teilnahme an mehreren Forschungskolloquien
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11. 2 Ihre Ausbildung zum ITA
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 11

12. Wofür machen Sie den ITA?
 IT-Fachkräfte sind sehr stark nachgefragt:
 Ca. 30.500 offene IT-Stellen in Deutschland
 Ca. 190.000 Beschäftigte im IT-Bereich
 Der ITA bietet…
 IT-spezifische Inhalte
 Sammlung erster praktischer Erfahrung
 Wirtschaftliche Grundlagen
 Grundlagen für ein evtl. Studium
 Ein erfolgreicher ITA-Abschluss kann
Türöffner für die Karriere sein!
[Arbeitsmarktzahlen vgl.:
http://www.heise.de/newsticker/meldung/VDI-Fachkraeftemangel-gefaehrdet-IT-Standort-Deutschland-1463363.html]
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13. Kurzvorstellung zum Unternehmen
3 OPITZ CONSULTING
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 13

14. Wer ist OPITZ CONSULTING?
Wir entwickeln innovative Lösungen
für führende Unternehmen und
Organisationen, damit diese
erfolgreicher sind als ihr Wettbewerb.
Die Denkfabrik im Grünen!
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 14

15. Mission Märkte
Wir entwickeln gemeinsam mit allen  Branchenübergreifend
Branchen Lösungen, die dazu führen, dass  Über 600 Kunden
sich diese Organisationen besser entwickeln 29%
als ihr Wettbewerb. 29%
Handel / Logistik /
Dienstleistungen
Industrie / Versorger /
Unsere Dienstleistung erfolgt Telekommunikation
partnerschaftlich und ist auf eine langjährige 42%
Zusammenarbeit angelegt. Öffentliche Auftraggeber / Banken und
Versicherungen / Vereine und Verbände
Leistungsangebot Eckdaten
 Business IT Alignment  Gründung 1990
 Business Information Management  400 Mitarbeiter
 Business Process Management  8 Standorte
 Anwendungsentwicklung
 SOA und System-Integration
 IT-Infrastruktur-Management
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16. Einführung in die Welt des
4 Geschäftsprozessmanagements
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 16

17. Herausforderungen für Unternehmen heute
Eine Vielzahl an Einflüssen und Anforderungen
Kürzere
Steigende Zunehmende
Innovations-
Marktdynamik Globalisierung
zyklen
Marktdruck
Steigende Schnellere,
Konsolidierungsdruck
Konzentration auf effizientere
Wettbewerbsdruck
Kernkompetenzen Leistungserstellung
Unternehmen
heute Qualitativ
Kostensenkung sollen agil, hochwertigere
flexibel, effektiv Leistungserstellung
und effizient
sein.
Steigerung des
Steigender
Shareholder
Kostendruck
Value
[Schmelzer & Sesselmann, 2006 (5. Auflage)]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 17

18. Mögliche Probleme für Unternehmen
Effektivitäts- und Effizienzprobleme
Effektivität vs. Effizienz
• Kein überzeugendes Leitbild • Prozesse sind schlecht
• Unklare strategische Ziele beherrscht
• Unklare Marktziele • Viele Schnittstellen
• Mangelhafte Kenntnis über die • Hoher Koordinationsaufwand
Kunden • Überladung mit nicht
 Unzufriedene Kunden und wertschöpfenden Tätigkeiten
Mitarbeiter  Schlechte Produktivität und
Profitabilität
[Schmelzer / Sesselmann (2007), S. 2ff]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 18

19. Mögliche Probleme für Unternehmen
Gründe für die Einführung eines BPM
• Viele Beanstandungen
• Viele Fehler
• Viele Änderungen
• Hohe Produktkosten
Nicht
beherrschte • Lange Durchlaufzeiten
Prozesse im
Unternehmen • Unzureichende Liefertreue
• Mangelhafte Lieferfähigkeit
• Hohe Bestände
• Geringe Flexibilität
[Schmelzer & Sesselmann, 2006 (5. Auflage)]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 19

20. BPM als Lösungsweg
Gründe für die Einführung eines BPM
GPM / BPM ist …
 ein integriertes Konzept von Führung,
kostengünstig
Kundenzufriedenheit
Organisation und Controlling,
fehlerfrei rechtzeitig kosten-
 das eine zielgerichtete Steuerung der günstig
Geschäftsprozesse ermöglicht,

Qualität
Kosten
um Unternehmen auf die Erfüllung der
Zeit
Bedürfnisse der Kunden und anderer
Interessengruppen (Shareholder,
Mitarbeiter, Kapitalgeber, Lieferanten,
Partner) auszurichten Fehler Prozess- Prozess-
elimi- zeiten kosten
 sowie diese bei der Erreichung ihrer nieren reduzieren reduzieren
strategischen und operativen Ziele Geschäftsprozessmanagement
maßgeblich zu unterstützen.
[Gaitanides, Scholz & Vrohlings, 1994] [Schmelzer & Sesselmann, 2006 (5. Auflage)]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 20

21. BPM als Lösungsweg
Möglicher Ansatz – Prozessorientiere Ausrichtung
[Schmelzer / Sesselmann (2007), S. 7]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 21

22. Begriffe und Definitionen
Prozess
Begriffsdefinition Prozess nach ISO:
„Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung
stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse
umwandelt.“
[ISO 9000:2000, Kapitel 3.4.1 zitiert bei
Schmelzer / Sesselmann (2007), S. 63]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 22

23. Begriffe und Definitionen
Prozess vs. Geschäftsprozess
Begriffsdefinition Prozess vs. Geschäftsprozess:
Prozess
Besteht aus einer Folge von Schritten, die aus einer Reihe von Inputs einen Output erzeugen.
Eingabe Umwandlung Ergebnis
(Input) (Transformation) (Output)
Geschäftsprozess
Besteht aus der funktions- und organisationsübergreifenden Verknüpfung wertschöpfender
Aktivitäten, die von Kunden erwartete Leistungen erzeugen und die aus der Strategie abgeleiteten
Ziele umsetzen.
Anforderungen Wertschöpfende Leistungen
von Kunden Aktivitäten für Kunden
[Schmelzer / Sesselmann (2007), S. 64]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 23

24. Geschäftsprozesse in Unternehmen
Kern- und Supportprozesse
Klassifizierung von Prozessen anhand der Value Chain
nach Porter:
Unternehmensinfrastruktur (z.B. Finanzen, Planung)
Sekundäre Personalwesen
Aktivitäten G
Technologieentwicklung
e
Beschaffung w
i
n
Marketing n
Eingangs- Leistungs- Distribu- Kunden-
&
logistik erstellung tionslogistik dienst
Vertrieb
Primäre Aktivitäten
[Michael E. Porter zitiert bei
Zerres, Christopher (2005), S. 33]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 24

25. Geschäftsprozesse in Unternehmen
Aufbau und Struktur von Prozessen
[Michael E. Porter zitiert bei
Zerres, Christopher (2005), S. 33]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 25

26. Geschäftsprozessmanagement
Managementzyklus nach Scheer
[ IDS Scheer AG
(http://www.ids-scheer.de/de/Grossbild/97021.html?referer=81747&template=html_pgfl_image_xxl) ]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 26

27. Allgemeine Beispiele für
5 Geschäftsprozessmanagement
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 27

28. Beispiel Systemgastronomie
Wieso sind so viele Personen Kunde der hier aufgeführten Unternehmen?
u.v.m.
 Ist es wirklich der Geschmack, der besser ist?
 Überall auf der Welt…
 … der ähnliche Geschmack.
 … die ähnliche Bedienung der Gäste.
 … die ähnliche Ladeneinrichtung.
 Wie bekommt man dies umgesetzt?
 Durch konsequentes Prozessmanagement!
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 28

29. Historisches Beispiel für Arbeitsorganisation
Theorie zur Arbeitsteilung und Spezialisierung nach Adam Smith
Beispiel Stecknadelproduktion:
 Ca. 18 Arbeitsschritte notwendig
 10 Arbeiter in einer Fabrik
 Keine Arbeitsteilung
 Bis zu 200 Nadeln / Tag
Ihr Tipp bei einer Arbeitsteilung?
 Bis zu 48.000 Nadeln / Tag
Adam Smith
1723 -1790
Schottischer Moralphilosoph, Aufklärer und Begründer der
klassischen Nationalökonomie
[vgl. Smith, Adam (1776) S. 9f zitiert bei Arndt, Holger (2008) S. 29]
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 29

30. Beispiele aus Projekten von
6 OPITZ CONSULTING
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 30

31. EUROPÄISCHE harmonisiert Kernprozesse
Einsparpotentiale durch BPM
 Zum Kunden
 Reiseversicherer
 Dienstleister im Tourismus
 Ca. 740 Mitarbeiter
 Ca. 480 Mio. Umsatz
 Zum Projekt
 Durchführung ab / in 2008
 Beteiligte Partner: Oracle und OPITZ CONSULTING
 Vorgehen
 Analyse der Prozesse
 Harmonisierung der Prozesse (Europaweit)
 Definition von Maßnahmen
Siehe auch:
http://www.opitz-consulting.com/fileadmin/redaktion/veroeffentlichungen/css/css_oracle_europaeische.pdf
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 31

32. Beispiele für Tätigkeiten in BPM-Projekten
Welche Art von Projekten gibt es?
BPM wird in Projekten unter anderem genutzt für:
 IT-Fachkonzeption
 Prozessdokumentationen
 Grundlage für Zertifizierungen
 Stellenbeschreibungen
 Schulung von Mitarbeitern
 U.v.m.
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 32

33. Fragen und Antworten
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 33

34. Kontakt
Torsten Schmidt
Ausbilder im Fachbereich Anwendungsentwicklung
OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH
Standort Gummersbach
Kirchstr. 6 | 51647 Gummersbach
Tel. +49 (2261) 60 01-0
torsten.schmidt@opitz-consulting.com
youtube.com/opitzconsulting
@OC_WIRE
slideshare.net/opitzconsulting
xing.com/net/opitzconsulting
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35. Quellenverzeichnis
Monografien:
 Arndt, Holger (2008), Supply Chain Management, Wiesbaden 2008
 Gaitanides, Scholz & Vrohlings (1994), Prozeßmanagement, München 1994
 Schmelzer, Hermann J.; Sesselmann, Wolfgang (2006), Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, 5. Auflage,
München 2006
 Schmelzer, Hermann J.; Sesselmann, Wolfgang (2007), Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, 6. Auflage,
München 2007
 Zerres, Christopher (2005), Handbuch Marketing-Controlling, 3. Auflage, Berlin 2005
Internetquellen:
 http://www.heise.de/newsticker/meldung/VDI-Fachkraeftemangel-gefaehrdet-IT-Standort-Deutschland-1463363.htm
 http://www.ids-scheer.de/de/Grossbild/97021.html?referer=81747&template=html_pgfl_image_xxl
 http://www.opitz-consulting.com/fileadmin/redaktion/veroeffentlichungen/css/css_oracle_europaeische.pdf
Wirtschaftsexperten an Schulen – Georg-Simon-Ohm-Berufskolleg Köln © OPITZ CONSULTING GmbH 2012 Seite 35