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Los sistemas de creencias y la planificación estratégica
 

Los sistemas de creencias y la planificación estratégica

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    Los sistemas de creencias y la planificación estratégica Los sistemas de creencias y la planificación estratégica Presentation Transcript

    • “Los sistemas de creencias y la planificación estratégica en las organizaciones turísticas.Un análisis de las creencias que subyacen a los planes de Marketing Turístico de País Vasco y Comunidad Valenciana”García Feijoo y Eizaguirre (2010)
      Foro de Investigación, Pensamiento y Reflexión en torno al Fenómeno del Ocio (9-11 de junio). Instituto de Estudios de Ocio, Universidad de Deusto (Bilbao).
    • I.
      II.
      III.
      IV.
      V.
      VI.
    • ¿es posible conocer los valores que sustentan el desarrollo turístico de un lugar?
      ¿qué conexión hay entre valores, conductas y emociones?
      ¿qué efecto tiene en el desarrollo turístico de un lugar el hecho de apoyarse en unos valores u otros?
      ¿es posible contribuir a la calidad turística de un lugar trabajando solamente en el campo de los comportamientos observables?
      ¿qué valores son deseables para lograr el desarrollo turístico de un lugar?
      ¿qué conexión existe entre conductas y valores? ¿y entre emociones y valores?
      ¿es posible identificar los valores que sustentan un determinado plan de marketing turístico?
    • conducta
      creencia
      emoción
    • Observo así
      Aprendizaje
      Soy así
      Actúo así
      Siento así
    • Aspectos visibles de la organización:
      Estrategias, objetivos, políticas, procedimientos, estructura, tecnología, autoridad formal, cadena de mando…
      Aspectos ocultos de la organización:
      Actitudes, percepciones, valores, relaciones informales, normas, conflictos, personalidad, experiencias pasadas e historia personal…
    • Conductas
      Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información
      Creencias
      Emociones
    • Conductas
      Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información
      Creencias
      Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”
      Emociones
    • Conductas
      Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información
      Creencias
      Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”
      Emociones
      ¿Indiferencia? ¿Apatía?
    • Conductas
      Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información
      Atiendo con profesiona-lidad y diligencia
      Creencias
      Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”
      Emociones
      ¿Indiferencia? ¿Apatía?
    • Conductas
      Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información
      Atiendo con profesiona-lidad y diligencia
      Creencias
      Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”
      La persona aprecia mis sugerencias y conocimientos
      Emociones
      ¿Indiferencia? ¿Apatía?
    • Conductas
      Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información
      Atiendo con profesiona-lidad y diligencia
      Creencias
      Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”
      La persona aprecia mis sugerencias y conocimientos
      Emociones
      ¿Indiferencia? ¿Apatía?
      Empatía, Satisfacción
    • ¿qué valores tienen nuestros clientes que hacen que determinados productos triunfen y otros no?
      ¿qué valores subyacen a un planteamiento de desarrollo de turismo familiar?
      ¿qué valores sustentan la idea de captar turismo de lujo frente al turista “de mochila”?
      ¿qué valores empujan a propiciar ofertas de turismo activo?
      ¿qué creencia está detrás de empeñarse en una esmerada calidad de atención al cliente?
      ¿es posible descubrir un sistema de creencias que defiende el turismo cultural, de disfrute de la calma y las cosas pequeñas?
      ¿qué valores subyacen bajo la competencia “orientación al visitante” de nuestros residentes?
      ¿qué calidad de atención se le presta al turista desde la emoción de orgullo, tranquilidad, serenidad?
      o
    • Bizkaia
      Castellón
      Gipuzkoa
      Araba
      Valencia
      Alicante
      Euskadi , cuenta con 2.172.175 habitantes y una superficie de 7,234 km²(1,4%)
      La Comunidad Valenciana tiene 5.094.675 habitantes y una superficie de 23,255 km²(4,6%)
    • Valor/es del “Plan de Marketing Turístico 2009-2012 HorDago Plana!”
      Apariencia
      Audacia
      Autenticidad
      Belleza
      Calidad
      Coherencia
      Colaboración
      Contraste
      Cultura
      Curiosidad
      • Relación
      • Riesgo
      • Sabiduría
      • Salud
      • Seguridad,
      • Serenidad
      • Singularidad
      • Tradición
      • Unicidad
      • Universalidad
      • Valía
      • Identidad
      • Imagen
      • Individualidad
      • Modernidad
      • Objetividad
      • Orgullo
      • Participación
      • Placer
      • Raíces
      • Reconocimiento
      • Deleite
      • Diferenciación
      • Disfrute
      • Diversidad
      • Ecología
      • Elegancia
      • Equipo
      • Escasez
      • Exhaustividad
      • Experiencia
    • Valor/es del “Plan de Marketing Turístico de la ComunitatValenciana”
      Accesibilidad
      Autenticidad
      Coherencia
      Conectividad
      Constancia
      Cultura
      Deporte
      Diferenciación
      Dinamismo
      Disfrute
      • Placer
      • Protagonismo
      • Reconocimiento
      • Respeto
      • Salud
      • Singularidad
      • Sostenibilidad
      • Unicidad
      • Variedad
      • Equipo
      • Esfuerzo
      • Experiencia
      • Imagen
      • Individualidad
      • Inmediatez
      • Madurez
      • Naturaleza
      • Novedad
      • Objetivación
    • .
      • Muchos de los valores presentes en uno y otro plan son universales: autenticidad, placer, salud, belleza, cultura, coherencia…
      • Existen algunos valores específicos en un plan respecto al otro, destacando:
      • Los valores están presentes a lo largo de todo el plan de marketing turístico (y de toda decisión de gestión)
      conexión y accesibilidad
      identidad
      • Los valores extraídos de los planes de marketing son un reflejo de los valores y creencias de las personas integrantes de los equipos de gestión.
      • Dado que los valores están ahí, nuestra propuesta es hacerlos conscientes, para poder tomar así la decisión de fomentarlos, cuestionarlos o retarlos.
    • AMÉRIGO, M. y GONZÁLEZ, A. (2001); BOYATZIS, R. E. (1982); JUAN, C., RODRÍGUEZ, B. y VERGARA, A. (2001); DE CASTRO, A., CRUZ, L. y RUIZ-MONTOYA, L. (2009); GONZÁLEZ, J. y WAGENAAR, R. (ed) (2003); LE BOTERF, G. (2001); LÓPEZ, A. G. y AMÉRIGO, M. (2008); MARIAMPOLSKI, H. (2001); MITRANI, A., DALZIEL, M.M. y SUÁREZ DE PUGA, I. (1992); O´CONNOR, J. y SEYMOUR, J. (2006); OLIVEROS, L. (2006); PEREDA, S. y BERROCAL, F. (2001); ROBBINS, S. P. y COULTER, M. (2008); SASTRE, M A. y AGUILAR, E. M. (2003); SCHIFFMAN, L. y KANUK, L. (2010); SOLOMON, M. (2011); SOLOMON, M., BAMOSSY, G. y ASKEGAARD, S. (2002); SPENCER, L. M. y SPENCER, S. M. (1993); ZAMBRANO CHÁVEZ, N. (2008)
      y
      Plan de Marketing Turístico del País Vasco Hordago!; Plan de Marketing Turístico de la Comunitat Valenciana
    • Muchas gracias por vuestra atención
      maria.garciafeijoo@deusto.es
      almudena.eizaguirre@deusto.es