Este documento analiza y compara los valores subyacentes en los planes de marketing turístico de País Vasco y Comunidad Valenciana. Identifica valores universales como autenticidad, placer y cultura, así como valores específicos como identidad y conectividad. Concluye que los valores reflejan las creencias de los equipos de gestión y propone hacerlos conscientes para guiar decisiones que fomenten el desarrollo turístico.
Cómo crear ventajas competitivas en tiempos de crisis en la industria del oci...
Los sistemas de creencias y la planificación estratégica
1. “Los sistemas de creencias y la planificación estratégica en las organizaciones turísticas.Un análisis de las creencias que subyacen a los planes de Marketing Turístico de País Vasco y Comunidad Valenciana”García Feijoo y Eizaguirre (2010) Foro de Investigación, Pensamiento y Reflexión en torno al Fenómeno del Ocio (9-11 de junio). Instituto de Estudios de Ocio, Universidad de Deusto (Bilbao).
4. ¿es posible conocer los valores que sustentan el desarrollo turístico de un lugar? ¿qué conexión hay entre valores, conductas y emociones? ¿qué efecto tiene en el desarrollo turístico de un lugar el hecho de apoyarse en unos valores u otros? ¿es posible contribuir a la calidad turística de un lugar trabajando solamente en el campo de los comportamientos observables? ¿qué valores son deseables para lograr el desarrollo turístico de un lugar? ¿qué conexión existe entre conductas y valores? ¿y entre emociones y valores? ¿es posible identificar los valores que sustentan un determinado plan de marketing turístico?
7. Aspectos visibles de la organización: Estrategias, objetivos, políticas, procedimientos, estructura, tecnología, autoridad formal, cadena de mando… Aspectos ocultos de la organización: Actitudes, percepciones, valores, relaciones informales, normas, conflictos, personalidad, experiencias pasadas e historia personal…
8. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Creencias Emociones
9. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” Emociones
10. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” Emociones ¿Indiferencia? ¿Apatía?
11. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Atiendo con profesiona-lidad y diligencia Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” Emociones ¿Indiferencia? ¿Apatía?
12. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Atiendo con profesiona-lidad y diligencia Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” La persona aprecia mis sugerencias y conocimientos Emociones ¿Indiferencia? ¿Apatía?
13. Conductas Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información Atiendo con profesiona-lidad y diligencia Creencias Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo” La persona aprecia mis sugerencias y conocimientos Emociones ¿Indiferencia? ¿Apatía? Empatía, Satisfacción
14. ¿qué valores tienen nuestros clientes que hacen que determinados productos triunfen y otros no? ¿qué valores subyacen a un planteamiento de desarrollo de turismo familiar? ¿qué valores sustentan la idea de captar turismo de lujo frente al turista “de mochila”? ¿qué valores empujan a propiciar ofertas de turismo activo? ¿qué creencia está detrás de empeñarse en una esmerada calidad de atención al cliente? ¿es posible descubrir un sistema de creencias que defiende el turismo cultural, de disfrute de la calma y las cosas pequeñas? ¿qué valores subyacen bajo la competencia “orientación al visitante” de nuestros residentes? ¿qué calidad de atención se le presta al turista desde la emoción de orgullo, tranquilidad, serenidad? o
15. Bizkaia Castellón Gipuzkoa Araba Valencia Alicante Euskadi , cuenta con 2.172.175 habitantes y una superficie de 7,234 km²(1,4%) La Comunidad Valenciana tiene 5.094.675 habitantes y una superficie de 23,255 km²(4,6%)