“Los sistemas de creencias y la planificación estratégica en las organizaciones turísticas.Un análisis de las creencias qu...
I.<br />II.<br />III.<br />IV.<br />V.<br />VI.<br />
 ¿es posible conocer los valores que sustentan el desarrollo turístico de un lugar? <br /> ¿qué conexión hay entre valores...
conducta<br />creencia<br />emoción<br />
Observo así<br />Aprendizaje<br />Soy así<br />Actúo así<br />Siento así<br />
Aspectos visibles de la organización:<br />Estrategias, objetivos, políticas, procedimientos, estructura, tecnología, auto...
Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Creencias<br />Emociones<br />
Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Creencias<br />Ej.: “La persona qu...
Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Creencias<br />Ej.: “La persona qu...
Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Atiendo con profesiona-lidad y dil...
Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Atiendo con profesiona-lidad y dil...
Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Atiendo con profesiona-lidad y dil...
¿qué valores tienen nuestros clientes que hacen que determinados productos triunfen y otros no?<br />¿qué valores subyacen...
Bizkaia<br />Castellón<br />Gipuzkoa<br />Araba<br />Valencia<br />Alicante<br />Euskadi , cuenta con 2.172.175 habitantes...
Valor/es del “Plan de Marketing Turístico 2009-2012  HorDago Plana!”<br />Apariencia<br />Audacia<br />Autenticidad<br />B...
Riesgo
Sabiduría
Salud
Seguridad,
Serenidad
Singularidad
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Los sistemas de creencias y la planificación estratégica

  1. 1. “Los sistemas de creencias y la planificación estratégica en las organizaciones turísticas.Un análisis de las creencias que subyacen a los planes de Marketing Turístico de País Vasco y Comunidad Valenciana”García Feijoo y Eizaguirre (2010)<br />Foro de Investigación, Pensamiento y Reflexión en torno al Fenómeno del Ocio (9-11 de junio). Instituto de Estudios de Ocio, Universidad de Deusto (Bilbao).<br />
  2. 2. I.<br />II.<br />III.<br />IV.<br />V.<br />VI.<br />
  3. 3.
  4. 4. ¿es posible conocer los valores que sustentan el desarrollo turístico de un lugar? <br /> ¿qué conexión hay entre valores, conductas y emociones? <br /> ¿qué efecto tiene en el desarrollo turístico de un lugar el hecho de apoyarse en unos valores u otros? <br /> ¿es posible contribuir a la calidad turística de un lugar trabajando solamente en el campo de los comportamientos observables? <br /> ¿qué valores son deseables para lograr el desarrollo turístico de un lugar? <br /> ¿qué conexión existe entre conductas y valores? ¿y entre emociones y valores?<br /> ¿es posible identificar los valores que sustentan un determinado plan de marketing turístico? <br />
  5. 5. conducta<br />creencia<br />emoción<br />
  6. 6. Observo así<br />Aprendizaje<br />Soy así<br />Actúo así<br />Siento así<br />
  7. 7. Aspectos visibles de la organización:<br />Estrategias, objetivos, políticas, procedimientos, estructura, tecnología, autoridad formal, cadena de mando…<br />Aspectos ocultos de la organización:<br />Actitudes, percepciones, valores, relaciones informales, normas, conflictos, personalidad, experiencias pasadas e historia personal…<br />
  8. 8. Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Creencias<br />Emociones<br />
  9. 9. Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Creencias<br />Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”<br />Emociones<br />
  10. 10. Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Creencias<br />Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”<br />Emociones<br />¿Indiferencia? ¿Apatía?<br />
  11. 11. Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Atiendo con profesiona-lidad y diligencia<br />Creencias<br />Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”<br />Emociones<br />¿Indiferencia? ¿Apatía?<br />
  12. 12. Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Atiendo con profesiona-lidad y diligencia<br />Creencias<br />Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”<br />La persona aprecia mis sugerencias y conocimientos<br />Emociones<br />¿Indiferencia? ¿Apatía?<br />
  13. 13. Conductas<br />Ej.: No atender conveniente-mente al visitante que pide información<br />Atiendo con profesiona-lidad y diligencia<br />Creencias<br />Ej.: “La persona que pide información no tiene el genuino interés de saber… Me hace perder el tiempo”<br />La persona aprecia mis sugerencias y conocimientos<br />Emociones<br />¿Indiferencia? ¿Apatía?<br />Empatía, Satisfacción<br />
  14. 14. ¿qué valores tienen nuestros clientes que hacen que determinados productos triunfen y otros no?<br />¿qué valores subyacen a un planteamiento de desarrollo de turismo familiar? <br /> ¿qué valores sustentan la idea de captar turismo de lujo frente al turista “de mochila”? <br />¿qué valores empujan a propiciar ofertas de turismo activo? <br />¿qué creencia está detrás de empeñarse en una esmerada calidad de atención al cliente? <br />¿es posible descubrir un sistema de creencias que defiende el turismo cultural, de disfrute de la calma y las cosas pequeñas? <br />¿qué valores subyacen bajo la competencia “orientación al visitante” de nuestros residentes?<br /> ¿qué calidad de atención se le presta al turista desde la emoción de orgullo, tranquilidad, serenidad?<br />o<br />
  15. 15. Bizkaia<br />Castellón<br />Gipuzkoa<br />Araba<br />Valencia<br />Alicante<br />Euskadi , cuenta con 2.172.175 habitantes y una superficie de 7,234 km²(1,4%)<br />La Comunidad Valenciana tiene 5.094.675 habitantes y una superficie de 23,255 km²(4,6%)<br />
  16. 16. Valor/es del “Plan de Marketing Turístico 2009-2012 HorDago Plana!”<br />Apariencia<br />Audacia<br />Autenticidad<br />Belleza<br />Calidad<br />Coherencia<br />Colaboración<br />Contraste<br />Cultura<br />Curiosidad<br /><ul><li>Relación
  17. 17. Riesgo
  18. 18. Sabiduría
  19. 19. Salud
  20. 20. Seguridad,
  21. 21. Serenidad
  22. 22. Singularidad
  23. 23. Tradición
  24. 24. Unicidad
  25. 25. Universalidad
  26. 26. Valía
  27. 27. Identidad
  28. 28. Imagen
  29. 29. Individualidad
  30. 30. Modernidad
  31. 31. Objetividad
  32. 32. Orgullo
  33. 33. Participación
  34. 34. Placer
  35. 35. Raíces
  36. 36. Reconocimiento
  37. 37. Deleite
  38. 38. Diferenciación
  39. 39. Disfrute
  40. 40. Diversidad
  41. 41. Ecología
  42. 42. Elegancia
  43. 43. Equipo
  44. 44. Escasez
  45. 45. Exhaustividad
  46. 46. Experiencia</li></li></ul><li>Valor/es del “Plan de Marketing Turístico de la ComunitatValenciana”<br />Accesibilidad<br />Autenticidad<br />Coherencia<br />Conectividad<br />Constancia<br />Cultura<br />Deporte<br />Diferenciación<br />Dinamismo<br />Disfrute<br /><ul><li>Placer
  47. 47. Protagonismo
  48. 48. Reconocimiento
  49. 49. Respeto
  50. 50. Salud
  51. 51. Singularidad
  52. 52. Sostenibilidad
  53. 53. Unicidad
  54. 54. Variedad
  55. 55. Equipo
  56. 56. Esfuerzo
  57. 57. Experiencia
  58. 58. Imagen
  59. 59. Individualidad
  60. 60. Inmediatez
  61. 61. Madurez
  62. 62. Naturaleza
  63. 63. Novedad
  64. 64. Objetivación</li></li></ul><li>.<br />
  65. 65. <ul><li>Muchos de los valores presentes en uno y otro plan son universales: autenticidad, placer, salud, belleza, cultura, coherencia…
  66. 66. Existen algunos valores específicos en un plan respecto al otro, destacando:
  67. 67. Los valores están presentes a lo largo de todo el plan de marketing turístico (y de toda decisión de gestión)</li></ul>conexión y accesibilidad<br />identidad<br />
  68. 68. <ul><li>Los valores extraídos de los planes de marketing son un reflejo de los valores y creencias de las personas integrantes de los equipos de gestión.
  69. 69. Dado que los valores están ahí, nuestra propuesta es hacerlos conscientes, para poder tomar así la decisión de fomentarlos, cuestionarlos o retarlos.</li></li></ul><li>AMÉRIGO, M. y GONZÁLEZ, A. (2001); BOYATZIS, R. E. (1982); JUAN, C., RODRÍGUEZ, B. y VERGARA, A. (2001); DE CASTRO, A., CRUZ, L. y RUIZ-MONTOYA, L. (2009); GONZÁLEZ, J. y WAGENAAR, R. (ed) (2003); LE BOTERF, G. (2001); LÓPEZ, A. G. y AMÉRIGO, M. (2008); MARIAMPOLSKI, H. (2001); MITRANI, A., DALZIEL, M.M. y SUÁREZ DE PUGA, I. (1992); O´CONNOR, J. y SEYMOUR, J. (2006); OLIVEROS, L. (2006); PEREDA, S. y BERROCAL, F. (2001); ROBBINS, S. P. y COULTER, M. (2008); SASTRE, M A. y AGUILAR, E. M. (2003); SCHIFFMAN, L. y KANUK, L. (2010); SOLOMON, M. (2011); SOLOMON, M., BAMOSSY, G. y ASKEGAARD, S. (2002); SPENCER, L. M. y SPENCER, S. M. (1993); ZAMBRANO CHÁVEZ, N. (2008)<br />y<br />Plan de Marketing Turístico del País Vasco Hordago!; Plan de Marketing Turístico de la Comunitat Valenciana<br />
  70. 70. Muchas gracias por vuestra atención<br />maria.garciafeijoo@deusto.es<br />almudena.eizaguirre@deusto.es<br />

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