6. Expresión cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, que permiten analizar
el resultado de la gestión y el cumplimiento de las
metas respecto al objetivo trazado por la
organización.
La medición debe tener una referencia de cuya
comparación se puede establecer una desviación
o acierto, sobre las cuales se determinarán
acciones correctivas, preventivas o de
mantenimiento.
Yelitza Hernández
8. Satisfacción al Cliente
Monitoreo del Proceso
Benchmarking
Gerencia del Cambio
Yelitza Hernández
9. Diagrama de Flujo o Flujograma
La lámpara no
funciona
Esta No
Enchufar la
enchufada lámpara
la lámpara
SI
SI
Esta
quemada Cambiar la
la ampolleta
ampolleta
No
Comprar nueva
lámpara Deliangel Pacheco
