5. La Gestión por Procesos en el Modelo EFQM Liderazgo Innovación y aprendizaje Agentes Resultados Personas Política y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos Personas: Resultados Clientes: Resultados Sociedad: Resultados Resultado de los Procesos Clave
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13. 4. Descripción de un proceso PROCESO Requisitos Recursos: humanos y materiales Métodos/ Procedimientos Salida: resultados CLIENTE
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20. 4. Descripción de un proceso PROCESO Requisitos Recursos: humanos y materiales Métodos/ Procedimientos Salida: resultados CLIENTE
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25. Símbolos del flujograma Inicio y final del proceso Actividad o paso individual Punto de decisión Conector Medición Documento Datos almacenados
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34. 6. Análisis de datos y mejora del proceso Desarrollo de criterios, indicadores y estándares
35. 6. Análisis de datos y mejora del proceso Diseño de un calendario de recogida de datos
Secuencial: tienen un orden, una temporalidad, se agrupan en etapas
Metodología: herramienta para estructurar la organización de una determinada forma. Variabilidad: peluquería y corte de pelo; Repetitividad: el que se repita incide en que sea interesante mejorar el proceso. Recursos: permite distribuir los recursos de forma más controlada y ayuda a preveer la cantidad de recursos a emplear.
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