Politicas de Servicio de la Multitienda Falabella

1. Políticas de Servicio Valentina Muñoz Natalia Herrera Oscar Niklitsheck … … …

2. … DISEÑO DE SERVICIO Transmisión de Políticas En el momento del Contrato Supervisor Personal Conductas Criticas

3. DISEÑO DE SERVICIO Estimulación de la ejecución de la Políticas … Premio en Dinero Cumplimiento de Políticas Clientes Incógnitos 100% 95% 90%

4. DISEÑO DE SERVICIO Castigos a la mala ejecución de las políticas … Obtener Mala Evaluación … Conversación con el Supervisor Detectar Problema Motivación

5. DISEÑO DE SERVICIO Sanciones y Premios … Obtener Mala Evaluación … Cheque $25.000 $20.000 $15.000 100% 95% 90%

6. DISEÑO DE SERVICIO Supervisión de las Políticas … Cliente Incógnito

7. DISEÑO DE SERVICIO Manual del Servicio al Cliente … … … … … Abordamiento Sondeo de Necesidades Ventas por Beneficios Ventas Cruzadas Preguntar si el cliente cancelara con la Tarjeta CMR Dar a conocer la calidad y garantía del producto …

8. DISEÑO DE SERVICIO Manual del Servicio al Cliente … Decir el monto total de la compra Dar a conocer los puntos acumulado una ves que se imprime la boleta Dar a conocer la fecha de pago y cuotas una vez que se imprime la boleta Despedida … … …

9. DISEÑO DE SERVICIO Políticas de determinación del perfil de los empleados Experiencia Carrera Estudios Mínimos Conocimientos Computacionales … … … …

10. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR PREPARADO … Entrega del Contrato junto a Políticas … Capacitaciones Periódicas Ayuda … No deben solucionar todos los Problemas

11. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR ATENTO … A las Necesidades del Cliente Detectar Solución … Posición Estratégica Atención más ágil Atención Permanente Identificar Priorizar Satisfacer

12. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR ACCESIBLES … Orientar y Explicar … Facilitación Formas de Pago

13. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR CONCIENTE … El personal Maneja Información Técnica Lenguaje claro y preciso

14. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR COMPROMETIDO PPC Clientes Empresa