Politicas Falabella

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Politicas de Servicio de la Multitienda Falabella

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Politicas Falabella

  1. 1. Políticas de Servicio Valentina Muñoz Natalia Herrera Oscar Niklitsheck … … …
  2. 2. … DISEÑO DE SERVICIO Transmisión de Políticas En el momento del Contrato Supervisor Personal Conductas Criticas
  3. 3. DISEÑO DE SERVICIO Estimulación de la ejecución de la Políticas … Premio en Dinero Cumplimiento de Políticas Clientes Incógnitos 100% 95% 90%
  4. 4. DISEÑO DE SERVICIO Castigos a la mala ejecución de las políticas … Obtener Mala Evaluación … Conversación con el Supervisor Detectar Problema Motivación
  5. 5. DISEÑO DE SERVICIO Sanciones y Premios … Obtener Mala Evaluación … Cheque $25.000 $20.000 $15.000 100% 95% 90%
  6. 6. DISEÑO DE SERVICIO Supervisión de las Políticas … Cliente Incógnito
  7. 7. DISEÑO DE SERVICIO Manual del Servicio al Cliente … … … … … Abordamiento Sondeo de Necesidades Ventas por Beneficios Ventas Cruzadas Preguntar si el cliente cancelara con la Tarjeta CMR Dar a conocer la calidad y garantía del producto …
  8. 8. DISEÑO DE SERVICIO Manual del Servicio al Cliente … Decir el monto total de la compra Dar a conocer los puntos acumulado una ves que se imprime la boleta Dar a conocer la fecha de pago y cuotas una vez que se imprime la boleta Despedida … … …
  9. 9. DISEÑO DE SERVICIO Políticas de determinación del perfil de los empleados Experiencia Carrera Estudios Mínimos Conocimientos Computacionales … … … …
  10. 10. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR PREPARADO … Entrega del Contrato junto a Políticas … Capacitaciones Periódicas Ayuda … No deben solucionar todos los Problemas
  11. 11. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR ATENTO … A las Necesidades del Cliente Detectar Solución … Posición Estratégica Atención más ágil Atención Permanente Identificar Priorizar Satisfacer
  12. 12. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR ACCESIBLES … Orientar y Explicar … Facilitación Formas de Pago
  13. 13. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR CONCIENTE … El personal Maneja Información Técnica Lenguaje claro y preciso
  14. 14. CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE ESTAR COMPROMETIDO PPC Clientes Empresa

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