- Was ist Social Media? - Wie kann man Social Media gezielt einsetzen? - Wie muss man für Social Media vorgehen? - Was kostet Social Media?

1. http://www.flickr.com/photos/kitchendesigner/5670299834/
Social Media für Unternehmen
Interessengemeinschaft Ambiente Tavola
Hotel Storchen, Zürich AMBIENTE
Marianne Buchs INTERESS ENG EMEINSCHAFT TAVO LA
22.08.2011
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2. Partner-Zusammenkunft 22. August 2011
Social Media (Twitter, Facebook, Xing, Blogs etc.)
- Was ist Social Media?
- Wie kann man Social Media gezielt einsetzen?
- Wie muss man für Social Media vorgehen?
- Was kostet Social Media?
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3. Vorstellung
Chris Beyeler
Social Media Manager bei MySign.
• 8 Jahre Erfahrung in Community Management
• Leitender Dozent Cert. Digital Marketing Expert
am SIB
Links:
www.socialmediablog.ch
www.twitter.com/chrisbeyeler
www.facebook.com/chrisbeyeler
www.gplus.to/chrisbeyeler
www.xing.com/profile/ChristopherChris_Beyeler
www.linkedin.com/in/chrisbeyeler
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4. Was ist Social Media?
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5. © MySign AG 5

6. Social Media
Social Media – das ist für mich eine angenehme, authentische,
unverkrampfte, direkte, schnelle, zuvorkommende, dialogische
und menschliche Art der Kommunikation. Ob sie auf Facebook,
bei Twitter, in Blogs oder Foren stattfindet, ist unerheblich.
Wichtig ist, dass man zuhört, Bedürfnisse erkennt, Bedürfnisse
befriedigt, das Unternehmen, für das man arbeitet, ordentlich
vertritt, einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg
leistet, indem man hilft, fragt, antwortet und überzeugt.
Sachar Kriwoj
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7. Social Media ist menschlich
Empfehlen
Teilen
Vermitteln
Austauschen
Netzwerk pflegen
Tipps geben
Erklären
Kommentieren
Beziehungen aufbauen
Bewerten
Das Bedürfnis zu kommunizieren ist so alt wie der Mensch selbst.
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8. Zwischenmenschliche Kommunikation
GO-Globe.com
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9. © MySign AG
Social Media braucht Hardware
http://www.flickr.com/photos/kaptainkobold/4180172507 (WC)
http://www.flickr.com/photos/sarahrzepecki/2677199914 (WC2)
http://www.flickr.com/photos/rossanderin/2646026610 (Hängematte)
http://www.flickr.com/photos/olpc/2597732500 (OLPC)
http://www.flickr.com/photos/26087974@N05/4244333014 (Business Smartphone)
http://www.flickr.com/photos/jennycu/4950696980 (iPad Bett)
http://www.flickr.com/photos/will_macilwaine/5396850978 (Laptop Bett)
http://www.flickr.com/photos/urosvelickovic/3624769121/ (Strand)
http://www.flickr.com/photos/zzathras777/2667783619 (Liege)
http://www.flickr.com/photos/henrybloomfield/4727315205 (U-Bahn)
http://www.flickr.com/photos/keokiseu/4590602191 (café)

10. Social Media braucht Software
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11. Private und geschäftliche Kommunikation…
http://www.flickr.com/photos/yjv/5541952761
…vermischt sich!
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12. Grenzen der Kommunikation in Social Networks
http://www.flickr.com/photos/naturewise/4591097381/
Veröffentlichen Sie nur Inhalte, zu denen Sie stehen können!
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13. Der Medienwandel in der
Schweiz
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14. Der Medienwandel in der Schweiz
In der Schweiz haben wir Zugriff auf 165 Kabel-TV-Sender
Bis 1 Million Nutzer erreicht wurden dauerte es 15 Jahre
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15. Der Medienwandel in der Schweiz
In der Schweiz haben wir Zugriff auf 197 Kaufzeitungen
Bis 1 Million Leser erreicht wurden dauerte es 6 Jahre
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16. Der Medienwandel in der Schweiz
In der Schweiz haben wir Zugriff auf 192 Millionen Websites
Bis 1 Million Leser erreicht wurden dauerte es 2 Jahre
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17. Der Medienwandel in der Schweiz
In der Schweiz haben wir 2.5 Millionen Facebook User
Bis 1 Million Registrierte erreicht wurden dauerte es etwas mehr als 1 Jahr
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18. Social Media Nutzung in der Schweiz
Facebook
Facebook ist nicht nur für Jugendliche…
3000000
2500000
64+
2000000
55-63
45-54
1500000
35-44
26-34
1000000
18-25
13-17
500000
0
01.01.2010 31.03.2010 30.06.2010 30.09.2010 31.12.2030 31.01.2011 22.02.2011
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19. Social Media Nutzung in der Schweiz
Social Media Netzwerke
Social Media Netzwerke sind nicht nur für Jugendliche…
Social Media Nutzer nach Alter Social Media Nutzer nach Einkommen
64+ 150'000+
3% 4% 0-46'200
55-64 0-17 113'901- 13%
11% 17% 150'00
15%
18-24
45-54 6%
16% 93'601-
113'900
11%
25-34 46'201-
17% 77'900
37%
77'901-
35-44 93'600
30% 20%
© MySign AG 19

20. Facebook Penetration in der Schweiz
34.55%
34.55%
© MySign AG

21. Welche Chancen bietet Social Media?
Die Offline-Medienwirkung
Offline Medien
Filter
Unter-
nehmen
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22. Welche Chancen bietet Social Media?
Die neue Online-Medienwirkung
Websites
Soziale
Netzwerke
Filter
Unter-
nehmen
Communi
ties
Blogs
© MySign AG

23. Ist Social Media nur ein Hype?
Nein! Es ist ein fundamentaler Wandel in unserer
Kommunikation: Teilen, Empfehlen, Verbreiten und Bewerten
entsprechen grundlegenden Kommunikationsbedürfnissen.
MySign AG
© MySign AG 23

24. Marketing wird revolutioniert
In Social Media findet die Kommunikation zwischen
Individuen, mobil und stationär, übers Internet statt und kann
nicht (mehr) vom Unternehmen oder von der
Marketingabteilung gesteuert werden.
MySign AG
© MySign AG 24

25. Bestimmen Sie mit!
Als Unternehmen kann man die Diskussion über die Firma oder
die eigenen Produkte ignorieren oder sich beteiligen und
sie aktiv mitbestimmen.
MySign AG
© MySign AG 25

26. Wie kann man Social Media
einsetzen?
© MySign AG 26

27. Wie kann man Social Media einsetzen?
Chancen
Dialog
Feedback von Interessenten
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28. Wie kann man Social Media einsetzen?
Chancen
Nähe
Direkter Kontakt zu Interessenten
Vorschlag um das zu
Rezeptvorschlag
verhindern.
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29. Wie kann man Social Media einsetzen?
Chancen
Bekanntheit steigern
Breites Publikum innert kürzester Zeit erreichbar
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30. Wie kann man Social Media einsetzen?
Chancen
Imagesteigerung
Durch guten Inhalt erhält man einen Expertenstatus
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31. Wie kann man Social Media einsetzen?
Chancen
Monitoring
Mithören und reagieren, sonst geht es unter.
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32. Wie kann man Social Media einsetzen?
Chancen
Mitarbeiter suchen
Effizient eine breite, onlineaffine Masse erreichen.
1. Bewerbung nach 30 min.
11 Bewerbung in 24h
20’000 Personen erreicht
1’000 Websitebesucher mehr
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33. Wie kann man Social Media einsetzen?
Chancen
Marktforschung
Fragen Sie direkt, was Sie wissen wollen.
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34. Wie kann man Social Media einsetzen?
Risiken
1. Mangelnde Feedbackverarbeitung
Überforderung der Mitarbeiter
2. Return on Investment (ROI)
Erfolge sind schwer messbar
3. Negative Reputation
Nicht wünschenswerte Informationen über Personen, Produkte und
Unternehmen werden verbreitet
4. Kontrollverlust
Unternehmen verlieren Macht über ihre Marke
5. Ressourcenbedarf ist nötig
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35. Wie kann man Social Media einsetzen?
So halten Sie Risiken tief und Chancen hoch
1. Authentisch sein
2. Selbstlos agieren
3. Content ist King
4. Verständnis aufbringen
5. Partnerschaftlich sein
6. An der Community teilhaben
7. Korrekt verhalten
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36. Facebook
Was ist erlaubt, was nicht?
Nicht erlaubt
• Wettbewerbe, die auf eine Facebook Grundfunktion zurückgreifen
(Like, hochladen, Status, etc.)
• Gewinner über Facebook benachrichtigen
• Unter allen Fans etwas verlosen
• Wettbewerbe für Minderjährige oder im Zusammenhang Glücksspiel,
Tabak, Schusswaffen, etc.
Erlaubt
• Exklusiver Inhalt nur für Fans
• Userdaten für Wettbewerb über eine App erfassen
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37. Was braucht es für Social
Media?
© MySign AG 37

38. Der Social Media Start
Lernen
Ziele
Zuhören
definieren
Guidelines
Teilnehmen
einführen
Messen und Aktivitäten
verfeinern definieren
Fähigkeiten
entwickeln
© MySign AG 38

39. Was braucht es?
Concept
Controlling Content
Social Media
Continuity Connectivity
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40. Was kostet Social Media?
© MySign AG 40

41. Social Media ist gratis!
Social Media Marketing
nicht!
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42. Was ist Social Media
Marketing?
Social Media Marketing (SMM) ist eine Form des
Onlinemarketings, die Branding- und
Marketingkommunikations-Ziele durch die Beteiligung in
verschiedenen Social Media-Angeboten erreichen will.
Wikipedia
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43. Was kostet Social Media?
Welche Fragen sollten Sie sich stellen?
1. Wer schreibt das Konzept?
2. Weiss ich welcher Inhalt interessant ist? Woher erhalte ich diesen
überhaupt?
3. Wo finde ich Gesprächsgruppen, mit denen ich mich verbinden kann?
4. Habe ich genug Ressourcen, um mich darum zu kümmern?
5. Wer übernimmt die Auswertung?
6. Kann ich oder meine Agentur alle technischen Herausforderungen
lösen?
© MySign AG 43

44. Let’s
talk.
© MySign AG 44

45. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit.
Chris Beyeler
MySign AG
Neuhardstrasse 38
4600 Olten
www.mysign.ch
062 836 80 10
© MySign AG 45