User Research ágil: por qué, cómo y para qué.

1. #UXDAY 2016
Verónica Traynor
www.puntolab.co

2. 7 ejemplos para saber qué
técnicas de user research &
usability testing utilizar en
nuestros proyectos ágiles

3. COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR
3
VALIDARDECIDIRDECIDIR
Dentro del paradigma Design Sprint,
diferenciamos “comprender” de “validar”
1 semana

4. 4
Donde “comprender” y “validar”
tienen sus propias técnicas
COMPRENDER VALIDAR
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding

5. 5
Entrevistas
individuales
Scrolling
HeatmapsTests de
observación sobre
prototipos & sitios
online
Observación
en contexto
Move
Heatmaps
Focus groups con
clientes y usuarios
Focus groups con
los canales de
ayuda
Heatmap
Interactive Surveys
Pull & Quick
Surveys
Click
Heatmaps
Recording
sessions
Card
Sorting &
Tree
testing
Forms
behavior
analysis
Eye tracking &
Face coding
Y necesitamos comprender qué técnica
usar (¡y para qué!) en cada caso ;)
Observación en
puntos de venta

6. 7 ejemplos para analizar juntos
qué técnicas usar ;)
6

7. ¿Qué técnica usarías si
necesitaras comprender
en profundidad necesidades,
motivaciones, barreras,
escenarios y/o características
de tus usuarios antes de idear una
excelente solución?

8. 8
¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding

9. FOCUS GROUPS
O ENTREVISTAS INDIVIDUALES
CON CLIENTES Y USUARIOS

10. ¿Y qué técnica usarías si
necesitaras validar esas
hipótesis que obtuvimos en el
trabajo de campo?

11. 11
¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding

12. ¿Si quisieras averiguar cuáles son
los elementos que los usuarios
no encuentran en tu sitio o app,
qué técnica usarías?

13. ● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
13
¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas

14. 14

15. ¿Y si quisieras comprender por
qué razones se traban, confunden
o tropiezan los usuarios?

16. ● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
16
¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas

17. PRUEBAS DE USABILIDAD
SOBRE SITIOS O APPS
para analizar desarrollos que
ya se encuentren online

18. OBSERVACIONES
EN PUNTOS DE VENTA

19. FOCUS GROUPS
CON LOS CANALES DE AYUDA

20. RECORDING
SESSIONS

21. 21
SCROLLING HEATMAPS
para analizar hasta qué punto los
usuarios hacen scrolling
SCROLLING HEATMAPS
para analizar hasta qué punto los
usuarios hacen scrolling

22. 22
CLICK HEATMAPS
para detectar qué elementos
resultan más llamativos

23. ¿Si quisieras entender cuáles
son los campos de un formulario
que más tropiezos generan en
los usuarios y por qué?

24. ● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
24
¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas

26. ¿Si supieras que los usuarios no
comprenden el wording o se
pierden en la arquitectura de
información de tu sitio o app y
quisieras entender qué sucede?

27. ● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
27
¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas

28. CARD SORTING

29. ¿Si estuvieras haciendo el
rediseño de una pantalla y
quisieras validar si los usuarios
encontrarán las cosas?

30. ● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA UTILIZARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas

31. 31

32. PRUEBAS DE USABILIDAD
SOBRE PROTOTYPING
(modo: presencial)

33. PRUEBAS DE USABILIDAD
SOBRE PROTOTYPING
(modo: online)

34. Algunas de las herramientas que
usamos en .lab y les recomendamos:
34

35. 35
Ya contamos con los primeros .labs
en la Ciudad de México.

36. La creación de .labs la venimos
haciendo
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Aunque, la creación de .labs
la venimos haciendo hace mucho con:

37. Haciendo Agile User Research con
empresas de primer nivel mundial
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38. 38
Barcelona
Madrid
Santiago
Buenos Aires
Miami
Medellín
Ciudad de México
Lima
Bogotá
Multiplica tiene presencia en:

39. ¡Gracias!
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