Aufgabenstellung: Ihre Hauptaufgabe ist es, Funktionalitäten (z.B. Darstellung von Produkt- und Unternehmensinformationen) für die Online-Plattform zu definieren. Das Ergebnis könnte z.B. eine Tabelle sein, in der die Funktionalitäten genannt und ganz kurz beschrieben werden. Dazu müssen Sie folgende Punkte untersuchen: Welche Ziele verfolgen Unternehmen mit der Integration von WKI? Was genau ist eine Online-Plattform eigentlich? Wer nutzt diese Plattform und aus welchen Gründen? Welche Informationen müssen zwischen den verschiedenen Nutzern fließen? Welche Aufgaben der Nutzer müssen Online-Plattformen also unterstützen? Bitte beantworten Sie diese Teilfragen und erstellen die Tabelle für die von Ihnen vorgeschlagenen Funktionalitäten! <a><img src="http://i.creativecommons.org/l/by/3.0/88x31.png" /></a><br />Dieses Werk bzw. Inhalt steht unter einer <a>Creative Commons Namensnennung 3.0 Unported Lizenz</a>.

1. • Welche Ziele verfolgen Unternehmen mit der Integration von WKI?
• Produktbewerbung, Kundenbindung, Nutzung kollektiver Intelligenz der Masse im
Internet. Der Internetnutzer wird als Stakeholder des Unternehmens angesehen.
Das Unternehmen funktioniert heute nach der Methode „Lernendes Unternehmen“
• Was genau ist eine Online-Plattform eigentlich?
• Eine Online Plattform stellt die Ressourcen zum gegenseitigen Austausch von
Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen des Unternehmens mit Kunden /
interessierten Internetbesuchern bereit.
• Wer nutzt diese Plattform und aus welchen Gründen?
• Die Kunden für Produktinformationen, zur Beteiligung von Wunschprodukten, zum
Preis- und Leistungsvergleich mit Konkurrenzprodukten, zur Kommunikation mit
anderen Kunden (gemeinsames Erlebnis durch Produktnutzung), Austausch über
Qualität, Preis ; das Unternehmen zum Werben, zur Kundenbindung und zur
Erlangung von Wissen ihrer Kunden, die Unternehmenskonkurrenz zum Vergleich
mit eigenen Produkten.
Nutzung von WKI
(Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)

2. • Welche Informationen müssen zwischen den verschiedenen Nutzern fließen?
• Der Kunde will Informationen über aktuelle Produkte, Preistabellen, Service auch für
ältere Produkte und Informationen über geplante Innovationen, Unternehmen will
Kundenzufriedenheit, Kaufabsichten, Ideen für neue Produkte oder für
Produktverbesserungen, neue Kunden, Konkurrenzunternehmen will Produkt- und
Preisvergleiche mit eigenen Produkten, Informationen über Innovationen und
geplante Produkte
• Welche Aufgaben der Nutzer müssen Online-Plattformen also unterstützen?
• Produktpräsentationen und Innovationsankündigungen zur Information,
Servicemöglichkeiten, Kommunikation mit dem Unternehmen und untereinander,
Beteiligung an Innovationen, Erfassung von Kunden-, Nutzerverhalten mit Übergabe
an eine Datenverwaltung, aber auch Datenschutz unternehmens- und kundenseitig.
Nutzung von WKI
(Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)

3. Funktionen einer WKI Plattform
IT- Plattform
Unternehmen
Kunde / Internetnutzer
Vertrieb Marketing Management / Fibu
Präsentationsfunktion
Datengewinnungsfunktion
Kommunikationsfunktion
Informationsfunktion Servicefunktion Beteiligungs-
/Erlebnisfunktion
Kaufinteressent ErlebniskundeBestandskunde
Innovationsfunktion
Entwicklungsabteilung
Datenschutzfunktion
Schnittstellenfunktion zu
Social Media Produkten
Schnittstellenfunktion zu
Unternehmenssoftware

4. Funktionsbeschreibung
Unternehmen
Präsentationsfunktion zur Präsentation von
aktuellen Produkten des Unternehmens
Kommunikationsfunktion zur
Kontaktherstellung mit Kunden / Internutzung
(z.B Forum, Chat, Kommentar), zur
Datenerhebung
Schnittstellenfunktion
a)Zur Unternehmenssoftware für die
Auswertung erhobener Nutzerdaten
b)Zu Social-Media Produkten zu Marketing
und Kontaktzwecken
Innovationsfunktion: Zur Möglichkeiten der
Mitwirkung bei Innovationen durch die
Plattformnutzer und zur langfristigen
Kundenbindung durch Zugehörigkeitsgefühl
Datengewinnungsfunktion: Zur Erhebung
von Kundendaten (sowohl für
Bestandsprodukte als auch für Innovationen
Datenschutzfunktion: soll sicherstellen das
schützenswerte Daten nicht von Externen
abgerufen werden können.
Kunde / Nutzer
Informationsfunktion über aktuelle Produkte
des Unternehmens
Kommunikationsfunktion zur
Kontaktherstellung mit dem Unternehmen und
gleichgesinnten Nutzern (z.B Forum, Chat,
Kommentar)
Schnittstellenfunktion
zu Social-Media Produkten um sich im
gewohnten Umfeld über das Unternehmen
und seine Produkte zu informieren
Innovationsfunktion: Zur Möglichkeiten der
Mitwirkung bei Innovationen
Servicefunktion: Für Hilfe zu aktuellen
Produkten (Updates, Bedienungsanleitungen,
Zubehör
Datenschutzfunktion: Sicherstellung des
rechtlich einwandfreien Umgangs mit
erhobenen Kundendaten

5. Nutzung von WKI
(Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)
Hintergrund
•Lernende Organisationen sollten Plattformen im Zeitalter des Web 2.0 auch für die
Wertschöpfung 2.0 nutzbar machen .
•Dabei sollte die Plattform schlank sein und möglichst viele Schnittstellen aufweisen.
•Die Produktpräsentation, den Produktservice und Möglichkeiten zum Austausch über
Produkte und Innovationen des Unternehmens sollte die Plattform anbieten, aber die
Kunden auf den von Ihnen ohnehin genutzten Socila Media Diensten abholen (also
facebook, google + ,twitter etc.). Durch diese Maßnahme wird die Nutzergruppe für die
sogenannte Schwarmintelligenz größer, denn es werden auch Interessenten erreicht, die
nicht zielgerichtet die Unternehmensplattform ansteuern. Dazu kommt ein
Vertrautheitsgefühl der Nutzer auf den ihnen bekannten Social Media Plattformen.
•Die Kommunikationsfunktion muss beidseitig ausgerichtet sein, damit ein echter
Austausch zwischen Kunden und Unternehmen möglich wird.

6. Hintergrund
•Lernende Unternehmen die WKI nutzen wollen müssen zwanghaft eine genaue Analyse
durchführen, was sie mit der Einführung eines solchen Systems erreichen wollen. Je
nach Vorgabe ist es dann wichtig die Mischung zwischen der „Weisheit der Masse“ (The
Wisdom of Crowds Surowiecki Anchor; Reprint edition (August 16, 2005) und dem
notwendigen Fachwissen zu finden. Dann können Außenstehende dem Unternehmen
durchaus bei der Entscheidungsfindung mit ihrer „kollektiven Intelligenz“ behilflich sein.
•Es gibt dabei verschiedene Möglichkeiten der Auswertung von Kundenbeteiligungen.
Dabei können statistische Auswertungen Fehler ausgleichen und das Optimum aus der
Kundenbeteiligung herausziehen. Dafür ist eine gründliche Vorabplanung möglich.
Nutzung von WKI
(Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)

7. Nutzung von WKI
(Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)
Literatur und Links:
Surowiecki, James The Wisdom of Crowds Surowiecki Anchor; Reprint edition (August 16, 2005)
Michelis, Daniel; Schildhauer, Thomas Social Media Handbuch Nomos Baden-Baden (2012)
http://www.gfwm.de/wm-modell abgerufen am 07.05.2013
http://pubs.wi-kassel.de/wp-content/uploads/2013/03/JML_210.pdf (abgerufen am 07.05.2013)
http://www.macromedia-fachhochschule.de/fileadmin/pdf/medienoekonomie/B
%C3%BCsching_Contentwertsch%C3%B6pfungskette.pdf (abgerufen am 07.05.2013)
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=uGsYh4-1epk#action=share
Impulsbeitrag von Prof. Dr. Baumöl Informationsmanagement zwischen Business und IT (abgerufen
am 07.05.2013)
http://de.slideshare.net/gfwm/gfwm-positionspapier-wissensmanagement-und-enterprise-20
(abgerufen am 07.05.2013)