4. Mobile Marketing

6. “Absorvemos tanta
informação ao longo do dia que estamos
perdendo o senso comum”
Gertrude Stein

7. Estamos
super
saturados
de
ESCOLHAS

8. Mobile Marketing

9. mil

10. 115 variedades de DESODORANTES
187 variedades de CEREAIS MATUTINOS

11. A Amazon.com vende
geléias

12. tipos de geléias

13. Mas não se trata apenas de
CEREAIS ADOÇANTES
CELULARES MP3 PLAYERS
TÊNIS DE CORRIDA REMÉDIOS PARA GRIPE
GELÉIAS SHAMPOOS
RESTAURANTES
MAS TAMBÉM…
UNIVERSIDADES DESTINOS TURÍSTICOS
DENTISTAS SERVIÇOS DE BELEZA
ADVOGADOS

14. Estamos
super
saturados
de
INFORMAÇÃO

15. “As pessoas não lêem as
propagandas. As pessoas lêem o que
interessa a elas, e as vezes acontece
de ser uma propaganda”
Howard Gossage
Fonte: Tom Asacker, A Clear Eye for Branding

16. •Cases
Mobile Marketing

17. Mobile Marketing
"Mobile marketing could be phenomenally
important, when you look at the penetration of
handsets and the passion the audience has for
mobile," said Coca-Cola marketing manager
James Eadie. "As a way of connection, it
ought to be phenomenally powerful and
more important than TV. So we should be
spending 50% of our marketing budget
within decades."
Eric Schimidt, CEO Google, sobre qual a maior oportunidade de crescimento

18. MEGARELACIONAMENTOS
NANORELACIONAMENTOS
RELACIONAMENTOS ESPECIAIS

19. ESTUDO DE CASO:
Os pontos do ClubCard Verde da Tesco para reutilização das sacolas
Todos nós sabemos que estamos usando sacolas demais.
Com essa afirmação, em 2008 a Tesco iniciou uma campanha que dá pontos em meu
clube de vantagens Clubecard Verde cada vez que um cliente reutiliza uma sacola.
A Tesco.com está propondo entregar as compras sem sacolas e dá pontos no Clubcard
Verde se o cliente aceitar.Como resultado disso espera reduzir em 25% o uso de sacolas
ao longo dos próximos dois anos.
Criaram também a “Sacola para a Vida” com um valor muito pequeno, que o cliente
adquire para levar suas compras para casa, e quando ela fica desgastada,o cliente
devolve e recebe outra sem custo.
Inserir-se em uma economia de rede, implica em conciliar complexidade, contexto,
mudança e não linearidade, aspectos tecnológicos e humanos, estruturas e processos.

20. COMO VOCÊ DIVIDE SEU TEMPO HOJE?
WEB? REDES SOCIAIS?
CONECTIVIDADE CADA VEZ MAIOR E VELOZ?
Exercício PARA ONDE IRÃO OS FILMES?

22. Diferenciação – Muda sua Forma
de Comunicar-se com o Cliente
“Diferenciar é desenvolver um conjunto
de diferenças significativas para distinguir
a oferta da empresa da sua
concorrência”.
(Philip Kotler).
ATENÇÃO ! AFINAL O QUE HOJE É UM DIFERENCIAL?

23. Percepção Posicionamento
O benefício está na mente do
cliente, e não no produto.
Posicionamento é a técnica pela qual os profissionais
de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na
mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas.

24. Quatro Processos de Gestão de Clientes
Processos Características
Selecionar Identificar segmentos de clientes atraentes para a empresa, elaborar proposições de
valor específicas a esses segmentos e criar uma imagem de marca que atrais
clientes desses segmentos para os produtos e serviços
Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os
clientes potenciais em efetivos
Reter Garantir a qualidade, corrigir os problemas e transformar os clientes em fãs ,
altamente satisfeitos
Cultivar Conhecer o cliente, construir relacionamentos com eles, aumentar a participação da
Relacionamentos empresa nas atividades de compra dos clientes alvo

25. A computação nas nuvens, ou
"cloud computing", é o que há de
mais quente no momento. O que
muda com isto? Em vez de comprar
seu servidor e pagar um time
técnico especializado, você pode
alugar tudo, inclusive sua aplicação
CRM

26. A Comverse, fornecedora de software e sistemas para a indústria de
telecomunicações, passa a oferecer ao mercado brasileiro sua solução de Mobile
Advertising, que integra a plataforma de serviços de valor agregado da companhia, o
Comverse HUB Value Added Services. Entre outras funcionalidades, o sistema
agrega inteligência ao fazer o cruzamento de informações na base de dados a fim de
garantir que o envio da mensagem seja feito para a pessoa correta, no momento
preciso, dentro de um contexto e no formato mais adequado (via MMS, SMS, foto,
video streaming, video download etc).
"Uma característica do celular a visualização de conteúdos de curta duração. Logo,
ele deve impactar e agregar valor ao usuário. Daí a importância de que uma
campanha de anúncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de
mensagem e o formato sejam adequados aos diversos perfis de usuários", explica
Ascold Szymanskyj, vice-presidente de vendas da Comverse no Brasil.
O objetivo da solução é que as operadoras e anunciantes possam maximizar a
eficácia das campanhas. Por meio do sistema é possível mapear informações do
usuário e do aparelho celular, sabendo, por exemplo, qual é a característica e marca
do aparelho, se pode receber vídeo ou somente texto, se ele está ou não ligado,
assim como a localização do cliente, seu perfil demográfico, entre outros dados. "Ao
agregar este tipo de inteligência, é possível enviar à base o mesmo conteúdo em
horários, prazos e formatos diferenciados", completa Szymanskyj. A ferramenta
permite ainda gerenciar, em tempo real, os resultados obtidos, incluindo elaboração
de relatórios, número de anúncios gerados e as respectivas taxas de conversão,
tarifação, banco de anúncios, perfil do cliente.

28. Exercício
Porquê Relacionamento
é fundamental...

29. A Experiência do Cliente
REALIDADE DA MARCA
REALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
INTERAÇÃO RELAÇÃO INTERAÇÃO EXPERIÊNCIA
CONSTANTE DE INTEGRADA RELEVANTE
CONFIANÇA
EXPECTATIVA DO CLIENTE
PROMESSA DA MARCA
NOVOS
CLIENTES

30. RELACIONAMENTO
CRM CEM CCM
CONSUMIDOR