Вашему вниманию представлена презентация Дмитрия Скрипченко, владельца компании nezabarom.ua, который выступил с докладом на семинаре «Как увеличить прямые продажи гостиниц в интернете» для аудитории владельцев гостиниц в Ялте (Крым, Украина). В программе семинара: 1. Процесс бронирования гостиницы глазами клиента. Какие препятствия он вынужден преодолеть, чтобы приехать к Вам. 2. Бесценный клиент. Вы готовы его потерять? 3. Сайт гостиницы. Реальность без прикрас. Посмотреть видео доклада можно по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=SnU2Df2gdXU Со всеми вопросами обращайтесь: sales@nezabarom.ua.

1. Отель «Империал 2011», г. Ялта
12 декабря 2013 г.
УВЕЛИЧЕНИЕ ПРЯМЫХ
ПРОДАЖ ГОСТИНИЦЫ
ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ
Бесплатный семинар от

2.  Процесс
бронирования глазами клиента.
Какие препятствия он вынужден
преодолеть, чтобы приехать именно к
вам.
 Бесценный
клиент. Вы готовы его
потерять?
 Сайт
гостиницы. Реальность без прикрас.

3. 
Интернет-технологии прочно вошли в
потребительские привычки и изменили процесс
бронирования.

Появились наилучшим образом приспособленные к
новым условиям посредники.

Подходящую гостиницу в интернете можно
выбрать, забронировать и оплатить за 3 минуты.
Как итог — в 2013 году в курортных регионах не
менее 15% бронировок гостиниц прошло через
сервисы онлайн-бронирования.
В крупных городах–деловых центрах эта доля
составляет 20-25%.

4. Задумайтесь:

За два года онлайн-бронирование гостиниц
выросло практически с 0 до 15%.

По прогнозу экспертов в ближайшие годы доля
онлайн-бронировок составит 60%.

5. Бронирование глазами клиента

6. В условиях нехватки времени
супермаркеты предпочтительнее
стихийных рынков

Удобная представленность товаров
(мерчандайзинг).

Наличие альтернатив в каждой группе товаров.

Возможность сравнить предложения и выбрать
самое подходящее.

Относительно низкие цены.

Высокая скорость обслуживания.

7. Бронирование через систему
онлайн-бронирования:
Простой и понятный расчет стоимости проживания
и дополнительных услуг.
 24/7 поддержка клиентов.
 Отзывы других туристов.
 Различные способы оплаты (в т.ч. онлайн).
 Сопровождение бронирования (если возникают
вопросы после оплаты до приезда в гостиницу).
 Доверие к бренду.


8. Выбор, бронирование и оплата
одной из 100 гостиниц в вашем регионе
на сайте системы бронирования займет…
от 10 до 60 минут

9. Сколько времени понадобится,
чтобы посетить 100 сайтов гостиниц,
отправить запросы по e-mail или по телефону?
?

10. ☑ Найти сайты гостиниц в регионе (через поиск в Google, на
тур.порталах, в тех же системах бронирования…)
☑ Найти контакты гостиниц, позвонить или написать письмо
с запросом…
! Среднее время ответа гостиницы на email-запрос — 8 ч
! 20% запросов туристов остаются без ответа
☑ Посчитать стоимость проживания и дополнительных
услуг
☑ Предоплата? Пойти в банк и оплатить незнакомому
человеку…
Нетривиальная задача для сидящей перед монитором в
рабочее время женщины, планирующей отдых своей семьи

11. Система бронирования — машина,
заточенная под продажу любой гостиницы
любому клиенту:
от поездки на месяц к морю маме с малышом до
деловой поездки в Мюнхен в 5-звездочный отель.
И это — хорошая новость для вас!

12. 
Создайте удобный сайт.

Предоставляйте дополнительные услуги.

Разработайте систему лояльности для своих
постоянных клиентов.

Предоставляйте качественный сервис и
экспертную поддержку.
Избавляйте от проблем своих
клиентов!

13. Бесценный клиент

14. 9 дней
более 20 сайтов
чтобы принять решение,
куда поехать отдыхать.

15. Сколько стоит ваш клиент?
Канал продвижения
Посещений
Заявок, в
т.ч. по
телефону
Конверсия
Расходы
Прямой и брендовый
трафик
4000
88
2,2%
0
Бесплатный
поисковый
1300
3
0,2%
4000
1333
Контекстная реклама
1600
5
0,3%
3360
672
Баннерная реклама
1200
8
0,7%
4800
600
12160
760
Итого
16
Стоимость
1 клиента
Каждый дополнительный клиент обойдется в 760 грн.

16. 1. Поисковая оптимизация, которой занимается
колоссальное количество гостиниц, практически себя
не оправдывает.

17. 2. К каждому клиенту необходимо относиться так,
чтобы он сам распространял положительную
информацию о вас. Стимулируйте его:

просите оставить отзыв;

подписывайте на email-рассылку;

давайте скидку на следующее бронирование.

запускайте сарафанное радио, это
оправдывает себя лучше всего!

18. 3. Необходимо использовать новые инструменты для
донесения информации о вас тем туристам, которые
сейчас ищут гостиницу вашего ценового диапазона в
вашем регионе.

19. Сайт гостиницы.
Реальность без прикрас

20. У вас нет сайта
Цифра сравнительно небольшая
— всего 19,4% приглашенных на семинар
Когда вас продают только посредники, фактор
успеха вашего бизнеса находится за пределами
вашего влияния.

21. Сайт вашей гостиницы трудно
найти в Google или Яндексе:
оцените для начала попадание в 5-ку результатов поиска по
запросу вида «Название Город»
69% — все отлично;
31% — можно улучшить ситуацию (половина из них не входит в
ТОП-5 поисковых систем).
Помните, что по таким «брендовым» запросам
ваш сайт ищут самые заинтересованные
посетители

22. Ваш сайт размещен
на бесплатном хостинге.
Посетителям показывается
раздражающая реклама
К счастью, почти все владельцы сайтов позаботились о
безопасности (кроме трех)
Не рискуйте потерять сайт и своих постоянных
клиентов в любой момент.

23. Нет возможности забронировать
номер на сайте гостиницы:
66% гостиниц предоставляют такую возможность,
но только у 5% есть бронирование онлайн

24. Информация, которая не удовлетворяет
ожиданиям посетителя:

Непродуманная структура сайта (много лишней
информации, которая вытесняет полезную).

Устаревшее или неполное описание
номеров/инфраструктуры/дополнительных услуг.

Некачественные/несодержательные фото.

Неактуальные цены.

Неактуальная загрузка номеров.

25. А также:

Пропущенный вызов от клиента (например,
связанный с разницей в часовых поясах).

Отсутствие отзывов или только негативные
отзывы (на сайте и в открытых источниках).
и другие причины, по которым
Вы можете потерять клиента

26. Свершилось. Клиент ваш.
Вы рассказали подробно, как найти
вас на месте?
Каждая четвертая гостиница указала только адрес,
по которому в незнакомом городе или (тем более) поселке
найти вас становится проблематично.

27. Чем Вы измеряете эффективность?
Бесплатно, просто и прозрачно можно и нужно оценивать свои
активности в интернете: поисковую оптимизацию, баннерную
рекламу, активности в соцсетях и т.п.
45% (!) гостиниц
не используют возможности Google Analytics и Яндекс.Метрики

28. Итоги.
Программа-минимум для превращения
вашего сайта в инструмент увеличения
прямых продаж

29. ☑ Создайте сайт, если у вас его до сих пор нет.
☑ Размещайте сайт только на надежном хостинге.
☑ Позаботьтесь, чтобы он был первым в выдаче по
запросу «название город».
☑ Сообщайте о доступности номеров.
☑ Дайте возможность посетителю забронировать номер
прямо на сайте, не заставляйте его ждать.
☑ Поддерживайте актуальность информации на сайте.
☑ Обеспечьте ответ клиенту в любое время.
☑ Стимулируйте обратную связь, собирайте отзывы.
☑ Измеряйте эффективность привлечения посетителей
на сайт.
☑ Постоянно улучшайтесь!

33. Поведенческая
реклама —
эффективный
способ привлечения
заинтересованных
посетителей на ваш
сайт

34. Искренне заботьтесь о своем
клиенте, и ваши прямые продажи
пойдут вверх!