Comunicación efectiva

02/12/14
1
Taller de uso efectivo de redes modernas de comunicación
Moisés
Cielak
Academia
de
Influencia
Digital,
Director
Diseño:
Hector
Ntonoi
Salgado
R.
1
ObjeHvo
principal
Aprender
a
combinar
eficientemente
las
redes
para
tener
una
comunicación
efecHva
para
la
difusión
de
eventos,
ofrecer
asesoría
a
los
públicos
objeHvo
como
maestros,
alumnos
y
padres
de
familia.
La
insHtución
ha
notado
que
los
medios
insHtucionales
carecen
de
impacto,
por
lo
que
el
taller
ayudará
de
manera
medible
y
sustancial
a
mejorar
el
proceso
de
comunicación
y
la
afluencia
de
los
públicos
mencionados
hacia
la
acHvidad
de
la
insHtución

02/12/14
2
Temas
principales
a
incluir
1.
Cambios
en
la
conducta
del
consumidor
2.
Herramientas
de
comunicación
3.
Herramientas
de
medicíon
Conociendo al consumidor 2.0

02/12/14
3
En los años 50’s
En los años 60’s a 90’s

02/12/14
4
En
los
úlHmos
años
#personas
en
el
medio
Long
Tail
by
Chris
Anderson
#de
medios

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5
¿QUÉ
ES
INTERNET?
de
la
WEB
1.0
a
la
2.0

02/12/14
6
La
Web
1.0
Una
sola
persona
genera
el
contenido
(web
master)
El usuario permanece pasivo (medio
tradicional de comunicación)
No
hay
forma
de
mejorar
el
contenido
No
hay
feedback
El usuario está activo en el sitio web
Todos
los
usuarios
generan
el
contenido
Es una plataforma abierta (el usuario puede crear
aplicaciones así como integrarlas de otros sitios)
Se
puede
comparHr
y
mejorar
el
contenido

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7
La
WEB
2.0
Son
todas
aquellas
plataformas
tecnológicas
que
permiten/fomentan
la
confianza
y
colaboración
de
sus
usuarios
para
generar
conocimientos/contenidos/cultura
compar7dos
que
a
su
vez
enriquecen
a
la
propia
plataforma
En
la
WEB
2.0
Todos
aportamos
contenidos

02/12/14
8
En
la
WEB
2.0
Todos
los
conocimientos
son
libres
y
se
pueden
comparHr
En
la
WEB
2.0
Todos
tenemos
acceso
a
esos
conocimientos

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9
¿Su
potencial?
hip://www.youtube.com/watch?v=QzZyUaQvpdc

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10
La
tecnología
ha
cambiado
y
los
usuarios
también
Los
naHvos
digitales
serán
el
mercado
con
mayor
poder
adquisiHvo
los
próximos
20
años.
La
era
de
los
prosumidores
Son
los
usuarios
que
producen
y
consumen
contenidos
• ColaboraHvos
• Generan
información
ergo:
Generan
cultura
• Hiper
comunicados
• Socialización
cibernéHca
• Creen
en
la
“meritocracia”
y
la
transparencia
(honesHdad)
• Hiper
bombardeados
por
publicidad
y
contenidos
(orden
y
discernimiento)
• La
parHcipación
les
da
control
sobre:
las
marcas/opinión
pública/
temas
sociales
relevantes/moda/etc.
• Rompen
paradigmas
• Generan
cambios
sociales

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11
Antes y después de la web 2.0
Buena o Mala
Experiencia con
una Marca o
Producto
Buena o Mala
Experiencia con
una Marca o
Producto
Área de influencia de
nuestro mensaje
Área de influencia de
nuestro mensaje
¿Y
nuestras
marcas
que?
El
consumidor
Hene
el
control
• El consumidor tiene muchas fuentes de información
• Los consumidores son los que están hablando de las
marcas y productos en la Red
• El 76% de los consumidores no cree que las marcas
digan la verdad en sus anuncios
• El 90% de los consumidores cree en las
recomendaciones que le dan sus amigos, familiares o
contactos
Más simple…
Los Consumidores:
• Conversan de las Marcas
• Tienen Poder
• Generan Buzz
• Voz, Voto y Veto

02/12/14
12
23
EL
MERCADO
ONLINE
EN
MÉXICO
Fuente:
AMIPCI

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18
Teoría
del
vaso
“El
vaso
es
la
información
sobre
tu
empresa,
si
tú
no
lo
llenas
con
tu
información,
alguien
más
lo
hará
con
la
suya”
Tipping
point

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19
Tipping
Point
/
Grupos
sociales
en
la
difusión
de
un
mensaje
Non
Users
Regular
Users
Trend
Seiers
Early
Adapters
Tipping
point
Early
Adapters
Trend
Seiers
Regular
User
Tipping
Point

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20
Early
Adapters
• Early
Adapters:
es
un
término
empleado
en
la
mercadotecnia
para
definir
a
los
primeros
usuarios
de
una
marca
o
producto
(también
se
les
puede
conocer
como
brand
lovers)
por
ejemplo:
las
personas
que
se
forman
y
acampan
para
comprar
un
I
Phone
El
papel
de
los
miembros
de
la
empresa
como
early
adapters
• Los
trabajadores
al
ser
personas
en
constante
y
total
relación
con
la
empresa
son
los
primeros
que
van
a
hablar
bien
o
mal
de
la
insHtución.
• Es
importante
que
conozcan
perfectamente
el
“discurso”
de
la
empresa
(misión,
visión,
productos,
acHvidades,
noHcias
relevantes,
etc).
Esta
es
una
de
las
principales
razones
para
tener
una
comunicación
insHtucional
interna
efecHva.

02/12/14
21
La
pirámide
estratégica
Misión
/
visión
ObjeHvos
de
la
empresa
ObjeHvos
de
comunicación
Públicos
(interno
/
externo)
Mensaje
e
imagen
Canales
Métricas
Ejercicio:
OBJETIVOS
DE
COMUNICACIÓN
DIGITAL

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22
• Qué
canales
usas
ahora
qué
canales
quieres
usar
y
,
¿por
qué?
• Como
cambia
tu
público
OBJETIVOS
DE
COMUNICACIÓN
DIGITAL
44

02/12/14
23
ObjeHvos
de
comunicación
• Los
objeHvos
de
comunicación
Henen
que
estar
alineados
con
los
objeHvos
generales
de
la
empresa.
• Deben
ser
comprendidos
por
todos.
• Deben
ser
alcanzables.
• Deben
ser
medibles.
• Normalmente
responden
a
las
preguntas:
– ¿qué
quiero
decir?
– ¿porqué
lo
quiero
decir?
– ¿a
quién
se
lo
quiero
decir?
– ¿cuándo
se
lo
quiero
decir?
• Plantear
claramente
tu
objeHvo
es
vital
para
la
buena
consecución
de
toda
la
estrategia
Deben
ser
• Claros
para
todos
los
que
parHcipen
en
la
estrategia
• Alcanzables,
de
nada
sirve
un
objeHvo
tan
grande
que
no
pueda
cumplirse
• Debe
ir
acorde
con
la
misión
y
visión
de
la
empresa/organización/producto
• MEDIBLES

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24
Construcción
de
imagen/
percepción
• Imagen
es
proyectar
de
forma
armónica,
en
todas
las
acHvidades
de
la
empresa
un
concepto
de
lo
que
somos.
• Es
el
“¿Qué
quiero
que
piensen?”
• Se
debe
de
contemplar
en
los
objeHvos
de
la
empresa
con
una
definición
clara
de
lo
que
se
quiere
lograr.
•
Para
hacer
dicha
definición
se
recomienda
poner
adjeHvos
calificaHvos
de
lo
que
se
quiere
que
se
la
empresa,
e.g.:
– Verde
– Fuerte
– Moderna
– Cercana
a
la
comunidad
• La
percepción
se
da
del
lado
de
las
personas
que
impactamos
con
nuestro
mensaje,
y
consiste
en
cómo
nos
ven
ellos
a
nosotros.
• Es
el
¿qué
piensan
de
mi?
• Si
hay
un
“match”
entre
la
imagen
que
queremos
proyectar
y
la
percepción
del
usuario,
entonces
hemos
hecho
bien
nuestro
trabajo.
Posicionamiento
• Se
refiere
al
nivel
de
recordación
que
Hene
el
público
sobre
nuestra
insHtución
/
marca
y
los
mensajes
que
emiHmos
sobre
ella.
• Es:
“¿Qué
tanto
me
recuerdan
y
qué
recuerdan?
• Top
of
mind:
se
refiere
a
la
primer
marca
o
empresa
que
el
mercado
Hene
en
mente
cuando
se
le
menciona
una
categoría
de
producto.
Ejemplo:
– Refresco:
Coca
Cola
– Teléfono:
Telmex
– Celular:
?
– Empresa:
?
– Constructora:
?

02/12/14
25
MERCADO
• ¿A
QUIÉN
SE
LO
QUIERO
COMUNICAR?
Públicos
de
la
comunicación
en
las
empresas
• Interno:
todas
las
personas
que
trabajan
o
Henen
alguna
relación
directa
con
la
insHtución
en
cuesHón
(socios,
board
of
directors,
interns,
implants,
voluntarios,
etc).
• Externo:
hay
tres
grandes
círculos
en
los
públicos
externos
1. Familiares
y
amigos
cercanos
de
las
personas
que
están
en
la
insHtución
2. Proveedores
y
clientes
de
la
empresa
3. Comunidad
con
la
que
interactúan
o Público
Local
(personas
que
viven
donde
está
la
empresa
o
insHtución
wsicamente)
o Público
Nacional
o Competencia
o Gobiernos
(locales,
nacionales,
organismos
internacionales)
o Medios
de
comunicación
(locales,
nacionales,
internacionales)
o Organizaciones
No
Gubernamentales

02/12/14
26
Diagrama
de
los
públicos
según
el
nivel
de
relación
de
la
empresa
ONG´s
Medios
de
comunicación
Gobiernos
Competencia
Familiares
y
amigos
Proveedores
y
clientes
Personas
en
la
insHtución
Importante:
El
nivel
de
relación
NO
es
siempre
directamente
proporcional
al
nivel
de
influencia
en
la
empresa
Prosumers
• ParHcipaHvos
• Hipercomunicados
• Hiperbombardeados
por
contenidos
• Se
adaptan
con
facilidad
a
los
cambios
y
nuevas
tecnologías
• Tienen
el
control
• Creen
en
la
meritocracia

02/12/14
27
No
naHvos
digitales
• Estamos
en
un
momento
de
transición
en
el
que
las
personas
que
no
nacieron
en
la
era
digital
conHnúan
teniendo
un
rol
importante
dentro
de
nuestra
sociedad.
• No
debemos
de
olvidarlos
Puntos
a
definir
en
el
Brief:
1. Obje7vos
de
Marke7ng
–
Describa
los
obje-vos
de
Marke-ng
de
la
Marca,
tales
como
obje-vos
de
par-cipación
o
volumen
de
ventas,
incluya
un
sumario
de
la
situación
del
mercado,
ac-vidad
de
los
compe-dores
clave
y
datos
o
retos
relevantes
de
Marke-ng.
2. Obje7vos
de
Comunicación
–
(Opinión,
consideración
o
percepción,
etc.).
Incluyendo
medición
cuan-ta-va
sobre
que
es
lo
que
se
espera
que
los
consumidores
piensen,
sientan
o
hagan.
3. Carácter
de
la
Marca
–
Frases
claves
que
mejor
describan
la
personalidad
que
la
marca
debe
presentar
de
forma
consistente.
4. Perfil
del
Grupo
Obje7vo
-‐
Datos
Demográficos,
Psicográficos,
de
es-lo
de
vida
y
comportamiento
que
nos
permitan
llegar
a
un
insight
clave
del
consumidor,
a
la
observación
mas
importante
sobre
como
el
consumidor
obje-vo
se
relaciona
con
la
marca
o
categoría..
5. Mensaje
Principal
/
Foco
de
la
Comunicación
-‐
El
mensaje
más
importante
a
comunicar.
Expresado
en
lenguaje
del
consumidor.
Debe
ser
preciso
y
relacionado
con
el
elemento
diferenciador.
54

02/12/14
29
20
Redes Sociales
Las redes sociales son estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes
o que comparten conocimientos.
Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
21
•
•
•
•
Redes Sociales
Orientadas hacia uno mismo
Basadas en contactos personales
El usuario es el centro de la red
Generadoras de tendencias

02/12/14
30
22
Redes Sociales
• Están basadas en los usuarios
Las redes sociales están constituidas y
dirigidas por los mismos usuarios, que además
con los que nutren la red de contenido y se
auto-moderan
23
Redes Sociales
• Son interactivas
Además de poder comunicarse a través de los
post o comentarios, disponen de salas de chat
y de aplicaciones de juegos que permiten que
los usuarios se conecten con los demás

02/12/14
31
24
Redes Sociales
• Impulsadas por la comunidad
Son los mismos usuarios los que la hacen
crecer buscando y agregando a otros
miembros
25
Redes Sociales
• Establecen relaciones
• Las redes sociales actúan como un
amplificador del contenido, ya que se va
propagando a través de los contactos de
cada usuario (Viralidad)

02/12/14
32
26
Redes Sociales
• Emoción por encima del contenido
Las redes sociales permiten unir fuerzas en
causas que de otro modo no saldrían adelante
porque serían emociones de individuos
aislados.
Ej: Firma esto para que x cosa no pase...
27
Comunidad Virtual
• Grupo de personas que comparten intereses
• Se relacionan entre ellos a través de internet
• Desarrollan un sentimiento de pertenencia e
identidad
• Los pertenecientes a la comunidad
entienden que perciben un valor por ser
miembros

02/12/14
33
28
•
•
•
•
Comunidad Virtual
Jerarquizadas
Cuentan con líderes y moderadores
Comparten un objetivo concreto
Centradas en compartir información
29
Tipos de Redes Sociales
• Horizontales
Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y
sin una temática definida. Se basan en una
estructura de celdillas permitiendo la entrada y
participación libre y genérica sin un fin
definido, distinto del de generar masa.

02/12/14
34
30 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas
31
• Verticales
Están concebidas sobre la base de un eje
temático agregador. Su objetivo es el de
congregar en torno a una temática definida a
un colectivo concreto. En función de su
especialización, pueden clasificarse a su vez
en:

02/12/14
35
32
• Redes Sociales Verticales Profesionales:
Están dirigidas a generar relaciones
profesionales entre los usuarios
33
• Redes Sociales Verticales de Ocio:
Su objetivo es congregar a colectivos que
desarrollan actividades de ocio, deporte,
usuarios de videojuegos, fans, etc.

02/12/14
36
34
• Redes Sociales Verticales Mixtas:
Ofrecen a usuarios y empresas un entorno
específico para desarrollar actividades tanto
profesionales como personales en torno a sus
perfiles.
35
¿Qué podemos hacer en las
Redes Sociales?
•
Relacionarnos
•
Hacer contactos
•
Oportunidades de negocio
•
Posicionamiento de marca y mejora de
reputación online
• Prevención de crisis de reputación

02/12/14
37
36
Redes Sociales?
•
•
•
•
•
Mejora de SEO
Estudio de la competencia
Captación de nuevos clientes
Fidelización de clientes
Retención de clientes
37
Redes Sociales?
• Detección de necesidades a través de
escucha activa
• Canal de atención a clientes (soporte)
• Captar talento
• Mejora de la comunicación de la empresa
• Vender

02/12/14
38
38
¿En Qué Canales?
39
¿Cómo empezamos?

02/12/14
39
40
Estrategia POST
• People
• Objectives
• Strategy
• Technology
41
Estrategia POST
Una vez que definí mi POST:
• Ejecutar el plan
• Medir resultados

02/12/14
40
42
PEOPLE: ¿A quién nos
vamos a dirigir?
Por comportamiento:
• Creadores
• Webmaste, bloggers, etc.
• Críticos
• Opinan sobre productos, publican en
foros
43
vamos a dirigir?
Por comportamiento:
• Coleccionistas de información
• Hacen uso de las RSS’s
• Sociales
• Hacen uso de su perfil en las redes
sociales

02/12/14
41
44
vamos a dirigir?
Por comportamiento:
• Espectadores
• Su uso de la red es exclusivo para
informarse
• Conversadores
• Dan juego y animan conversaciones
45
vamos a dirigir?
Perfil:
• Sexo
• Edad
• Nivel Socioeconómico
• Intereses
• NivelAcadémico

02/12/14
42
46
OBJECTIVOS: ¿Qué
queremos conseguir?
•
•
•
•
•
Tener una comunicación más directa
Escuchar sus inquietudes
Informar novedades
Soporte y servicio a clientes
Vender lo menos posible
47
OBJECTIVES:
¿Coinciden nuestros objetivos con los de
nuestros clientes?

02/12/14
43
48
OBJECTIVES:
Decide tus objetivos antes de lanzarte
49
Ejemplos de Objetivos:
Crear marca a través de la presencia en redes
sociales.
• Facebook
• Twitter
• Youtube
• Instagram

02/12/14
44
50
• Incrementar el número de clientes y fidelizar a los
ya existentes
• Ser un referente en lo que a comida japonesa se
refiere.
• Con todas estas acciones además de con la
creación de un blog optimizado a SEO
conseguiremos un posicionamiento relevante en
buscadores
51
• Transmitir información, dar a conocer nuestra
marca, productos y servicios.
• Comunicarse, establecer conversaciones con los
clientes del restaurante, así daremos más
visibilidad a nuestras campañas.

02/12/14
45
52
• Obtener información de primera mano sobre la
satisfacción de nuestros clientes con nuestros
productos o servicios y obtener nuevas ideas para
el desarrollo de nuestro negocio, orientadas a
satisfacer las necesidades de los clientes.
53
• La escucha activa de nuestros clientes es
fundamental
• Posicionarse como referente de nuestro sector en
el mundo online para mejorar nuestro
posicionamiento en el mundo offline.

02/12/14
46
54
• Ser un referente de ocio en Toluca, que la gente
recurra a nosotros no sólo para venir a cenar sino
como fuente de información de ocio y cultura de
Toluca. De esta forma se crean sinergias con
otros usuarios y se optimiza la presencia en
redes.
55
• Relacionarse, crear engagement con nuestros
clientes, que se sientan cuidados y queridos,
establezcamos vínculos entre el restaurante y su
clientela.

02/12/14
47
•
•
•
•
56
Strategy (Estrategia)
¿Cómo vas a conseguir tus objetivos?
¿Cómo y cuándo vas a implantarlos?
¿Cómo vas a medir las acciones?
¿Con qué recursos cuentas?
57
Strategy (Estrategia)
• ¿Qué vas a ofrecer a tus usuarios?
• Concursos
• Sorteos
• Cupones descuento
• Trato diferencia….

02/12/14
48
58
Technology

02/12/14
49
59
Estrategia en Facebook
60
• Facebook, junto con Twitter, se ha convertido en
una de las redes sociales en internet más
utilizadas por las empresas como herramienta de
marketing. Sin embargo, una de las principales
“trabas” es la falta de conocimiento y
competencias de cómo utilizarlo.

02/12/14
50
61
• Si no sabes mucho acerca de Facebook lo
primero que tienes que hacer es comenzar a
habituarte a el para comprenderlo.
62
• Facebook no es necesariamente para todas las
empresas.

02/12/14
51
63
• El mercado que hay en Facebook es enorme.
64
Aquí las acciones iníciales a seguir para atraer
clientes, hacer conocidos tu empresa, tus productos
o servicios:

02/12/14
52
65
Define tu estrategia Facebook.
66
Crea un perfil propio y vendedor.

02/12/14
53
67
• Invierte tiempo en la creación y
personalización de tu perfil.
• Personaliza tu página.
• Crea una página de bienvenida especial
para los que aún no son tus fans.
68
“Username” amigable.

02/12/14
54
69
¿Cómo y cuándo actualizar tu página?
70
El contenido que compartas puede ser de tres
tipos.
• Contenido propio
• Contenido de tu sector
• Contenido visual o gancho:

02/12/14
55
71
Frecuencia de las actualizaciones:

02/12/14
56
72
Gestión de las respuestas:
• Contesta en un máximo de 24 horas.
• Responde a los comentarios que recibas en tu
muro.
73
Aumento de Fidelización
• Publica en tu muro de FB cada vez que escribas
un post.
• Crea contenido exclusivo para FB.
• Publica fotos de eventos de la empresa donde los
usuarios puedan poner caras a las personas
detrás de la misma.

02/12/14
57
74
Aumento de Fidelización
• Se cercano y personal en tus comunicaciones
• Escucha activamente a tus fans
• Analiza el contenido que publicas para ver cual te
funciona mejor
75
Conseguir más ventas
• Descuentos
• Crear Tienda Online
• Pestaña de bienvenida

02/12/14
58
•
•
•
•
76
AtraerANuevos UsuariosATu Página
Llama la atención del usuario
Variedad de formatos
Haz comentarios “evergreen”
Usa emoticons
77
• Sé divertido
• Muestra quién hay detrás de esa marca o
de esa empresa
• Sé proactivo y responde a los comentarios
que te dejan

02/12/14
59
78
• Analiza los horarios en los que actualizas tu
página de Facebook
• La frecuencia de publicación importa
• Aprovecha la actualidad
•
•
•
•
79
No vendas tu producto a todas horas
Conoce a tu público
Lleva tráfico a tu web
Deja como destacadas algunas
publicaciones

02/12/14
60
80
• Ayúdate de aplicaciones de Facebook para
mejorar tu página de Facebook
81
Aplicaciones para Facebook de Community Manager
•
Contact Tab.
•
Static HTMLfor Pages.
•
Youtube for Pages.
•
Easy Promos.
•
Fan of the week.
•
Social Buy.

02/12/14
61
•
•
•
82
Incluye un “call to action” o una llamada a la acción en
tus actualizaciones
Sube vídeos desde Facebook
Actualiza la información de tu página de Facebook
•
•
83
No te limites a publicar sólo de lunes a viernes
Ayúdate de publicaciones patrocinadas para ampliar tu
mensaje

02/12/14
62
•
84
AgregaAmigos Relevantes o Conéctate con personas
influyentes en tu sector (otras empresas o profesionales
de tu sector, “blogers”, periodistas…).
•
•
•
85
Atrae tráfico desde tu sitio web
Interactúa con tus clientes.
Hazte miembro de Grupos y de Páginas Facebook y
¡participa!

02/12/14
63
•
•
•
86
Trucos NivelAvanzado
Seguir por RSS la actualización de contenido
Analizar la competencia y medir tu karma
Algunas acciones suplementarias
•
•
•
87
Trucos NivelAvanzado
Relaciones públicas.
4 Reglas que no debes olvidar
Conclusión

02/12/14
64
88
Compra de Fans en Facebook
NUNCA
Ver Ejemplo
89
Facebook Ads

02/12/14
65
90
Facebook Ads

02/12/14
66
91
Facebook Ads
92
Facebook Ads

02/12/14
67
93
Facebook Ads
94
Facebook Ads

02/12/14
68
95
Facebook Ads
96
Facebook Ads

02/12/14
69
97
Facebook Ads
98
Facebook Ads
Políticas de Publicidad
https://www.facebook.com/help/380502768670092/

02/12/14
70
99
Facebook Ads
100
Facebook Ads

02/12/14
71
101
Facebook Ads

02/12/14
72
•
•
•
103
Twitter
¿Por qué Twitter es buena para tu negocio?
Twitter es una herramienta excepcional para conseguir
tráfico
No confundas estrategia con herramientas
•
•
•
•
104
Twitter
Twitter es una herramienta de retención
Twitter es una herramienta para compartir
Twitter es una herramienta para aprender
La “Practicología” de Twitter

02/12/14
73
Twitter
Manifiesto de “Practicología” en Twitter
.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
105
Sólo hablarás de cosas que conoces a fondo
Sólo hablarás de cosas que has implementado tu mismo
Citarás tus fuentes
Responderás a las preguntas que te lleguen con honestidad
Si no sabes... Dilo
Simplifícalo todo al máximo
Explicarás como ponerlo en marcha
Reglas
WOM
de
Twiier
1. Camina
como
yo
2. Habla
como
yo
3. Se
parece
a
mí
4. Por
lo
menos
1. Parece
que
sabe
de
lo
que
habla!

02/12/14
74
Perfil
de
twiiter
106
Twitter
Hoja de ruta para poner en marcha tu canal de
Twitter.
•
•
•
•
Organiza tu equipo
Empieza por escuchar
Define tus valores y cambia el chip
Aplica la regla del: “9 por 1”

02/12/14
75
107
Twitter
Usa Twitter con la cabeza
• Marca horas de principio y fin de tus conversaciones
• Intenta automatizar tareas
• Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos
no productivos
108
Twitter
Formas posibles de usar Twitter en un negocio
•
Desarrolla tu marca personal
•
Seguir tu competencias
•
Hacer Networking
•
Recibir Feedback
•
Generar Tráfico

02/12/14
76
109
Twitter
•
Leer Noticias
•
Seguir Eventos
•
Recibir Recordatorios
•
Notificar a tus Clientes
•
Buscar Nuevas Oportunidades
110
Twitter
•
Hacer Broadcast en Vivo
•
Leer más tarde
•
Conseguir Votos
•
Monitorizar tu reputación
•
Hacer Focus Group

02/12/14
77
111
Twitter
•
Investigar y Tomar Notas
•
Haz Concursos
•
Soporte yAtención a Clientes
•
Vender... de forma puntual
•
Hacer publicidad de forma puntual

02/12/14
78

02/12/14
79

02/12/14
80

02/12/14
81
“No todas las marcas piensa en YouTube como una red
social ... Ellos lo consideran un lugar para dejar sus vídeos
y sólo esperan a ver que pasa. Necesitan tener una
participación más activa para obtener el beneficio
completo.”
Robert Sandie
Co Fundador de vidIQ
Touchstorm sugiere que empresas como LEGO o Nike
Football pueden tener excelente contenido, pero son
pobres en la conversión de los suscriptores, por lo tanto, al
no conseguir la cantidad máxima de la velocidad al subir
un nuevo video y por lo tanto no ser descubierto por la
velocidad algorithims hambrientos de YouTube. La
conversión de los suscriptores a través de sus vídeos es la
clave.

02/12/14
82
121
Youtube
Consejos
• No compre anuncios pre-roll
• Se trata de hacer el contenido correcto y la
comercialización de ese contenido a la derecha
• Haga contenido para su audiencia
122
Youtube
Consejos
• Trate a YouTube como una plataforma para atrapar al
usuario
• Los canales más exitosos publican contenido
regularmente, en un ritmo
• Suscriptores proporcionan velocidad

02/12/14
83
123
Youtube
Top 5

02/12/14
84

02/12/14
85

02/12/14
86
Youtube
10 Fundamentos para crear contenido que la
gente ame
•
•
•
•
•
129
Crear contenido compartible.
Colaboración
Los temas detectables
Accesibilidad
Consistencia

02/12/14
87
Youtube
10 Fundamentos para crear contenido que la
gente ame
•
•
•
•
•
130
Segmentación
Sostenibilidad
Conversa con tus espectadores
El contenido interactivo
Autenticidad

02/12/14
88
132
Blogs
¿Qué es un blog y para que nos sirve?
133
Blogs
Creación de un blog con Wordpress
• Intalación
• Plantillas
• Widgets

02/12/14
89

02/12/14
90

02/12/14
91
Empecemos
bien
el
día….
Y
hagamos
uno
hoy
• www.wordpress.com
Blogs
Consejos para el uso del blog
•
•
•
•
•
138
Estudia las keywords para optimizar el impacto del blog.
Gran cantidad de contenido gráfico
Estrategia de linkbuilding en redes sociales
Integrar caja de Facebook y Twitter para compartir contenido
Utilizar títulos virales: “7 formas de...” “los 5 más...” “las 10
cosas” “los 3 trucos” “8 tips”

02/12/14
92
139
Blogs
Contenido:
• Revisar los objetivos de tu blog
• Hacerlo Google friendly
• Dejar participar al usuario con su opinión
• Contenido Original
140
Blogs
• Contenido de calidad
• Contenido hecho para los usuarios
• Escribe en otros blogs y comparte la información de los
demás en tu propio sitio

02/12/14
93
141
Blogs
5 motivos por los que necesitas un blog
•
•
•
•
•
Dinamismo al dominio
Anzuelo de enlaces
Autoridad compartida
Engagement
Tráfico Web
142
Blogs
¿Cómo puedo rentabilizar mi blog corporativo?

02/12/14
94
144
LinkedIn
• Es el punto ideal para hacer contactos profesionales y
establecer relaciones comerciales
• Más de 300 millones de usuarios
• Increíble herramienta de negocios – vende
• Página para empresas

02/12/14
95
145
LinkedIn
Escucha a tu audiencia
• Revisa estadísticas
• Industria
• Función
• Región
• Tamaño de Cía, etc.
•
•
•
•
146
LinkedIn
Puedes promover tu negocio a partir de Linkedin ads
Encuentra y conecta compradores
Puedes segmentar
Cuentas Premium

02/12/14
96
147
LinkedIn
B2B
Conecta con:
• Tus clientes
• Tus prospectos
• Tu personal
148
LinkedIn
B2B
•
•
•
•
Completa tu perfil al 100%
Título profesional
Designa un punto de conexión en tu empresa
Realiza un análisis 3x3 antes de hablar con un
prospecto

02/12/14
97
149
LinkedIn
B2B
•
•
•
•
Únete a grupos relevantes
Mata 2 pájaros de 1 tiro
Solicita y da recomendaciones
Ofrece valor a tus conexiones
• hips://www.linkedin.com/company/41435?
trk=prof-‐exp-‐company-‐name
hips://www.linkedin.com/company/41435?
trk=prof-‐exp-‐company-‐name

02/12/14
98
151
Pinterest
Es una plataforma online que permite crear
tableros virtuales, en los cuales puedo agregar
elementos como videos, imágenes, enlaces,
etc. Cada uno de esos elementos son Pines.

02/12/14
99
153
Pinterest
¿Para qué usarlo?
•
•
•
•
•
Buscar referencias
Herramientas de mercadeo
Definir personalidad de la marca
Encontrar ideas creativas
Guardar enlaces, imágenes, información, etc.

02/12/14
100
154
Pinterest
¿Quiénes lo usan?
• 58% de mujeres
• 25 a 40 años
155
Pinterest
¿Por qué lo usan?
• Buscan Inspiración

02/12/14
101
156
Pinterest
Pinterest para Negocios
• Nace en 2014
• Permite tener cuentas no personales
• Ayuda a tener mayor visibilidad y verificación
detallada del negocio
157
Pinterest
Ventajas
•
•
•
•
En 2012 fue el sitio de mayor crecimiento
Tiene unAlexa Rank menor a 50
Fácil de usar
Representa una fuente de tráfico muy amplia

02/12/14
102
158
Pinterest
¿Cómo lo puedo usar para mi empresa?
•
•
•
•
Atraer visitantes
Research
Optimiza tus publicaciones
Integración con sitios web
159
Pinterest
Planea y ejecuta tu estrategia
• Integra tu marca con Pinterest
• Agrega una descripción
• Comparte cosas interesantes
• Video
• Tutoriales
• Infografías

02/12/14
103
160
Pinterest
Planea y ejecuta tu estrategia
•
•
•
•
Crea tableros privados
Crea tableros compartidos
Selecciona una foto de portada atractiva
Las imágenes largas verticales son las más
compartidas

02/12/14
104
162
Instagram
• Es una aplicación gratuita para compartir fotos en
diferentes redes sociales como FB, Twitter, Tumblr y
Flickr.
• Aplica efectos fotográficos como filtros, marcos y
colores retros.
• Fue adquirida por FB en 2012
• Tiene integración con HotSuite
163
Pinterest
¿Qué puede hacer con tu marca?
•
•
•
•
•
Comparte productos
“Como se hace”
Detrás de escena
Lo que logran tus productos o servicios
Exclusivas

02/12/14
105
164
Pinterest
¿Qué puede hacer con tu marca?
•
•
•
•
•
Muestra tus oficinas / fabrica
¿Quiénes somos?
Viaja con nosotros
Famosea
“Ternura”

02/12/14
106
166
Google Plus
Características
•
•
•
•
Comparte novedades de tu negocio
Organiza videoconferencias con clientes o prospectos
Segmenta con quien compartes cada información
Incluye una herramienta de promoción para tu página
167
Google Plus
Ventajas
•
•
•
•
•
Privacidad
Segmentación (círculos)
Notificaciones
Integración con demás herramientas de Google Inc.
Compartir

02/12/14
107
168
Google Plus
Valor de los Círculos
• Permite conectarse sólo con ciertos seguidores, de
acuerdo a intereses o segmentos específicos
• Interacción con 1 ó más grupos
• Hangout
169
Google Plus
¿Para qué le sirve a una empresa?
•
•
•
•
Lanzamiento de productos
Atención a clientes
Soporte técnico visual
Demo de productos

02/12/14
108
170
Google Plus
¿Para qué le sirve a una empresa?
•
•
•
•
Reuniones a distancia
Apoyo en e-learning
Mini cursos
Documentos compartidos (drive)
SEO
•
•
•
•
•
•
171
Google Plus
84% de las búsquedas son en google.com
Integra todos sus productos
Google plus y el buscador están enlazados
El buscador aprende que contactos son importantes
Asocia las tendencias del momento
Indexa los contenidos y les asigna importancia con +1

02/12/14
109
172
Google Plus
Integración con tu sitio web
• Google + con tu sitio
• Botón +1
• Equivale al “like” de FB
• Alto valor SEO
• El usuario define cuanto le gusta el contenido
• Integración con wordpress
173
Google Plus
Condiciones
• NO Perfiles falsos
• NO concursos, sorteos ni promociones
• NO links a material prohibido

02/12/14
110
174
Google Plus
Recomendaciones
• Dar importancia al contenido
• Periodicidad
• Calidad
• Interacción
175
Acciones Adicionales

02/12/14
111
176
Acciones Adicionales
• Incorporar códigos QR en cartas y tarjetas
• Abrir canal de foursquare
• Wifi gratis para que los clientes compartan su
experiencia en las redes sociales
• Organizar eventos con bloggers o gente influyente en
la web para obtener buenos reviews

02/12/14
112
177
Community Manager
178
Community Manager
Persona responsable de construir, gestionar, y administrar
los medios virtuales de una marca (corporación, empresa,
negocio, institución u organización) en Internet creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus
clientes, sus fans, sus asociados y en general, cualquier
usuario interesado en la marca.

02/12/14
113
179
Community Manager
Perfil
•
•
•
•
•
Conocer la empresa y sus productos
Identificación y compromiso de la empresa
Síntesis al escribir y buena ortografía
Honestidad, originalidad y chispa
Buena capacidad de comunicación
180
Community Manager
Perfil
• Buenas relaciones personales. Gusto por interactuar
con otras personas. Gusto por conocer nuevas
personas. Empatía
• Familiarizado con el uso de computadores,
smartphones y tablets

02/12/14
114
181
Community Manager
Perfil
• Conocimiento y experiencia en el manejo de los
Medios Sociales Virtuales más relevantes: FB,
Twitter, LinkedIn, Blogs, Youtube, entre otros.
• Vocación de servicio
• Saber definir, preparar y ejecutar estrategias
182
Community Manager
Funciones
• Creación de contenido atractivo y de calidad para
todos los medios sociales virtuales que la
organización tenga
• Decidir cual es la mejor hora para publicar el
contenido para que llegue a todo el público objetivo
• Monitorear todas las publicaciones y novedades del
área de interés (competencia)

02/12/14
115
183
Community Manager
Funciones
• Dar seguimiento a las actividades de la marca de la
competencia
• Seguir y monitorear sus propias publicaciones,
analizando su aceptación por parte de los usuarios.
En definitiva, tiene que medir el número de
comentarios y las veces que se comparte el
contenido.
184
Community Manager
Funciones
• Escuchar y conocer a su público objetivo. De esta
manera podrá plantear la estrategia y determinar
cuales son las acciones que tendrán mayor éxito.
• Crear relaciones estables y duraderas con los
seguidores y fans para conseguir involucrarlos. La
clave del éxito de un Community Manager consiste
en convertirse en amigo del usuario.

02/12/14
116
185
Community Manager
Funciones
• Realizar la atención al cliente en la web.
• Identificar los aliados incondicionales de la marca
• Atender las posibles crisis de reputación online en
forma oportuna y con prudencia.
186
Community Manager
¿Cómo medir nuestro impacto en las Redes
Sociales?
•
•
•
•
Participación
Influencia
Autoridad
Variables objetivamente medibles

02/12/14
117
187
Key Performance Indicators
188
Community Manager
KPI’s Facebook
•
•
•
•
•
•
•
Likes
Recomendaciones
Likes en comentarios
Comentarios
Impresiones
Visitas al site desde la fanpage
Estadísticas de cada campaña

02/12/14
118
189
Community Manager
KPI’s Facebook
• Herramientas
•
•
•
•
FB Insights
Sprout social
Alerti
GoogleAnalytics
190
Community Manager
KPI’s Twitter
•
•
•
•
•
Seguidores
Listas en las que nos incluyen
Menciones
RT
Cantidad de conversaciones

02/12/14
119
191
Community Manager
KPI’s Twitter
• Herramientas
•
•
•
•
•
Socialbro
Sprout social
Twitteranalyzer
Alerti
Twitter search
192
Community Manager
KPI’s Blogs
•
•
•
•
•
•
•
Páginas vistas
Visitas únicas
Bounces
Media de tiempo en el sitio
% de visitas nuevas
% de visitas desde motores de búsqueda
Suscripción a nuestro contenido

02/12/14
120
193
Community Manager
KPI’s Blogs
• Herramientas
• GoogleAnalytics
194
Community Manager
KPI’s Youtube
•
•
•
•
Reproducciones
Recomendaciones
Comentarios
Visitas a nuestro site desde youtube.com

02/12/14
121
195
Community Manager
KPI’s Youtube
• Herramientas
•
•
Alertas Youtube
GoogleAnalytics
196
Community Manager
KPI’s LinkedIn
•
•
•
Veces que alguien vió tu perfil
Visitas a nuestro site desde LinkedIn
Veces que aparecimos en búsquedas

02/12/14
122
197
Community Manager
KPI’s LinkedIn
• Herramientas
•
•
Herramienta nativa de LinkedIn
Google analytics
198
Community Manager
KPI’s Pinterest
•
•
•
Número de seguidores
Número de likes
Número de repins

02/12/14
123
199
Community Manager
KPI’s Pinterest
• Herramientas
•
•
•
•
•
Pinpuff
Pinreach
Pintics
Pinerly
Google analytics
200

02/12/14
124
201
Community Manager
KLOUT
•
•
•
•
•
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
Puntaje KLOUT
¿En dónde lo puedo usar?
Aplicación móvil

02/12/14
125
203
¡GRACIAS!
Moises
Cielak,
President
&
CEO
@mcielak
Escribeme a Doctor.Cielak@gmail.com
204

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