Acercando los servicios del Estado a los ciudadanos

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Presentación de Rafael Ariztía, Coordinador Ejecutivo de la Unidad de Modernización y Gobierno Digital, en el Club de la Innovación Pública.

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Acercando los servicios del Estado a los ciudadanos

  1. 1. Modernización del EstadoAcercando los servicios del Estado a losciudadanos Rafael Ariztía Correa Coordinador Ejecutivo de Modernización del Estado Ministerio Secretaría General de la Presidencia Santiago, 18 de diciembre de 2012
  2. 2. Hacia  una  sociedad  de  oportunidades  “Una  verdadera  sociedad  de  oportunidades  es  aquella  que  combina  un  ambiente  donde  el  ser  humano  pueda  alcanzar  la  felicidad,  dando  lo  mejor  de  sí  mismo,  y  a  la  vez  tenga  las  seguridades  que  una  sociedad  solidaria  otorga.”      –  Presidente  Sebas.án  Piñera  –  Programa  de  Gobierno  
  3. 3. Un  Estado  para  una  Sociedad  de   Oportunidades   Cercano   Eficiente   Abierto   Un  Estado  Ágil  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 3
  4. 4. Visión  Generar  un  ecosistema  de    Atención  de  Calidad  para  los  ciudadanos  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 4
  5. 5. 1.Múl;ples  servicios  en   un  solo  lugar   Sin  necesidad  de  iterar  entre   ins.tuciones  o  conocer  el  organigrama   del  Estado.  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 5
  6. 6. 2.Múl;ples  canales     para  adaptarnos  a  las  necesidades  de   las  personas  y  a  su  ritmo  de  vida.  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 6
  7. 7. 3.Trámites  en  línea   por  defecto   Para  realizar  desde  cualquier  lugar,   en  menos  .empo,  con  ahorros  para   las  personas  y  el  Estado  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 7
  8. 8. 4.Una   sola   forma   de  iden;ficarse   Simplificar   el   acceso   a   los   servicios  digitales  del  Estado,     entregando   más   seguridad   e n   e l   m a n e j o   d e   l a   información.      Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 8
  9. 9. 5.Servicio  de  calidad   en  todos  los  canales   A  .empo,  de  buena  forma,   responsable,  minimizando  los   puntos  de  contacto  con  el  ciudadano  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 9
  10. 10. Visión  Generar  un  ecosistema  de    Atención  de  Calidad  para  los  ciudadanos   Thomas  A.  Edison   “Vision  without  execuBon  is  hallucinaBon”  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 10
  11. 11. Ecosistema  para  un  Estado  al  servicio   de  los  ciudadanos  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 11
  12. 12. •  155  puntos  de  atención  a  lo   largo  de  Chile     •  Portal  www.chilea.ende.cl   con  información  sobre  más   de  2.000  trámites,  servicios   y  beneficios       •  Call  center  101,  reúne   información  sobre  diversos   programas  del  Estado.  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 12
  13. 13. •  Campaña  de   digitalización  de  trámites   públicos   •  Meta:  60%  de  trámites   en  línea  a  diciembre  de   2013   •  Consulta  pública:  Más   de  20  mil  pe.ciones  en   cuatro  meses.  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 13
  14. 14.                                                                                      asesorados  por  los  expertos  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la PresidenciaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 14 14
  15. 15. •  Sistema  de  iden.ficación   para  acceso  digital   •  Soportado  por  a   Plataforma  de   Interoperabilidad  y  el   Registro  Civil   •  Basado  en  estándares   más  u.lizados:  OpenID   2.0   •  Pilotos  exitosos:   Subsidio  vivienda  Minvu,   Conaset  –  Conductor  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia Seguro   15
  16. 16. Algunas  cosas   que  hemos   aprendido  en   el  camino..  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 16
  17. 17. Importancia del Compromiso PolíticoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 17
  18. 18. Par;cipación  ciudadana   para  co-­‐diseñar  y   evaluar  el  avance   Sabemos  poco  y  hay  poco   ;empo  para  aprender..   Agilidad  es  esencial  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 18
  19. 19. Desarrollo Ágil: - Sacar productos rápido. Prototipos. Si no hay resultados en 6 meses, no sirve - Evitar diagnostitis.. Mas vale equivocarse temprano en algo pequeño que fallar en grande - Evitar big bangs.. Implementación gradual, pero continua - Reutilizar recursos.. No se necesitan grandes presupuestosGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 19
  20. 20. Bajar las barreras de entradaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 20
  21. 21. Efecto Tom Sawyer: del riesgo de estar, al riesgo de no estar… crear realidadesGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 21
  22. 22. DesaUos   •  Modernizar  el  Estado  para  acercarlo  a  los   ciudadanos  es  una  tarea  permanente     •  DesaYo  principal  es  de  coordinación  entre   ins.tuciones   •  Lo  principal  es  el  cambio  cultural  al  interior   del  Estado   •  Cerrar  el  ciclo  de  la  atención,  con  la  elección   del  soporte  de  respuesta  a  los  ciudadanos.    Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 22
  23. 23. Rafael Ariztía Correa Coordinador Ejecutivo de Modernización del EstadoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 23

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