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Acercando los servicios del Estado a los ciudadanos
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Acercando los servicios del Estado a los ciudadanos

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Presentación de Rafael Ariztía, Coordinador Ejecutivo de la Unidad de Modernización y Gobierno Digital, en el Club de la Innovación Pública.

Presentación de Rafael Ariztía, Coordinador Ejecutivo de la Unidad de Modernización y Gobierno Digital, en el Club de la Innovación Pública.

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  • Felicitaciones a nuestros amigos de SUBTEL-CHILE. Un saludo a la distancia desde Perú.
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  • 1. Modernización del EstadoAcercando los servicios del Estado a losciudadanos Rafael Ariztía Correa Coordinador Ejecutivo de Modernización del Estado Ministerio Secretaría General de la Presidencia Santiago, 18 de diciembre de 2012
  • 2. Hacia  una  sociedad  de  oportunidades  “Una  verdadera  sociedad  de  oportunidades  es  aquella  que  combina  un  ambiente  donde  el  ser  humano  pueda  alcanzar  la  felicidad,  dando  lo  mejor  de  sí  mismo,  y  a  la  vez  tenga  las  seguridades  que  una  sociedad  solidaria  otorga.”      –  Presidente  Sebas.án  Piñera  –  Programa  de  Gobierno  
  • 3. Un  Estado  para  una  Sociedad  de   Oportunidades   Cercano   Eficiente   Abierto   Un  Estado  Ágil  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 3
  • 4. Visión  Generar  un  ecosistema  de    Atención  de  Calidad  para  los  ciudadanos  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 4
  • 5. 1.Múl;ples  servicios  en   un  solo  lugar   Sin  necesidad  de  iterar  entre   ins.tuciones  o  conocer  el  organigrama   del  Estado.  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 5
  • 6. 2.Múl;ples  canales     para  adaptarnos  a  las  necesidades  de   las  personas  y  a  su  ritmo  de  vida.  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 6
  • 7. 3.Trámites  en  línea   por  defecto   Para  realizar  desde  cualquier  lugar,   en  menos  .empo,  con  ahorros  para   las  personas  y  el  Estado  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 7
  • 8. 4.Una   sola   forma   de  iden;ficarse   Simplificar   el   acceso   a   los   servicios  digitales  del  Estado,     entregando   más   seguridad   e n   e l   m a n e j o   d e   l a   información.      Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 8
  • 9. 5.Servicio  de  calidad   en  todos  los  canales   A  .empo,  de  buena  forma,   responsable,  minimizando  los   puntos  de  contacto  con  el  ciudadano  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 9
  • 10. Visión  Generar  un  ecosistema  de    Atención  de  Calidad  para  los  ciudadanos   Thomas  A.  Edison   “Vision  without  execuBon  is  hallucinaBon”  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 10
  • 11. Ecosistema  para  un  Estado  al  servicio   de  los  ciudadanos  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 11
  • 12. •  155  puntos  de  atención  a  lo   largo  de  Chile     •  Portal  www.chilea.ende.cl   con  información  sobre  más   de  2.000  trámites,  servicios   y  beneficios       •  Call  center  101,  reúne   información  sobre  diversos   programas  del  Estado.  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 12
  • 13. •  Campaña  de   digitalización  de  trámites   públicos   •  Meta:  60%  de  trámites   en  línea  a  diciembre  de   2013   •  Consulta  pública:  Más   de  20  mil  pe.ciones  en   cuatro  meses.  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 13
  • 14.                                                                                      asesorados  por  los  expertos  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la PresidenciaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 14 14
  • 15. •  Sistema  de  iden.ficación   para  acceso  digital   •  Soportado  por  a   Plataforma  de   Interoperabilidad  y  el   Registro  Civil   •  Basado  en  estándares   más  u.lizados:  OpenID   2.0   •  Pilotos  exitosos:   Subsidio  vivienda  Minvu,   Conaset  –  Conductor  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia Seguro   15
  • 16. Algunas  cosas   que  hemos   aprendido  en   el  camino..  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 16
  • 17. Importancia del Compromiso PolíticoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 17
  • 18. Par;cipación  ciudadana   para  co-­‐diseñar  y   evaluar  el  avance   Sabemos  poco  y  hay  poco   ;empo  para  aprender..   Agilidad  es  esencial  Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 18
  • 19. Desarrollo Ágil: - Sacar productos rápido. Prototipos. Si no hay resultados en 6 meses, no sirve - Evitar diagnostitis.. Mas vale equivocarse temprano en algo pequeño que fallar en grande - Evitar big bangs.. Implementación gradual, pero continua - Reutilizar recursos.. No se necesitan grandes presupuestosGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 19
  • 20. Bajar las barreras de entradaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 20
  • 21. Efecto Tom Sawyer: del riesgo de estar, al riesgo de no estar… crear realidadesGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 21
  • 22. DesaUos   •  Modernizar  el  Estado  para  acercarlo  a  los   ciudadanos  es  una  tarea  permanente     •  DesaYo  principal  es  de  coordinación  entre   ins.tuciones   •  Lo  principal  es  el  cambio  cultural  al  interior   del  Estado   •  Cerrar  el  ciclo  de  la  atención,  con  la  elección   del  soporte  de  respuesta  a  los  ciudadanos.    Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 22
  • 23. Rafael Ariztía Correa Coordinador Ejecutivo de Modernización del EstadoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 23