Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk
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Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk

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Apresentação rápida do Milldesk - Software para Help Desk e Service Desk.

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Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk Presentation Transcript

  • Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk Setrion Software 2011
  • Benefícios Milldesk
    • 100% Web
    • Intuitivo
    • Sem custo com infra-estrutura
    • Controle sobre serviços executados pela equipe
    • Agilidade na abertura e controle de chamados e solicitações do Help Desk
    • Aderência aos processos ITIL (melhores práticas)
    • Avaliação da qualidade de atendimentos da equipe de Help Desk
    • Obtenha relatórios complexos com apenas um clique (atualmente são 59 relatórios de gestão).
    • Apontadores de decisão: dashboard, indicadores e estatísticas em tempo real.
  • O Milldesk contempla (ITIL): Gestão de chamados (incidentes) Gestão de problemas Gestão de alterações Gestão de ativos (itens de configurações) Base de conhecimento (Knowledge Base) Gestão de contratos (Fornecedores e Clientes) Relatórios de gestão
  • Amplamente parametrizável
  • Milldesk – Dashboard Area de trabalho Usuário logado Menu de acesso rápido; Menu do sistema (dock!);
  • Dashboard - Aba principal (real time)
  • Dashboard – Acompanhamento de SLA
  • Dashboard – Aba Satisfação
  • Painel de solicitações ou chamados
  • Solicitações – Aba principal
  • Escalonamento para envio automático de Solicitações
  • Facilidade para o usuário ou cliente abrir e acompanhar seus chamados
  • Relatórios - Satisfação
  • Relatórios – Locais mais atuantes
  • Relatórios – Reabertura de incidentes
  • Relatórios – Técnicos mais atuantes
  • Muito obrigado! Setrion Software www.milldesk.com