Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk Setrion Software 2011
Benefícios Milldesk <ul><li>100% Web </li></ul><ul><li>Intuitivo </li></ul><ul><li>Sem custo com infra-estrutura </li></ul...
O Milldesk contempla (ITIL): Gestão de chamados (incidentes) Gestão de problemas Gestão de alterações Gestão de ativos (it...
Amplamente parametrizável
Milldesk – Dashboard Area de trabalho Usuário logado Menu de acesso rápido; Menu do sistema (dock!);
Dashboard - Aba principal (real time)
Dashboard – Acompanhamento de SLA
Dashboard – Aba Satisfação
Painel de solicitações ou chamados
Solicitações – Aba principal
Escalonamento para envio automático de Solicitações
Facilidade para o usuário ou cliente abrir e acompanhar seus chamados
Relatórios - Satisfação
Relatórios – Locais mais atuantes
Relatórios – Reabertura de incidentes
Relatórios – Técnicos mais atuantes
Muito obrigado! Setrion Software www.milldesk.com
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Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk

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Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk

  1. 1. Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk Setrion Software 2011
  2. 2. Benefícios Milldesk <ul><li>100% Web </li></ul><ul><li>Intuitivo </li></ul><ul><li>Sem custo com infra-estrutura </li></ul><ul><li>Controle sobre serviços executados pela equipe </li></ul><ul><li>Agilidade na abertura e controle de chamados e solicitações do Help Desk </li></ul><ul><li>Aderência aos processos ITIL (melhores práticas) </li></ul><ul><li>Avaliação da qualidade de atendimentos da equipe de Help Desk </li></ul><ul><li>Obtenha relatórios complexos com apenas um clique (atualmente são 59 relatórios de gestão). </li></ul><ul><li>Apontadores de decisão: dashboard, indicadores e estatísticas em tempo real. </li></ul>
  3. 3. O Milldesk contempla (ITIL): Gestão de chamados (incidentes) Gestão de problemas Gestão de alterações Gestão de ativos (itens de configurações) Base de conhecimento (Knowledge Base) Gestão de contratos (Fornecedores e Clientes) Relatórios de gestão
  4. 4. Amplamente parametrizável
  5. 5. Milldesk – Dashboard Area de trabalho Usuário logado Menu de acesso rápido; Menu do sistema (dock!);
  6. 6. Dashboard - Aba principal (real time)
  7. 7. Dashboard – Acompanhamento de SLA
  8. 8. Dashboard – Aba Satisfação
  9. 9. Painel de solicitações ou chamados
  10. 10. Solicitações – Aba principal
  11. 11. Escalonamento para envio automático de Solicitações
  12. 12. Facilidade para o usuário ou cliente abrir e acompanhar seus chamados
  13. 13. Relatórios - Satisfação
  14. 14. Relatórios – Locais mais atuantes
  15. 15. Relatórios – Reabertura de incidentes
  16. 16. Relatórios – Técnicos mais atuantes
  17. 17. Muito obrigado! Setrion Software www.milldesk.com

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