2. El enfoque del nuevo sitio
• Objetivos:
• Priorizar la solución de problemas y apostar a
una mayor usabilidad del sitio.
3. Gestiones:
0800 1930
*1930
UTE
Inicio
Consulta de factura
Reclamos
Pagos por Internet
Sucursales
Licitaciones
Prensa
Educación
Carrosel con noticias que
puedan interesar al público
general (ejemplo:
aumentarán tarifas,
ventajas del Plan Solar,
Próximos cortes
programados, etc.).
¿Quiénes somos? (Info institucional)
Trabaje con nosotros (Llamados)
Dirección, Tel:
E-mail
Consulta de factura: actualmente el sitio exige hacerse
un usuario y contraseña. Debe ser más sencillo. Sólo
debería bastar con ingresar el número de cuenta.
Luego de colocada la cuenta, debe aparecer un listado
en donde el usuario seleccione entre estas dos
opciones:
-
Última factura (entrega un duplicado de la última factura
impaga y da opciones de revisar las otras facturas).
Período específico (calcula KW consumidos entre una fecha y
otra, y dice el precio).
Reclamos: una operadora a través de chat o Skype
puede atender al cliente para recibir reclamos. El
usuario sólo debe ingresar su número de cuenta.
Home Reestructurado
Pagos por Internet: la operación debe ser sencilla y
aparecer como una opción de acceso rápido en el menú.
En la web anterior, está difusa entre otra información.
Sucursales: actualmente, la página carece de
información sobre las sucursales en todo el país. Podría
utilizarse Google Maps para que, en cada sucursal,
aparezca la ubicación.
Licitaciones: las empresas necesitan conocer de manera
rápida qué se licita y cuándo. Esta información no puede
estar disfumada entre la información de prensa. La
información se publicaría en este espacio.
Prensa: nucleará lo que está en ¨información de interés¨
(Ejemplo: UTE colabora con el Plan Ceibal en Punta de
Macadán. Se cierra acuerdo entre UTE y PDVSA). Dentro
del sitio de prensa, también podría incluirse ¨El sitio del
instalador¨, ¨Generación Privada¨, ¨Ley 18.381¨,
¨Normalización técnica y seguridad en el hogar¨,
¨observatorio de género¨ y todo lo que no constituya
una herramienta inmediata para solucionar problemas.
Educación: las aplicaciones educativas para el plan ceibal e
información educativa sobre la energía, que hoy se
incluyen en ¨el blog de la energía¨ y ¨consumo eficiente¨,
pasarían a formar parte de un único espacio.
4. Estrategia en Redes
• En Facebook: difundir noticias de interés general.
Responder comentarios y preguntas. Utilizarlo
como medio para hacer trivias y preguntas con
fines educativos.
• En Twitter: priorizar información que tenga que
ver con el consumo responsable de luz y noticias
de interés general.
• En Linkedin: los llamados a pasantías, cargos y
concursos podrían realizarse a través de Linkedin.
