El documento describe cómo Cirque du Soleil crea múltiples "momentos de la verdad" positivos para los clientes a lo largo de toda su experiencia, desde la llegada al estacionamiento hasta la salida después del espectáculo, a través de una atención al cliente excelente y una estrategia de servicio bien diseñada. Esto genera opiniones y críticas positivas que impulsan el regreso de los clientes en los años venideros.