Estudo de Caso: A Utilização das Redes Sociais Digitais em uma Instituição de Ensino Superior no Sul do Brasil.

estudo de caso: a utilização das REDES SOCIAIS DIGITAISBrasilem uma instituição de ensino superior no sul do co Pensak | Luana D amasio | Mar Jan aina Petters Murara MSc. M arco Antonio

Situação P roblemáticaGrande parte dasinstituições que sãoadeptas das redes sociaisdigitais ainda não estáexplorando todo opotencial que estaspodem exercer ou asutilizam como umasegunda opção.

JustificativaA repercussão das informaçõesemitidas por meio da utilização deredes sociais digitais em umainstituição de ensino superior poderender excelentes resultados e porconsequência consolidar a marca,bem como incentivar o acompa-nhamento de suas atividadese ações para seus seguidores.

Objetiv o geralEstudar a utilização das redes sociaisdigitais em uma instituição de ensinosuperior no sul do Brasil.

Objetivos específicosIdentificar uma instituição Levantar quais redes sociaisde ensino superior que são utilizadas pelautilize tais ferramentas. instituição.Acompanhar como asferramentas das redes Identificar quais os objetivos da utilização de redes sociaissociais são utilizadas pela instituição.através do conteúdo,frequência e interação Investigar os impactos causadosentre a instituição e pelo uso das redes sociais para aseguidores/amigos. instituição.Demonstrar que a boa administraçãodos perfis criados em redes sociaisdigitais podem trazer beneficio para ainstituição de ensino superior escolhida.

é Mark eting? O QueSegundo Kotler (2000, p. 30) “marketing é umprocesso social por meio do qual pessoa egrupos de pessoas obtêm aquilo de quenecessitam e o que desejam com a criação,oferta e livre negociação de produtos eserviços de valor com os outros”.

O Que é Marketi ng de Relaciona m ento? “O marketing de relacionamento constitui um esforço integrado das empresas para identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais com clientes, em um processo de troca de benefícios voltado para o longo prazo” (BERRY et al. 2002 apud D’ANGELO et al. 2006, p. 74).

Sociais? são RedesO QueAs redes sociais são as sociedades,ou seja, pessoas interagindo compessoas segundo um determinadopadrão de organização (MAIA, 2011).

O Que são Re des Sociais D igitais?As redes sociais digitais são asferramentas (de uma forma específica)onde compartilha-se informação econsequentemente a interação com outraspessoas, criando assim uma lista ougrupos de amigos. Logo, mídias sociaissão todas as ferramentas (de umamaneira geral) que possibilitam adisseminação de informações(CIPRIANI, 2011).

Metodologia 1ª Pesquisa Exploratória Qualitativa Observação das instituições de ensino superior que utilizam redes sociais digitais no Sul do Brasil. 2ªPesquisa Exploratória QualitativaRoteiro de entrevista com questões abertas com aequipe de Marketing da Católica de Santa Catarina ecom a comunidade em geral através de emails. Pesquisa Exploratória Qualitativa 3ª Observação das redes sociais utilizadas pela instituição e da interatividade que estas proporcionavam entre a instituição e a comunidade

Resultados Todas as instituições pesquisadas fazem uso de redes sociais digitais.A escolha da Católica de Santa Catarina aconteceu porcausa do processo de branding que a mesa passou no último ano (UNERJ => Católica de Santa Catarina). A instituição faz uso das redes sociais digitais para publicar conteúdo Institucional. A geração de informação acontece no mínimo a cada dois dias nas redes em que a Católica de Santa Catarina atua.

Resu ltados A instituição interage com a comunidade. Os impactos da utilização das redes sociaisdigitais são bons porque reforçam a marca e oposicionamento da instituição. A instituição está preocupada com o uso das redes sociais e faz questão de utilizá-las para atingir seu público- alvo que está presente nesse meio.

Conclusão O principal ganho da realização deste estudo foi de proporcionar uma visão sistêmica do tema abordado para os acadêmicos pesquisadores, que anteriormente era extremamente linear. Os acadêmicos pesquisadores contribuíram para o crescimento e aperfeiçoamento da utilização das redes sociais digitais pela Católica de Santa Catarina. A mensuração e solidificação da imagem da instituição e da qualidade do ensino podem acontecer para os acadêmicos após os quatro anos em que desenvolvem sua graduação, ou seja, quando finalmente são reconhecidos pelo mercado de trabalho pelo diferencial que seus estudos lhe proporcionaram.

LimitaçãoAusência de referencial teórico sobre o temaabordado na pesquisa.

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Estudo de Caso: A Utilização das Redes Sociais Digitais em uma Instituição de Ensino Superior no Sul do Brasil.

by Marco Antônio Pensak on Sep 29, 2012

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