Serviços eletrônicos

1. Serviços eletrônicos Disciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção - Gestão de Serviços Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produção Professor MSc. Marcel de Gois Pinto

2. Introdução

3. Introdução  Na internet é possível fazer compras de diversos tipos de produtos

4. Introdução  Na internet é possível fazer compras de diversos tipos de produtos

5. 2 Serviços na internet

6. 2 Serviços na internet  Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveis

7. 2 Serviços na internet  Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveis Educacionais

8. 2 Serviços na internet  Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveis Educacionais Visitas virtuais a museus

9. 2 Serviços na internet  Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveis Educacionais Enciclopédias

10. 2 Serviços na internet  Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveis Educacionais Buscadores de conteúdo

11. 2 Serviços na internet  Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveis Educacionais Cursos on-line

12. 2 Serviços na internet

13. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites

14. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos

15. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos Canal de vendas Canal suplementar Suporte técnico Incrementar serviço Processar pedidos Transmitir informações Comunicação Jogar

17. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos Canal de vendas  Varejistas que não têm lojas “reais” Canal suplementar Suporte técnico Incrementar serviço Processar pedidos Transmitir informações Comunicação Jogar

21. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos Canal de vendas  Visam ampliar o alcance das lojas Canal suplementar  Entregas por correio, armazém regional ou caminhão de loja local Suporte técnico Incrementar serviço Processar pedidos Transmitir informações Comunicação Jogar

23. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos Canal de vendas  Forma barata de ajudar os clientes a resolverem problemas comuns Canal suplementar Suporte técnico Incrementar serviço Processar pedidos Transmitir informações Comunicação Jogar

25. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos Canal de vendas  Ampliação da gama de serviços oferecidos a partir de um website Canal suplementar Suporte técnico Incrementar serviço Processar pedidos Transmitir informações Comunicação Jogar

27. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos Canal de vendas  Forma de os clientes fazerem pedidos Canal suplementar  Eliminam intermediários e comissões Suporte técnico Incrementar serviço Processar pedidos Transmitir informações Comunicação Jogar

29. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos Canal de vendas  Informações a respeito da empresa e seus serviços Canal suplementar Suporte técnico Incrementar serviço Processar pedidos Transmitir informações Comunicação Jogar

31. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos Canal de vendas  Comunicação entre membros Canal suplementar Suporte técnico Incrementar serviço Processar pedidos Transmitir informações Comunicação Jogar

33. 2 Serviços na internet Maturação da internet e os websites  Uma invenção militar que ganhou muitos usos Canal de vendas  Entretenimento on-line Canal suplementar Suporte técnico Incrementar serviço Processar pedidos Transmitir informações Comunicação Jogar

34. 2 Serviços na internet Modelos de internet

35. 2 Serviços na internet Modelos de internet  Serviços inteiramente novos

36. 2 Serviços na internet Modelos de internet  Serviços inteiramente novos Provedores de acesso Portais Conteúdo de informação Varejistas on-line Capacitador de transação Formador de mercado

38. 2 Serviços na internet Modelos de internet  Serviços inteiramente novos  Fornecem acesso à rede mundial de Provedores de acesso computadores Portais  Serviços de e-mail Conteúdo de informação Varejistas on-line Capacitador de transação Formador de mercado

40. 2 Serviços na internet Modelos de internet  Serviços inteiramente novos  Descendem dos provedores Provedores de acesso  Serviços de busca, informação, Portais páginas amarelas, caixa de e-mail Conteúdo de informação  Bate-papo on-line Varejistas on-line Capacitador de transação Formador de mercado

42. 2 Serviços na internet Modelos de internet  Serviços inteiramente novos  Distribuição de notícias Provedores de acesso  Podem ser pagos ou gratuitos Portais Conteúdo de informação Varejistas on-line Capacitador de transação Formador de mercado

44. 2 Serviços na internet Modelos de internet  Serviços inteiramente novos  Um dos serviços mais difundidos e Provedores de acesso variados da internet Portais Conteúdo de informação Varejistas on-line Capacitador de transação Formador de mercado

46. 2 Serviços na internet Modelos de internet  Serviços inteiramente novos  Compra e venda de ações Provedores de acesso  Serviços bancários Portais Conteúdo de informação Varejistas on-line Capacitador de transação Formador de mercado

48. 2 Serviços na internet Modelos de internet  Serviços inteiramente novos  Leilão on-line Provedores de acesso  Pesquisa de preços Portais Conteúdo de informação Varejistas on-line Capacitador de transação Formador de mercado

49. 3 Serviços eletrônicos vs. tradicionais

50. 3 Serviços eletrônicos vs. tradicionais  Comparativo

51. 3 Serviços eletrônicos vs. tradicionais  Comparativo Características Serviço eletrônico Serviço tradicional Encontro de serviço Tela a face Face a face Disponibilidade Qualquer hora Quando sistama está aberto Acesso De casa Deslocamento para o local Área de mercado Todo o mundo Local Ambiente Interface eletrônica Ambiente físico Diferenciação Conveniência Personalização Privacidade Anonimato Interação social

52. Serviços eletrônicos Disciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção - Gestão de Serviços Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produção Professor MSc. Marcel de Gois Pinto

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