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Social Media Revolution

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Estrategias de Social Media: …

Estrategias de Social Media:
• Los nuevos consumidores y las redes sociales. Estar dónde está el cliente y relacionarse con el
• El despliegue de la marca online: el desarrollo de un plan estratégico en redes sociales
• La convergencia del Branding con la Atención al Cliente en las redes sociales: una tendencia en evolución
o El uso de herramientas de medios sociales para mejorar la conciencia de marca y desarrollar nuevas relaciones con los clientes potenciales
o El cliente social y el Social CRM: ventajas y beneficios reales para su empresa
Reputación corporativa en el ciberespacio

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  • 1. Estrategias de Social MediaSocial Media RevolutionsCarmen CalatravaFebrero 2012@CarmenCalatrava
  • 2. Estrategias de Social Media> ¿Qué es Social Media? Social Media Revolutions Conjunto de muchas actividades sobre plataformas de comunicación online, donde los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías web 2.0 editan, publican , comparten e intercambian información. No existiría Social Media sin la Web 2.0
  • 3. Estrategias de Social Media> Web 2.0 no es una tecnología, Social Media Revolutions es una actitud Hemos pasado de un entorno estático: La empresa comunicaba donde quería y cuando quería de forma unidireccional. A un entorno dinámico: Los consumidores deciden que quieren ver , cuando y opinan de ello. La web es una plataforma. La información es lo que mueve internet Nos obliga a renovar y evolucionar.
  • 4. Estrategias de Social Media> Redes sociales que nos ayudan Social Media Revolutions en Social Media Facebook con el 11% de la población mundial, cada usuario tiene 130 amigos, cada 60 segundos se introducen más de medio millón de comentarios. Twitter con mas de 225 millones de usuarios, 150 millones de tweets al día. Google+, mas de 50 millones de usuarios y creciendo. Foursquare, mas de dos millones de check-ins a la semana. Linkedin , mas de 135 millones usuarios, 72% entre 24 y 54 años. Youtube 490 millones de visitas únicas, 92 mil millones páginas vistas cada mes!! Flickr 3.500 fotos se suben cada segundo. En España más de un millón de españoles están conectados a tiempo real en redes sociales.> Principal soporte de difusión de Social Media Smartphones, facilitan el aquí y ahora, sus usuarios son más activos. Siendo España el 2º país europeo con más usuarios, incrementándose un 42% en 2011
  • 5. Estrategias de Social Media> ¿Cómo llegar al cliente Social Media Revolutions y relacionarse con él ? · Incluir Social Media en el plan de marketing. · En la puesta en marcha las marcas deben estar del lado de la gente. · Las empresas debemos estar donde están las personas y hoy en día las personas están en las redes sociales. ¡ Hemos de estar en ellas! · Hemos de tener en cuenta que son consumidores sociales, buscan recomendaciones, investigan,...
  • 6. Estrategias de Social Media> Objetivos de nuestro Social Media Social Media Revolutions · Crear marca,Branding. · Conseguir seguidores. · Que los seguidores de conviertan en clientes. · Que sean “prescriptores ” de nuestra marca.> ¿Como llegamos al cliente? · Imprescindible la figura del Community Manager. · Establecer como principio básico de la comunicación: Escuchar a la persona. · Se trata de fortalecer relaciones, no de vender. · La persona quiere participar en las conversaciones, que nos preocupemos por él y lo entendamos.
  • 7. Estrategias de Social Media> MARKETING / REDES SOCIALES Social Media Revolutions Redes Sociales: facebook y twitter Generación de noticias, fotos, debates en Facebook (más de 13.000 fans de entradas.com). Aplicación GRUPOS. Ver quien asiste al evento y poder compartirlo…. Blogs: TRESBLOGOUNO y foros de contenidos afines.
  • 8. Estrategias de Social Media> El despliegue de la marca online, Social Media Revolutions desarrollo plan estratégico redes socialesDisponiendo de un negocio digital,internet debe ser la principal vía de difusión.Impacto inmediato en el medio.Reglas básicas a tener en cuenta: · Lee y escucha lo que se dice en internet sobre tu empresa. · Crea un procedimiento y estrategia. · Entiende las críticas y aprende ellas. · Ayuda a los que quieren hablar bien de ti. · Mantener siempre un tono de humildad.
  • 9. Estrategias de Social Media Social Media RevolutionsResultados de una estrategia digital será a largoplazo, debido a que son estrategias querequieren tiempo para la consecución deresultados.Objetivos buscados: · Publicar una plataforma de comunicación online que permita difundir información, los productos y servicios de nuestra empresa. · Al mismo tiempo desarrollar relación y fidelización con los usuarios mientras se propicia captación nuevos clientes.
  • 10. Estrategias de Social Media> Aspectos a tener en cuenta en Social Media Revolutions el despliegue de nuestra marcaCrear un público objetivo, target, definir aquien nos vamos a dirigir. · Vamos a poder prever resultados. · Hacemos llegar el mensaje. · Nos permite disponer de prescriptores dando credibilidad a nuestro proyecto, minimizar la imagen comercial, maximimar la imagen de RSC
  • 11. Estrategias de Social Media> Definir estrategia digital. Social Media Revolutions Pilares básicos para su gestión WEB PROPIA público SOCIAL MEDIA SEO / SEM NEWSLETTER PUBLICIDAD ONLINE Redes, afiliación y portales SOCIAL PUBLICIDAD BUSCADORES MEDIA ONLINE SEO y SEM EMAILING WEB
  • 12. Estrategias de Social Media Social Media Revolutions> Imprescindible la figura del Communty Manager ya que es el responsable de nuestra reputación online.> Establecer en que redes sociales vamos a tener presencia.> Se aconseja no dispersar en muchas plataformas.> Una vez definidas, nuestra fan page:· Debe ser muy dinámica, con mucho contenido.· Linkará a los blogs propios, de tercero y cualquier noticia relacionada.· Utilizaremos contenido de la web, blog.· Información y fotos de eventos, links a videos youtube.· Comunicación de campañas, creación álbumes fotos.· Generación de contactos, solicitudes de amistad.
  • 13. Estrategias de Social Media> Redes relacionadas con microblogging Social Media Revolutions Objetivo: apoyo a resto de redes sociales para amplificar mensaje. Incrementa viralidad. Operativa: twittear todos los contenidos de Facebook y blogs. Twittear lo que suceda en eventos, primicia noticia. Incrementa el número de followers.
  • 14. Estrategias de Social Media> Resto de redes, objetivo Social Media Revolutions Viralidad, los usuarios se transmitan los unos a otros los vídeos. Estos deben encontrarse fácilmente en la web. Generar debate y diálogo para que los usuarios hablen de nuestro contenido. Visibilidad, crea marca y atrae tráfico a nuestra web. Se necesita un buen posicionamiento web y publicidad online. Nutrir de contenidos al resto de redes.
  • 15. Estrategias de Social Media> SEO / SEM Social Media Revolutions
  • 16. Estrategias de Social Media> La convergencia del Branding con la Social Media Revolutions atención al cliente en Redes Sociales, Social CRM Estamos en pleno proceso de cambio en la atención al cliente. Cambia el modo de comunicación de nuestro cliente , desde Call Center a Redes Sociales. Nuestra comunicación se humaniza y se transforma en una nueva forma de marketing. Objetivo: convertir una mala experiencia en buena.
  • 17. Estrategias de Social Media> Pilares nueva atención al cliente Social Media Revolutions Tener un proyecto 2.0 importancia de COMUNITY MANAGER Dar una RESPUESTA EFICIENTE Geolocalizar a nuestros clientes Los márgenes de error se reducen Principales redes FACEBOOK y TWITTER
  • 18. Estrategias de Social Media> ¿Qué parámetros hemos Social Media Revolutionsde tener en cuenta? Tiempo medio entre pregunta y respuesta. Si van aumentando los comentarios positivos. Si van disminuyendo las quejas. Calidad de las respuestas.
  • 19. Estrategias de Social Media> Beneficios para empresas Social Media Revolutions implantación Social CRM Incremento del uso de redes sociales, que impulsa la captación de clientes. Genera nuevas dinámicas atención al cliente. Se pueden generar comunidades de clientes. Entender los nuevos comportamientos del mercado. Mejora nuestra Reputación. Ayuda a investigar el mercado. Ayuda al lanzamiento de productos.
  • 20. Estrategias de Social Media> Cliente Social Social Media Revolutions Ha cambiado su forma de comunicarse Sin un entorno 2.0 compartía a familiares y amigos. En un entorno 2.0 participa de una comunidad social. · Se conecta a varias redes sociales · Comparte opiniones acerca de eventos · Quiere ser escuchado por las marcas
  • 21. Estrategias de Social Media> Herramientas de Social CRM Social Media Revolutions Aquellos que dispongan de una extensión funcionalidades en redes sociales: · SugarCRM · ORACLE CRM · SAP CRM · SalesForce · Microsoft Dinamics
  • 22. Estrategias de Social Media> Conclusión, etapas Social Media Revolutions Inclusión en REDES SOCIALES Promoción de MARCA Mejora REPUTACIÓN ONLINE Implementación Social CRM
  • 23. Gracias.