1. Estrategias de Social Media
Social Media Revolutions
Carmen Calatrava
Febrero 2012
@CarmenCalatrava

2. Estrategias de Social Media
> ¿Qué es Social Media?
Social Media Revolutions
Conjunto de muchas actividades sobre
plataformas de comunicación online, donde
los propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías web 2.0 editan, publican ,
comparten e intercambian información.
No existiría Social Media sin la Web 2.0

3. Estrategias de Social Media
> Web 2.0 no es una tecnología,
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es una actitud
Hemos pasado de un entorno estático:
La empresa comunicaba donde quería y cuando
quería de forma unidireccional.
A un entorno dinámico:
Los consumidores deciden que quieren ver ,
cuando y opinan de ello.
La web es una plataforma.
La información es lo que mueve internet Nos obliga
a renovar y evolucionar.

4. Estrategias de Social Media
> Redes sociales que nos ayudan
Social Media Revolutions
en Social Media
Facebook con el 11% de la población mundial, cada usuario tiene 130 amigos,
cada 60 segundos se introducen más de medio millón de comentarios.
Twitter con mas de 225 millones de usuarios, 150 millones de tweets al día.
Google+, mas de 50 millones de usuarios y creciendo.
Foursquare, mas de dos millones de check-ins a la semana.
Linkedin , mas de 135 millones usuarios, 72% entre 24 y 54 años.
Youtube 490 millones de visitas únicas, 92 mil millones páginas vistas cada mes!!
Flickr 3.500 fotos se suben cada segundo.
En España más de un millón de españoles están
conectados a tiempo real en redes sociales.
> Principal soporte de difusión de Social Media
Smartphones, facilitan el aquí y ahora, sus usuarios son más activos. Siendo
España el 2º país europeo con más usuarios, incrementándose un 42% en 2011

5. Estrategias de Social Media
> ¿Cómo llegar al cliente
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y relacionarse con él ?
· Incluir Social Media en el plan de marketing.
· En la puesta en marcha las marcas deben estar del
lado de la gente.
· Las empresas debemos estar donde están las
personas y hoy en día las personas están en las redes
sociales. ¡ Hemos de estar en ellas!
· Hemos de tener en cuenta que son consumidores
sociales, buscan recomendaciones, investigan,...

6. Estrategias de Social Media
> Objetivos de nuestro Social Media
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· Crear marca,Branding.
· Conseguir seguidores.
· Que los seguidores de conviertan en clientes.
· Que sean “prescriptores ” de nuestra marca.
> ¿Como llegamos al cliente?
· Imprescindible la figura del Community Manager.
· Establecer como principio básico de la comunicación:
Escuchar a la persona.
· Se trata de fortalecer relaciones, no de vender.
· La persona quiere participar en las conversaciones,
que nos preocupemos por él y lo entendamos.

7. Estrategias de Social Media
> MARKETING / REDES SOCIALES
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Redes Sociales: facebook y twitter
Generación de noticias, fotos, debates en Facebook
(más de 13.000 fans de entradas.com).
Aplicación GRUPOS.
Ver quien asiste al evento y poder compartirlo….
Blogs: TRESBLOGOUNO y foros de contenidos afines.

8. Estrategias de Social Media
> El despliegue de la marca online,
Social Media Revolutions
desarrollo plan estratégico redes sociales
Disponiendo de un negocio digital,
internet debe ser la principal vía de difusión.
Impacto inmediato en el medio.
Reglas básicas a tener en cuenta:
· Lee y escucha lo que se dice en internet sobre tu empresa.
· Crea un procedimiento y estrategia.
· Entiende las críticas y aprende ellas.
· Ayuda a los que quieren hablar bien de ti.
· Mantener siempre un tono de humildad.

9. Estrategias de Social Media
Social Media Revolutions
Resultados de una estrategia digital será a largo
plazo, debido a que son estrategias que
requieren tiempo para la consecución de
resultados.
Objetivos buscados:
· Publicar una plataforma de comunicación online que
permita difundir información, los productos y servicios de
nuestra empresa.
· Al mismo tiempo desarrollar relación y fidelización con los
usuarios mientras se propicia captación nuevos clientes.

10. Estrategias de Social Media
> Aspectos a tener en cuenta en
Social Media Revolutions
el despliegue de nuestra marca
Crear un público objetivo, target, definir a
quien nos vamos a dirigir.
· Vamos a poder prever resultados.
· Hacemos llegar el mensaje.
· Nos permite disponer de prescriptores dando credibilidad
a nuestro proyecto, minimizar la imagen comercial,
maximimar la imagen de RSC

11. Estrategias de Social Media
> Definir estrategia digital.
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Pilares básicos para su gestión
WEB PROPIA público
SOCIAL MEDIA
SEO / SEM NEWSLETTER
PUBLICIDAD ONLINE
Redes, afiliación y portales
SOCIAL PUBLICIDAD
BUSCADORES MEDIA ONLINE
SEO y SEM
EMAILING WEB

12. Estrategias de Social Media
Social Media Revolutions
> Imprescindible la figura del Communty Manager
ya que es el responsable de nuestra reputación online.
> Establecer en que redes sociales vamos a tener presencia.
> Se aconseja no dispersar en muchas plataformas.
> Una vez definidas, nuestra fan page:
· Debe ser muy dinámica, con mucho contenido.
· Linkará a los blogs propios, de tercero y cualquier noticia relacionada.
· Utilizaremos contenido de la web, blog.
· Información y fotos de eventos, links a videos youtube.
· Comunicación de campañas, creación álbumes fotos.
· Generación de contactos, solicitudes de amistad.

13. Estrategias de Social Media
> Redes relacionadas con microblogging
Social Media Revolutions
Objetivo: apoyo a resto de redes sociales para amplificar
mensaje.
Incrementa viralidad.
Operativa: twittear todos los contenidos de Facebook y blogs.
Twittear lo que suceda en eventos, primicia noticia.
Incrementa el número de followers.

14. Estrategias de Social Media
> Resto de redes, objetivo
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Viralidad, los usuarios se transmitan los unos a otros los
vídeos. Estos deben encontrarse fácilmente en la web.
Generar debate y diálogo para que los usuarios hablen de
nuestro contenido.
Visibilidad, crea marca y atrae tráfico a nuestra web. Se
necesita un buen posicionamiento web y publicidad online.
Nutrir de contenidos al resto de redes.

15. Estrategias de Social Media
> SEO / SEM
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16. Estrategias de Social Media
> La convergencia del Branding con la
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atención al cliente en Redes Sociales,
Social CRM
Estamos en pleno proceso de cambio
en la atención al cliente.
Cambia el modo de comunicación de nuestro cliente ,
desde Call Center a Redes Sociales.
Nuestra comunicación se humaniza
y se transforma en una nueva forma de marketing.
Objetivo: convertir una mala experiencia en buena.

17. Estrategias de Social Media
> Pilares nueva atención al cliente
Social Media Revolutions
Tener un proyecto 2.0
importancia de COMUNITY MANAGER
Dar una RESPUESTA EFICIENTE
Geolocalizar a nuestros clientes
Los márgenes de error se reducen
Principales redes
FACEBOOK y TWITTER

18. Estrategias de Social Media
> ¿Qué parámetros hemos
Social Media Revolutions
de tener en cuenta?
Tiempo medio entre pregunta y respuesta.
Si van aumentando los comentarios positivos.
Si van disminuyendo las quejas.
Calidad de las respuestas.

19. Estrategias de Social Media
> Beneficios para empresas
Social Media Revolutions
implantación Social CRM
Incremento del uso de redes sociales,
que impulsa la captación de clientes.
Genera nuevas dinámicas atención al cliente.
Se pueden generar comunidades de clientes.
Entender los nuevos comportamientos del mercado.
Mejora nuestra Reputación.
Ayuda a investigar el mercado.
Ayuda al lanzamiento de productos.

20. Estrategias de Social Media
> Cliente Social
Social Media Revolutions
Ha cambiado su forma de comunicarse
Sin un entorno 2.0 compartía a familiares y amigos.
En un entorno 2.0 participa de una comunidad social.
· Se conecta a varias redes sociales
· Comparte opiniones acerca de eventos
· Quiere ser escuchado por las marcas

21. Estrategias de Social Media
> Herramientas de Social CRM
Social Media Revolutions
Aquellos que dispongan de una extensión funcionalidades
en redes sociales:
· SugarCRM
· ORACLE CRM
· SAP CRM
· SalesForce
· Microsoft Dinamics

22. Estrategias de Social Media
> Conclusión, etapas
Social Media Revolutions
Inclusión en REDES SOCIALES
Promoción de MARCA
Mejora REPUTACIÓN ONLINE
Implementación Social CRM

23. Gracias.