6. Los Cinco Niveles de Medición (J.Phillips) IMPACTO ESFUERZO DE IMPLEMENTACIÓN Bajo Medio Alto Medio Alto NIVEL 1 REACCIÓN NIVEL 2 APRENDIZAJE NIVEL 3 CONDUCTAS NIVEL 4 RESULTADOS NIVEL 5 ROI
10. PERSONAJES Jose Luis Echenique Director del establecimiento Manuel Pradenas Encargado de Capacitación Los abnegados trabajadores del establecimiento
11. Al final de una reunión de coordinación Jose Luis le preguntó a Manuel acerca de los talleres de comunicación que se habían realizado para un porcentaje significativo de los funcionarios de la institución
12. El taller presentaba la tipología Myers-Briggs (MBTI) y mostró a los participantes cómo interactuar y entenderse entre ellos, en sus actividades rutinarias. El MBTI clasifica a la gente en uno de 16 tipos de personalidad .
13. Jose Luis dijo: “ Encontré el taller muy interesante e intrigante. Puedo identificarme de manera certera con mi tipo particular de personalidad, pero tengo la curiosidad de saber que valor específico o utilidad le ha traído este taller a los funcionarios” ¿Tienes alguna forma de mostrar los resultados de los 25 talleres?.
14. Manuel respondió rápidamente: “ Efectivamente hemos mejorado los equipos de trabajo y las comunicaciones al interior del establecimiento. He escuchado a funcionarios hacer comentarios de lo bien que les han hecho los talleres”
15. Jose Luis continuó: “ Tienes algo más preciso, por ejemplo sabes cuanto dinero se gastó en los talleres.”
16. Manuel respondió “ No estoy seguro si tenemos algún dato preciso, y tampoco estoy 100% seguro de cuanto dinero gastamos, pero seguro puedo averiguarlo”.
17. Jose Luis concluyo con algo de incitación: Algo más especifico sería de ayuda. Por favor entiende que yo no me estoy oponiendo a este tipo de programas, pero me gustaría asegurarme que estamos agregando valor al trabajo o a las condiciones laborales de los funcionarios.
18. Manuel estaba un poco preocupado por los comentarios de su director, sabia que él personalmente había tomado el taller y había manifestado abiertamente su gusto. ¿Por qué estaba preocupado de los costos?. ¿Que debía hacer, responder a su director o ignorar el tema?
19. Preguntas ¿Es esta una situación típica de una organización? ¿Cuáles son los temas y problemas básicos en este caso?
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