Pi01001 120124110108-phpapp01

Guía de los Fundamentos para la
Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) –
Cuarta edición, Project Management Institute, Inc.,
2008.

Gestión de las
Gestión de las
Comunicaciones
Comunicaciones
Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com

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Gestión de Proyectos

La Gestión de las
comunicaciones del proyecto
incluye todos los procesos
requeridos para asegurar la
apropiada y oportuna
generación, recolección,
distribución, almacenamiento,
recuperación, y destino final
de la información del proyecto.




Gerencia de las Comunicaciones

Planificación de las Comunicaciones:
Determinar las necesidades de información y comunicación
de los interesados del proyecto.

Ejecución
Distribución de Información :
Poner la información necesaria, disponible a los interesados
del proyecto de una manera oportuna.



Planificación

Informar el
rendimiento :

Gestionar a los
interesados :

Recopilar y distribuir
información sobre el
rendimiento.

Gestionar las
comunicaciones para
satisfacer los
requerimientos y
resolver temas
polémicos con los
interesados del
proyecto.




Control

El arte de las
comunicaciones
involucra...

Modelos emisor-receptor.
Selección del medio.
Estilos de redacción.
Técnicas de presentación.
Técnicas de gestión de reuniones.




Gestión de las Comunicaciones

El modelo básico de comunicaciones describe como las
ideas o la información es enviada y recibida entre dos
partes.

ruido





partes.

Acuse de recibo





partes.

Respuesta al mensaje





Cual de las siguientes calificaciones
importante para un gestor de proyecto:

es

la

A. Experiencia de supervisión.
B. Habilidades de negociación.
C. Educación en un campo técnico.
D. Capacidad para trabajar bien con otros.



más


1. Pregunta de Certificación Project
Management Professional (PMP)®




Proceso 10.1:
Planificación de las
Comunicaciones

Determina las necesidades de información y
comunicaciones de los interesados del proyecto.

¿Quién necesita
cual información?

¿Cuando la
necesita?

¿Cómo se le dará
la información?

¿Quién le dará
la información?




Planificación de las Comunicaciones

Entradas:


Factores ambientales de la empresa.



Activos de los procesos de la organización.



Enunciado del alcance del proyecto.



Plan de gestión del proyecto: Restricciones y Asunciones.







Cultura y estructura de la organización o
empresa.



Normas gubernamentales e industriales



Infraestructura.



Recursos humanos existentes.



Administración de personal.



Sistema de autorización de trabajo de la
compañía.



Condiciones del mercado.



Tolerancia al riesgo de los interesados.



Bases de datos comerciales.



Sistemas de información de la gestión de
proyectos.



Entradas: Factores Ambientales de la Empresa



Son de particular importancia para la
planificación de las comunicaciones:
o

Lecciones aprendidas.

o

Información histórica.




Entradas: Activos de los Procesos
Organizacionales



Provee una base documentada para las
futuras decisiones del proyecto y para
confirmar el entendimiento común del
alcance
del
proyecto
entre
los
interesados.



El análisis de los interesados se
completa como parte del proceso de
Definición de Alcance.




Entradas: Enunciado del Alcance del
Proyecto



Provee información base sobre
el proyecto, incluyendo fechas y
restricciones que pueden ser
relevantes para el planeamiento
de las comunicaciones.




Entradas: Plan de Gestión del Proyecto

Herramientas y técnicas:


Análisis de requisitos de comunicaciones.



Tecnología de las comunicaciones.







Da como resultado la suma de las necesidades
de información de los interesados.



Los requisitos se definen combinando el tipo y
el formato de la información requerida, con un
análisis del valor de dicha información.



Los recursos del proyecto sólo deben emplearse
en comunicar información que contribuya al
éxito, o cuando la falta de comunicación puede
llevar al fracaso.




Herramientas y Técnicas: Análisis de
requisitos de Comunicaciones



Las metodologías usadas para transferir
información pueden variar significativamente.



Los factores de la tecnología de
comunicaciones que pueden afectar el
proyecto son:
o

Urgencia de la necesidad.

o

Disponibilidad de la tecnología.

o

Personal previsto para el proyecto.

o

Duración del proyecto.

o

Ambiente del proyecto.




Herramientas y Técnicas: Tecnología
de las Comunicaciones

Salidas :


Plan de gestión de las comunicaciones.







Proporciona:
o

Requisitos de comunicación.

o

Información a ser comunicada, incluyendo
formato, contenido, y nivel de detalle.

o

Responsable de comunicar.

o

Persona o grupo receptor.

o

Métodos o tecnología usada.

o

Frecuencia de la comunicación.

o

Método de escalamiento para temas polémicos
no resueltos.

o

Método de actualización y refinamiento del plan.

o

Glosario de terminología común.



Salidas: Plan de Gestión de las
Comunicaciones



También puede incluir guías para las reuniones
de estado del proyecto, reuniones del equipo
de proyecto, reuniones virtuales, y correo
electrónico.



El plan puede ser formal o informal, altamente
detallado
o
esbozado
ampliamente,
dependiendo de las necesidades del proyecto.



El planeamiento de las comunicaciones
generalmente
involucra
la
creación
de
entregables adicionales que a su vez requieren
tiempo y esfuerzo adicional.




Salidas: Plan de Gestión de las
Comunicaciones




Cuadro de Evaluación de Stakeholder




Matriz de Reporte a Stakeholders




Información requerida por tipo de
Stakeholders

Obligatorias

Informativas

De venta

Status: Informes y
actualizaciones

Sesiones para poner en
conocimiento

Newsletter con sesgo
positivo

Reuniones con el Comité
Directivo

Entregables impresos
colocados en un
repositorio común

Intercambios uno-auno con los
stakeholders clave en
forma permanente

Conferencias telefónicas y
video conferencias con
stakeholders remotos
Informes requeridos por la
autoridad
Informes requeridos por la
gerencia

Información disponible
en un website

Road shows para
explicar el proyecto y
sus beneficios
Testimoniales de
terceros respecto al
valor recibido




Tipos de necesidades de Información

Nro: 17
M e s : Abr il
Año : 2004

Boletín Nro. 017

Equipo CIP - Comité Editorial

Piloto CIP - 2da Etapa

Dirección: SP

tengan adheri do el TIP, y, en caso

El lunes 22 de marzo se di ó i ni ci o a la
i mplementación de la 2da etapa del
proyecto CIP.
En esta etapa se está trabajando con
las áreas de Costura y Acabados,
las cuales se unen a las áreas de
Almacén de Av í os y Corte con las
cuales se trabajó en la pri mera etapa
del pi loto.
El Almacén de Av í os vi ene emi ti endo
los TIP's para el 100% de los pedi dos

de detectar i ncumpli mientos, exi jen
que se les coloque los TIP's antes de
reali zar el despacho.
En Acabados los TIP's son reti rados
de la prenda y colocados en las
carti llas de retenci ón de TIP's. Esta
labor la reali zan los encargados de
cada plancha y es veri fi cado por el
superv isor de turno.

del cli ente PRL.
Los
TIP's
(Ti cket
Indi vi dual
de
Prendas) son adheri dos a la prenda por
los i nspectores fi nales de lí nea, estos
son despachados a Acabados donde son
reti rados en el momento del planchado.

El 28 de abri l se da i ni cio a la 3ra
etapa
del
pi loto,
el
cual
se
desarrollará pri nci palmente en el
área de Acabados.
Para ello, desde ya contamos con el
apoyo de todo el personal de di cha
área, i ncluyendo a la jefatura y
operarios.
El
desarrollo
será
de
manera
i ncremental, inici ando el trabajo
con un pedi do (ci clo completo) hasta
cubri r el 100% de la producción del
cli ente PRL.

Piloto CIP - 3ra Etapa
Formato de etiqueta # 1

Formato de etiqueta # 2

¡Frase!
Pegado del TIP en la prenda
x el área de Costura

Trabajo de esta semana

Newsletter
con sesgo
positivo

Módulo ASN
Por soli citud del cli ente PRL, desde
el 1ro de mayo se estará generando

dice
que

En esta semana las líneas 19, 25, 26,
31, 32 y 33 del Sector III y las
lí neas 12 y 36 del Sector IV han
teni do
en
producci ón
pedi dos del
cli ente
PRL,
estas
lí neas
han
cumpli do con el procedi mi ento del

el ASN en formato EDI Versi ón
4050 y emi ti endo nuevos formatos
de eti queta de caja UCC128.

pero
piensa
todo lo que
dice.
Aristóteles

pegado de TIP's en la prenda.
Así mi smo, cabe resaltar la labor de
los Receptores de Prenda del área
de
Acabados,
qui enes
veri fi can
que las prendas que se despachan

de eti queta.
Hasta el 30 de abri l se reali zarán
pruebas de transmi sión y de emi sión,
mi entras tanto se conti núa trabajando
con EDI versi ón 4010.

Si stemas

ya

se

encuentra

El

trabaja ndo

sabio

no

todo lo
piensa,

en el desarrollo de esta nueva
planti lla de ASN y nuevos formatos

Buzón
Todas las sugerenci as, i nqui etudes,
dudas y aportes que tengan, pueden
hacerlas llegar a trav és del mai l.
Si tienes alguna sugerenc ia

¡ escrí benos !
soni a@chincha. delvalle. com. pe

cip - ASN




BOLETIN DEL PROYECTO CIP
( CONTRO L INDIVIDUAL DE PRENDAS )

Ud. es responsable de un proyecto de reingeniería de
procesos que tiene muchos clientes internos. Debido a que
muchos están interesados en este proyecto y en su progreso,
decide preparar un plan de gestión de comunicaciones. Su
primer paso será:
A. Conducir un análisis de requisitos de información de los
interesados.
B. Determinar un cronograma de producción para mostrar
cuando se producirá cada tipo de comunicación.
C. Describir la información que planea distribuir.
D. Conformar un repositorio para todos los documentos del
proyecto de manera que estarán fácilmente accesibles.



2. Pregunta de Certificación PMP®




Proceso 10.2:
Distribución de la
Información

Involucra poner la
información necesaria a
disposición de los
interesados, de una
manera oportuna.




Distribución de la Información

Entradas:


Plan de gestión de las comunicaciones.







Proporciona:
o

Requisitos de comunicación.

o

Información a ser comunicada, incluyendo
formato, contenido, y nivel de detalle.

o

Responsable de comunicar.

o

Persona o grupo receptor.

o

Métodos o tecnología usada.

o

Frecuencia de la comunicación.

o

Método de escalamiento para temas polémicos no
resueltos.

o

Método de actualización y refinamiento del plan.

o

Glosario de terminología común.




Entradas: Plan de Gestión de las Comunicaciones



Habilidades de comunicación.



Sistemas de recopilación y recuperación de información.



Métodos de distribución de información.



Proceso de lecciones aprendidas.







Son parte de las habilidades generales de
gestión y se usan para intercambiar
información.



Estas habilidades incluyen el asegurar que
las
personas
correctas
reciben
la
información correcta en el momento
adecuado, tal como ha sido definido en el
plan de gestión de las comunicaciones.



También incluyen el arte de gestionar los
requerimientos de los interesados.




Herramientas y Técnicas: Habilidades de
Comunicación

Debemos conocer y dominar :
1. ¿Cómo funciona la comunicación
interpersonal?
2. ¿Cómo funciona la comunicación en el
ambiente de un proyecto?
3. ¿Cómo usar la comunicación para lograr
una alta performance?
4. ¿Cómo aprender a escuchar?
5. ¿Cuáles son los diferentes estilos de
comunicación y como se usan en el ciclo de
vida de un proyecto?




Habilidades de Comunicación:
¡Clave para el éxito del Proyecto!



La comunicación interpersonal
adquiere tres formas:
 Verbal.
 No verbal.
 Escrita (o gráfica).




Formas de Comunicación



La información se puede recolectar y recuperar a
través de una gran variedad de medios,
incluyendo:


Sistemas de archivo manual.



Bases de datos electrónicas.



Software de gestión de proyectos.



Sistemas que permiten acceso a
documentación técnica tal como diagramas de
ingeniería, especificaciones de diseño, y
planes de prueba.




Herramientas y Técnicas: Sistemas de
recopilación y recuperación de información



La información se puede distribuir
a través de distintos métodos:


Reuniones de proyecto,
distribución de documentos
impresos, sistema de archivo
manual, y bases de datos
electrónicas de acceso
compartido.




Herramientas y Técnicas: Métodos de
distribución de información

Hay muchas alternativas disponibles en el mercado, algunas
están maduras y otras son conceptos novedosos, podemos
mencionar :
1.
2.
3.
4.

Lotus Notes u otro groupware equivalente.
Revisar la plataforma Share Point de Microsoft.
Groupware tools : eproject, egroups, ezboard, zaplets.
Collaboration/project-support websites : eroom.net,
one.com, hotoffice.com (ver revista Fast Company, July
2000 o e-Business Application Delivery, April 2000).
5. Verificar el nuevo producto groove.com de R. Ozzie.




Herramientas de colaboración
y distribución de información



Una sesión de lecciones aprendidas se enfoca
en identificar éxitos y fracasos del proyecto e
incluye recomendaciones para mejorar el
rendimiento futuro de los proyectos.



Durante todo el ciclo de vida del proyecto el
equipo
de
proyecto
identifica
lecciones
aprendidas relativas a los aspectos técnicos, de
gestión, y de procesos.



Las
lecciones
aprendidas
se
compilan,
formalizan, y almacenan a través de toda la
duración del proyecto.



Herramientas y Técnicas: Proceso de
lecciones aprendidas

Salidas:


Activos de los procesos de la organización
(actualizaciones)



Cambios solicitados







Documentación de lecciones
aprendidas:


Causas.



Razonamiento detrás de la
acción correctiva.



Otros tipos de información
relacionada a la distribución
de información.




Salidas: Activos de los procesos de la
organización

Ud. ha sido contratado como Gestor de Proyecto para un
proyecto muy importante de una gran compañía. Para
Ud. es muy importante compartir información con el
equipo. Una de sus primeras actividades como Gestor de
Proyecto ha sido conformar un sistema de recuperación
de información, el cual incluye todos los puntos
siguientes a excepción de:
A. Sistemas de archivo manual.
B. Software de gestión de proyectos.
C. Dispositivos de recolección de datos.
D. Bases de datos electrónicas.








Proceso 10.3:
Informar el Rendimiento

Involucra la recolección de
los datos de línea base y la
distribución de la información
de rendimiento para los
interesados del proyecto.





Entradas:


Información sobre el rendimiento del trabajo.



Mediciones del rendimiento.



Conclusión proyectada.



Mediciones de control de calidad.





Entradas:


Plan de gestión del proyecto.



Solicitudes de cambio aprobadas.



Productos entregables







Estado de terminación de los
productos entregables.




Entradas: Información de
Rendimiento de Trabajo



SV, SPI, CV, y CPI para
los paquetes de trabajo
y cuentas de control.




Entradas: Mediciones de Rendimiento



EAC y ETC calculado
por la empresa o
por la organización
ejecutante.




Entradas: Conclusión Proyectada



Resultados de las actividades
de QC que se retroalimentan
a las actividades de QA para
revaluar y analizar normas y
procesos de calidad de la
organización.




Entradas: Mediciones de Control
de Calidad



Proporciona información de línea base
para medición de rendimiento:


Plan aprobado para el trabajo del
proyecto contra el cual se compara
la ejecución del proyecto y se
miden las desviaciones para el
control de la ejecución.



Típicamente
integra
los
parámetros
de
alcance,
cronograma, y costo, pero también
podría incluir parámetros técnicos
y de calidad.



Entradas: Plan de Gestión de Proyecto



Son cambios aprobados para
expandir o contraer el alcance
del proyecto, modificar los costos
estimados, o revisar los
estimados de duración de
actividades, y que están listos
para ser implantados por el
equipo de proyecto.




Entradas: Solicitudes de
Cambios Aprobadas



Son cualquier producto, resultado, o
capacidad de prestar un servicio,
únicos y verificables, que se deben
producir para completar un proceso,
fase, o proyecto.



El término también se usa en forma
mas específica para referirse a un
entregable externo que está sujeto a
aprobación por el patrocinador o el
cliente.




Entradas: Entregables



Herramientas de presentación de información.



Recopilación y compilación de información sobre el rendimiento.



Reuniones de revisión de estado.



Sistemas de informe de tiempos.



Sistemas de informe de costos.







Paquetes de software que incluyen
reportes tabulares, análisis de hojas
de cálculo, capacidades de gráficos
o presentaciones, que se pueden
usar para crear imágenes con
calidad de presentación para los
datos de rendimiento.




Herramientas y Técnicas: Herramientas
de presentación de información



La información se puede recopilar y
compilar de una variedad de medios
incluyendo:


Sistemas de archivo manual.



Bases de datos electrónicas.



Software de gestión de proyectos.



Sistemas que permiten acceso a
documentación técnica.




Herramientas y Técnicas: Recopilación y
compilación de información sobre el rendimiento



Son eventos programados
regularmente para intercambiar
información sobre el proyecto



Se pueden tener en diferentes
frecuencias y a varios niveles.




Herramientas y Técnicas: Reuniones
de revisión de estado



Registran y proporcionan el
tiempo empleado en el
proyecto.




Herramientas y Técnicas: Sistema de
informes de tiempos



Registran y proporcionan
el costo empleado en el
proyecto.




Herramientas y Técnicas: Sistemas de
informes de costos

Salidas:


Informes de rendimiento.



Proyecciones.



Cambios solicitados.



Acciones correctivas recomendadas.



Activos de los procesos de la organización (actualizaciones).







Organizan
y
sumarizan
la
información
recolectada
y
presentan
los
resultados
de
cualquier análisis comparativo con
la línea base de medición de
rendimiento.



Deben proveer información de
estado y de progreso, así como el
nivel de detalle requerido por los
interesados, tal como se ha
documentado en el plan de gestión
de las comunicaciones.



Salidas: Informes de Rendimiento



Frecuentemente se incluye
el análisis EVM.




Salidas: Informes de Rendimiento



Se actualizan y se vuelven a emitir
basados en la información de
rendimiento
que
se
obtiene
conforme se ejecuta el proyecto.



Esta
información
trata
del
rendimiento
pasado
y
podría
impactar al proyecto en el futuro.



Básicamente son el EAC y ETC.




Salidas: Proyecciones

REPORTE DE ESTADO
3000


INFORME DE PERFORMANCE O CASA DE CAMPO
PROYECT

$

PROGRAMADO
REAL
DIFERENCIAS
VALOR GANADO
2500
Entregable según WBS fecha fecha duracion costo costo a % fecha fecha duracion costo costo a % fecha fecha duracion % valor EV valor
costo
inicio fin
avance planeado real ganado
2000 total total la fecha avance inicio fin total total la fecha avance inicio fin
2000
PV
1.0
1500
1500
AC
1.1
GRAFICA DE VALOR GANADO
1300
1.2
1000
...
500
1.n
2.0
0
2.1
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
2.2
...
2.n

t




El análisis del rendimiento del
proyecto frecuentemente genera
cambios solicitados para algún
aspecto del proyecto.



Estos cambios solicitados son
procesados y dispuestos a través
del proceso de control integrado
de cambios.




Salidas: Cambios Solicitados



Incluyen cambios para
alinear el rendimiento
futuro esperado del
proyecto con el plan de
gestión del proyecto.




Salidas: Acciones correctivas recomendadas



Incluyen las lecciones
aprendidas.

+




Salidas: Activos de los procesos organizacionales
(actualizaciones)

De las variadas técnicas para informar el
rendimiento, cuál integra la información de
alcance, costo, y cronograma, como un elemento
clave de su enfoque:
A. Análisis de opciones reales.
B. Análisis de variaciones.
C. Análisis cronograma/costo.
D. Análisis de valor ganado.








Proceso 10.4:
Gestionar a los Interesados

Se refiere a gestionar las
comunicaciones para
satisfacer las necesidades
de, y resolver las
controversias con los
interesados del proyecto.





Entradas:


Plan de gestión de comunicaciones.



Activos de los procesos organizacionales.







Los requerimientos y expectativas
de los stakeholders proveen una
comprensión
de
las
metas,
objetivos, y nivel de comunicación
de los interesados, durante el
proyecto.



Las necesidades y expectativas se
identifican,
analizan,
y
documentan en el plan de gestión
de comunicaciones.




Entradas: Plan de Gestión de Comunicaciones



A medida que surjan temas
polémicos en el proyecto, el
gestor
de
proyecto
debe
abordarlos y resolverlos con los
interesados apropiados.




Entradas: Activos de los Procesos
Organizacionales



Métodos de comunicación.



Registro de polémicas.







Se utilizan los métodos de
comunicación
identificados
para cada interesado en el
plan
de
gestión
de
comunicaciones.



Las reuniones personales son
los medios mas efectivos para
comunicar y resolver temas
polémicos con los interesados.



Herramientas y Técnicas: Métodos de
Comunicación



Es una herramienta que se puede
utilizar
para
documentar
y
monitorear la solución de temas
polémicos.



Una polémica generalmente no
crece hasta el punto de convertirse
en un proyecto o actividad, pero
usualmente
se
abordan
para
mantener una relación de trabajo
buena y constructiva entre los
interesados.



Herramientas y Técnicas: Registro de
polémicas

Salidas:


Polémicas resueltas.



Solicitudes de cambio aprobadas.



Acciones correctivas aprobadas.



Activos de los procesos organizacionales (actualizaciones).



Plan de gestión del proyecto (actualizaciones).







A medida que se identifican y
resuelven los requisitos de los
interesados, el registro de
polémicas documentará las
inquietudes que han sido
abordadas y cerradas.




Salidas: Polémicas resueltas



Incluyen cambios en el estado de
las polémicas de los interesados,
en el plan de gestión de personal,
los cuales son necesarios para
reflejar los cambios que ocurrirán
en las comunicaciones con los
interesados.




Salidas: Solicitudes de cambio aprobadas



Incluyen cambios para alinear
el rendimiento esperado futuro
del proyecto al plan de gestión
del proyecto.




Salidas: Acciones correctivas recomendadas



Documentación de lecciones aprendidas:



Razonamiento
correctiva.





Causas de las polémicas.

Otros tipos de lecciones aprendidas
acerca de la gestión de interesados.

detrás

de

la

acción
+

Las lecciones aprendidas se documentan
de manera que se convierten en parte de
la base de datos histórica para el
proyecto y la organización.




Salidas: Activos de los procesos de la
organización

Fecha: 26/08/05

Número de lección aprendida: 008

Nombre de la lección aprendida propuesta: Problemas de comunicación en las reuniones de equipo
Rol de la persona que emite: Equipo de proyecto
Grupo de
X Inicio
X Planeamiento
Código de entregable relacionado

X Ejecución

X Control

X Cierre

1.4.3 y 1.4.4 Reuniones de avance y monitoreo del proyecto.
Práctica Especifica, herramienta o técnica usada:
Ejecución de las reuniones.
¿Cuál fue la acción tomada?
Reuniones de equipo sin estructura, moderador, y/o métodos
¿Cuál fue el resultado?
1.
2.
3.

Retrabajo del equipo de proyecto.
Aumento del costo por incremento del tiempo de elaboración y revisión de entregables.
Colisiones interpersonales.

¿Cuál hubiera sido el resultado esperado?
Una reunión efectiva, utilización eficiente de recursos y evitar conflictos interpersonales.
¿Qué hubiera creado el resultado esperado?
Utilizar un método estructurado para llevar a cabo reuniones:
1.
2.
3.
4.
5.

Definir agenda
Definir moderador de la reunión
Definir un anotador de las conclusiones y acuerdos de la reunión
Validar la recepción del mensaje
Se deben hacer cierres de cada tema verificando naturaleza del comentario, pendientes,
responsables y fechas
6. Se redactará el acta en tiempo real, de preferencia en laptop
7. Se cerrará la reunión con la lectura formal del acta. Cuando esté aprobada se imprimirá un
ejemplar para cada participante de la reunión.
8. Evitar la personalización de los comentarios
9. Evitar la personalización de las respuestas
10. Utilizar cartilla de reglas prácticas para interacciones personales




Preparado: Equipo

Para aumentar la eficiencia de la comunicación en las reuniones del equipo de proyecto se deben
organizar y estructurar las reuniones
¿Cómo podría uno identificar una situación similar en el futuro?
En todo proyecto y en toda fase de un proyecto para la planificación de las comunicaciones.
¿Cuál es el comportamiento recomendado en el futuro?
Seguir las indicaciones antes mencionadas
¿Dónde y como puede ser utilizado este conocimiento en el presente proyecto ?
Se debe usar para todas las reuniones de equipo siguientes.
¿Dónde y como puede ser utilizado este conocimiento en un proyecto futuro?
En la elaboración del Plan de Comunicaciones
¿Quién debería ser informado acerca de esta lección aprendida? (Marca una)
Ejecutivo(s)

Gerente(s) de proyecto

Equipo de proyecto(s)

Otro:
¿Cómo debería esta lección aprendida ser difundida? (Marca todas las que apliquen)
e-mail
X Intranet/Web site
Hoja escrita
Otro:
Se ha adicionado referencias, ejemplos, o material adicional?
X
Nombre del adicionado:
1. Diagrama de Ishikawa

Todo el
Staff

X

Si


No


¿Específicamente cuál es la lección aprendida?



Se actualiza el plan de gestión
del proyecto para reflejar los
cambios hechos al plan de
comunicaciones.




Salidas: Plan de Gestión de Proyecto
(actualizaciones)

Al final de cada proyecto el equipo de proyecto debe
preparar un sumario de lecciones aprendidas que se enfoca
en todo lo siguiente excepto:
A. Compartir las mejores prácticas con otros equipos de
proyecto de la organización.
B. Alertar a otros de problemas potenciales.
C. Sugerir métodos para mitigar riesgos en forma efectiva.
D. Compartir solo los aspectos positivos del proyecto para
su futura replicación en la organización.





Guía del PMBOK®

Gestión de las
Gestión de las
Comunicaciones
Comunicaciones
(Respuesta a las preguntas)



Gestión de Proyectos

Respuesta : D. Capacidad para trabajar bien con otros.
Explicación : La gestión de proyectos requiere que las
cosas se hagan a través de otros, quienes generalmente
no reportan directamente al gestor de proyecto. La
capacidad de influenciar a los miembros del equipo de
proyecto, así como a otros interesados claves, es crucial
para el éxito.
Fuente : Adams y Campbell 1982, pag 14.





Respuesta : A. Conducir un análisis de requisitos de
información de los interesados.
Explicación : El análisis de interesados se utiliza para
determinar las necesidades de información de éstos y
definir las fuentes para satisfacer estas necesidades. El
análisis debe incluir consideraciones de los métodos y
tecnologías apropiadas para proveer la información
necesaria.
Fuente : PMI, PMBOK® Guide, pag 226.





Respuesta : C. Dispositivos de recolección de datos
Explicación : La información se puede recolectar y
recuperar a través de una gran variedad de medios,
incluyendo sistemas de archivo manual, bases de datos
electrónicas, software de gestión de proyectos, y
sistemas que permiten acceso a documentación técnica
tal como diagramas de ingeniería, especificaciones de
diseño, y planes de prueba.
Fuente : PMI, PMBOK® Guide 2004, pag 229.





Respuesta : D. Análisis de valor ganado.
Explicación : El análisis de valor ganado (EVM) integra
el alcance, el costo, y el schedule usando EV, PV, y AC
para medir y evaluar la performance del proyecto.





Respuesta : D. Compartir solo los aspectos positivos
del proyecto para su futura replicación en la
organización
Explicación : El resumen de lecciones aprendidas debe
documentar los principales aspectos positivos y
negativos del proyecto, de manera que los proyectos
futuros se puedan beneficiar de los éxitos y fallas del
equipo de proyecto, mediante la replicación de las cosas
buenas y evitando los errores cometidos.
Fuente : Garrett 1997, pag 171.





HERRAMIENTAS
• Curso Taller de MS Project 2003.
•MS Project Server 2007.
•Herramientas avanzadas para la Gestión de
Proyectos.



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CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN…

SOFT SKILLS
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de Proyectos.
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Work para el Gestor de Proyectos.
•Habilidades de Gestión de Equipos
para el Gestor de Proyectos.
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Gestor de Proyectos.
•Habilidades de Liderazgo para el
Gestor de Proyectos.
•Gestión del Cambio Organizacional e
Individual.

GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y
PORTAFOLIOS
•Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK ®).
•Estándares para la Gestión de Proyectos.
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•Gestión de Programas (PPgM).
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de Proyectos (OPM3)®.

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