1. LA COMUNICACIÓN Y LA EMPRESA.
▫ Principios de la comunicación.
▫ Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
▫ Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
▫ Comunicaciones externas: entrada y salida.
▫ Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
▫ Comunicaciones urgentes.
2. •Es necesario que en una empresa la información fluya a todos los niveles y que llegue de la mejor forma posible. Una comunicación eficaz es crucial para el éxito de la organización.
5. PRINCIPIOS 3. Los seres humanos nos comunicamos digital y analógicamente Voz y fisiología (no verbal)
6. PRINCIPIOS 4. Intercambios o interacción Complementaria/asimétrica (posiciones superior e inferior) Simétrica (igualdad)
7. FORMAS DE COMUNICACIÓN
INTERNA: Entre el personal de la empresa en todos sus niveles. Con protocolos internos y en varias direcciones.
EXTERNA: Proyección de la empresa al exterior.
8. COMUNICACIONES INTERNAS
Descendente: De nivel superior a inferior. Instrucciones o procedimiento
Ascendente: De un nivel inferior a uno superior. Exponer ideas, sugerencias, reinvidicaciones
Horizontal: Mismos niveles
Transversal, diagonal: La empresa como un todo.
9. FEED-BACK ASCENDENTE Y DESCENDENTE
CORTOMETRAJE VIGO
https://www.youtube.com/watch?v=y8ngq1_f6K4
10. FORMAL: Se encuadra en plan de comunicación de la empresa. Refleja identidad corporativa, incluye logotipo.
INFORMAL: Responde a intereses personales u organizativos y pueden favorecer o no a los intereses de la organización.
11. .
LA COMUNICACIÓN INFORMAL Se le denomina grapevine porque:
•De fácil crecimiento
•De difícil determinar comienzo
•De enredado volumen
•De inesperado trazo
•Capaz de intercomunicar cada una de sus ramas formando un pasillo o techo que no deja ver la luz del exterior
12. LIBROS DE REGISTRO
Entrada
Salida
Visitas
Llamadas telefónicas
http://www.bueni.es/oficina-papeleria/libros-registro-salida-correspondencia
COMUNICACIONES EXTERNAS: ENTRADA Y SALIDA
15. MEDIOS EMPLEADOS EN LAS COMUNICACIONES
Canales personales e impersonales: 1-53
Personales:
Canales que pertenecen a la organización (empleados)
Canales que no pertenecen a la organización
(expertos)
Impersonales:
Medios que influyen en las personas sin necesidad de establecer contacto de carácter personal
Ejemplo: Medios masivos de comunicación interpersonal
16. MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Manual del empleado
Memorando
Boletín informativo
Correo electrónico
Página web
Sugerencias y quejas
CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA
La promoción 1-55
La publicidad 1-58
Las relaciones públicas e imagen de empresa 1-62
El patronicio y mecenazo 1-65
