Management logístico 2010

2,042 views
1,903 views

Published on

Presentación del Seminario Internacional de Management Logístico 2010, en el hotel Hilton de Buenos Aires.

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,042
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
843
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Buen día, soy Leo Piccioli…..
  • Officenet Staples fue fundada en xx…
  • Esto es en resumen nuestra propuesta de valor…
  • Y este es nuestro slogan!!! Coherente, no? Básicamente mi presentación se refiere a la coherencia. A pesar de haber empezado en Logística, y de que estamos orgullosos de cómo funciona en nuestra empresa, tengo que admitir que no soy un especialista.
  • Tan poco especialista soy que tengo que recurrir a imágenes muy simples para entender y explicar lo que hacemos.
  • Y a escuchar a los clientes y vendedores
  • Pero quiero empezar por lo negativo: lo que no hacemos. No tenemos radio frecuencia ni RFID Sin $$$ para inversiones
  • Ni tampoco sistemas sofisticados de picking. Imprimimos un picklist y preparamos el pedido. Nota: no es porque no podamos invertir, en todos estos casos elegimos no hacerlo. En un rato les voy a contar por qué.
  • Se podrán imaginar entonces que no tenemos un WMS… Salvo un desarrollo específico para los pedidos realizado internamente (toma de pedidos y picklists).
  • En consecuencia, tampoco tenemos posiciones dinámicas. Todos los productos de sobrestock van cerca de la posición de picking
  • En cuanto a ruteo, no trackeamos por satélite los vehículos… Solamente les pedimos a los repartidores que confirmen las entregan por el celular
  • Y si les digo que ni siquiera usamos código de barras en el depósito?
  • Por último, una persona de Staples vino hace tiempo a visitarnos y dijo “pero este depósito parece alemán”… Bueno, no tenemos personal de limpieza.
  • Cómo logramos esto? Antes de fundar la compañía, ya teníamos este conjunto de valores, principios de trabajo… En ese momento no sabíamos que iba a ser tan importante en todos los aspectos de la empresa.
  • Cómo logramos esto? Antes de fundar la compañía, ya teníamos este conjunto de valores, principios de trabajo… En ese momento no sabíamos que iba a ser tan importante en todos los aspectos de la empresa.
  • Todas las mañanas, llueva o truene, Dany es responsable, desde 1999, de que se cuenten entre 250 y 300 skus de los 6000 que tenemos. Como buenos economistas, no contamos cualquiera… Una parte se hace meramente cíclico ABC, pero el resto se elige en base a criterios de eficiencia: las mayores recepciones, las mayores devoluciones, los de más stock… y los que tienen tres unidades o menos en stock
  • Mucho, mucho foco en cuidar a la gente. Salarios bastante más altos que el mercado (al menos en niveles bajos e intermedios), capacitación Reuniones trimestrales del gerente con cada una de las personas
  • En la compañía hay solo dos lugares en donde pueden ver corbatas… En los vendedores que visitan clientes y en supervisores de Logística Obsesionados por la imagen, lideran con el ejemplo. Con eso logran que los repartidores tengan una excelente presencia… con eso y con este muñeco en tamaño real, y el lustrazapatos de hotel!
  • Puertas abiertas es una declaración de moda. Pero cómo se logra? También con el ejemplo: las puertas deben estar abiertas, pero también las ventana… sin persianas americanas. La mía, gerente general, también!!! Y otra cosa importante “management by walking around”
  • Transparencia: videos
  • Qué hace este equipo? Primero escucha. Intenta entender. Contiene. Resuelve y Aprende. Necesita que Logística lo vea como una fuente de beneficios, no de quejas. Y eso depende de mí. Si yo me enfoco en lo negativo, no va a andar.
  • Esfuerzo versus resultado Qué es más importante?
  • Y lo siguiente?
  • Resultado + Esfuerzo - = negativo para la cultura… Van a pensar que es azar… Si no hay forma de que con los estándares normales la persona se esfuerce hay que cambiar los estándares normales!!! Solo queda el más fácil
  • Jack welch: candor, para poder cambiar. No decir lo que uno piensa es injusto para el empleado después largo versus corto plazo
  • Jim Collins: se puede, no se como Qué es más importante, el largo o el corto? Es un equilibrio que va cambiandp
  • Viendo todo eso me dí cuenta de que todo lo que sé de Logística lo sé por experiencia en management… Por eo quiero compartir con ustedes mis tres libros escenciales. Collins: First who then what//Strong will aunque no saben como//Flywheel Welch: 20 – 70 – 10//Candor//Todo el tiempo entrevistando gente Taylor: Walking the talk//Un manual de cultura…//Símbolos y señales//Puertas abiertas: están realmente abiertas? Y las persianas americanas?//Respeto: Walmart (la regla de los 10 pies)//Errores: se festeja el error?
  • Volviendo..-.En definitiva, a partir de los valores y de la propuesta de valor hemos construído una Logística alineada, que no solo sirve sino es un pilar estratégico de la compañía. Es uno de los principales diferenciales que tenemos.
  • Miremos lo que dicen los clientes
  • Persianas abiertas!!!! Ejemplos: youtube (Leo, nuestra gente/qué cosa no te gusta de Officenet, tacos, películas)
  • Persianas abiertas!!!! Ejemplos: youtube (Leo, nuestra gente/qué cosa no te gusta de Officenet, tacos, películas)
  • Persianas abiertas!!!! Ejemplos: youtube (Leo, nuestra gente/qué cosa no te gusta de Officenet, tacos, películas)
  • E-commerce… camioneros… Más allá de que lo considero una materia discutible, aceptamos la Argentina en donde nos toca vivir. Nuestro desafío es ahora mirar para adelante, aprender del pasado, y ser cada día mejores.
  • E-commerce… camioneros… Más allá de que lo considero una materia discutible, aceptamos la Argentina en donde nos toca vivir. Nuestro desafío es ahora mirar para adelante, aprender del pasado, y ser cada día mejores.
  • Management logístico 2010

    1. 1. Valued Based Logistics Alineamiento desde valores
    2. 2. Leo Piccioli <ul><li>Gerente general desde 2005 </li></ul><ul><li>Antes en Logística, Finanzas y Brasil </li></ul><ul><li>38 años, dos hijos </li></ul><ul><li>Ex-economista </li></ul><ul><li>Ex-nerd </li></ul>
    3. 3. Officenet Staples <ul><li>Fundada en 1997 </li></ul><ul><li>Líder de venta de librería desde 2000 </li></ul><ul><li>Ese mismo año abrimos en Brasil </li></ul><ul><li>Parte de Staples desde 2004 </li></ul><ul><li>Dos tiendas abiertas en 2008 </li></ul><ul><li>50% de la venta por Internet </li></ul>
    4. 4. Nuestra propuesta de valor…
    5. 5. Nuestra propuesta de valor…
    6. 7. <ul><li>“ UNO CARGA EL PEDIDO Y ALGO PASA, AL DÍA SIGUIENTE SIEMPRE SE ENTREGA. ES COMO MÁGICO ” </li></ul>
    7. 8. LO QUE NO HACEMOS
    8. 9. RFID RF
    9. 10. VOICE PICKING RFID RF PTL
    10. 11. WMS VOICE PICKING RFID RF PTL
    11. 12. WMS VOICE PICKING RFID POSICIONES DINAMICAS RF PTL
    12. 13. WMS VOICE PICKING RFID POSICIONES DINAMICAS RF PTL TRACKING SATELITAL
    13. 14. WMS VOICE PICKING BARCODE RFID POSICIONES DINAMICAS RF PTL TRACKING SATELITAL
    14. 15. WMS VOICE PICKING BARCODE RFID POSICIONES DINAMICAS PERSONAL DE LIMPIEZA RF PTL TRACKING SATELITAL
    15. 16. Valores desde antes de empezar
    16. 17. Valores desde antes de empezar Gerente de Operaciones = Primer Picker
    17. 18. Valores desde antes de empezar Conteo Cíclico Obsesivo y Visibilidad
    18. 19. Valores desde antes de empezar Pickers  Vendedores
    19. 20. Valores desde antes de empezar Supervisores  100% búsquedas internas
    20. 21. Valores desde antes de empezar Cuidado de la Gente
    21. 22. Valores desde antes de empezar Corbatas
    22. 23. Valores desde antes de empezar Persianas abiertas, desayunos, MBWA
    23. 24. Valores desde antes de empezar Transparencia
    24. 25. 27000 VIERON ESTE VIDEO
    25. 27. Valores desde antes de empezar La solución está en alguna de las 280 personas de la compañía
    26. 28. Valores desde antes de empezar No tenemos personal de limpieza… No ensuciamos.
    27. 29. Valores desde antes de empezar “ Su llamado es muy importante para nosotros”
    28. 30. 4136-2626 ¿Cuál es la mayor innovación?
    29. 31. 4136-2626 ¿Cuál es la mayor innovación? ¡ATIENDE UN HUMANO ANTES DEL TERCER RING!
    30. 32. Valores desde antes de empezar Enfocarse en lo Positivo
    31. 33. - ESFUERZO + - RESULTADO +
    32. 34. - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO
    33. 35. - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO PACIENCIA BIEN, PERO…
    34. 36. - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO PACIENCIA BIEN, PERO… CAMBIAR RÁPIDO
    35. 37. - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO PACIENCIA BIEN, PERO… CAMBIAR RÁPIDO LARGO PLAZO CORTO PLAZO
    36. 38. Si tuviera que recomendar tres libros…
    37. 39. EN RESUMEN
    38. 40. La Logística ES PARTE de la Propuesta de Valor
    39. 41. ¿Qué se logró con este enfoque?
    40. 42. ¿Por qué nos elegían en 2007? Base: 2764 encuestas
    41. 43. ¿Por qué nos elegían en 2009? Base: 1676 encuestas
    42. 44. ¿POR DONDE EMPEZAR?
    43. 45. ¿Empezar por Invertir o por Valores? MUCHA INVERSIÓN POCA INVERSIÓN CON FOCO EN VALORES SIN FOCO EN VALORES
    44. 46. ¿Por dónde empezar? MUCHA INVERSIÓN POCA INVERSIÓN CON FOCO EN VALORES SIN FOCO EN VALORES MUY EFICIENTE ERRORES MERMAS SIN RESULTADO EXCELENCIA ESCALABLE EFICAZ MERMAS ERRORES
    45. 47. ¿Por dónde empezar? MUCHA INVERSIÓN POCA INVERSIÓN CON FOCO EN VALORES SIN FOCO EN VALORES MUY EFICIENTE ERRORES MERMAS SIN RESULTADO EXCELENCIA ESCALABLE EFICAZ MERMAS ERRORES
    46. 48. Pero bueno, vivimos en Argentina…
    47. 49. Pero bueno, vivimos en Argentina…
    48. 50. Pero bueno, vivimos en Argentina…
    49. 51. GRACIAS! <ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>http://officenet.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.facebook.com/StaplesAR </li></ul></ul>

    ×