Mapa de empatía del cliente

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Utilidad y forma de elaborar un mapa de empatía del cliente.

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  • interesante presentacion sobre mercadeo, me fue de mucha utilidad en mis estudios, tambien comparto con ustedes la noticia sobre César Alierta http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Cesar-Alierta-mejor-presidente-ejecutivo-Espana-Thomson-Extel/20100618cdscdsemp_21/
    espero ver mas aportes, saludos.
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  • Originalmente este mapa fué desarrollado por Xp`lane, una empresa pionera de pensamiento visual
    http://elartedepresentar.com/tag/xplane/
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  • 1. Mapa de empatía del cliente
    Lourdes Barroso – 2011
    http://playfol.blogspot.com
  • 2. ¿Qué es el mapa de empatía?
    Es una herramienta visual que nos permite profundizar en el conocimiento de nuestros clientes.
    Puede sustituir el estudio de mercado que no está alcance de cualquiera.
  • 3. Mapa de empatía del cliente
    Fuente: Generación de modelos de negocio. Ed. Deusto
  • 4. Pasos a seguir
    Reproducir la plantilla modelo en un papel de gran tamaño
    Lluvia de ideas para identificar todos los posibles segmentos de mercado.
    Elegir 3 de entre todos los posibles.
  • 5. Pasos a seguir
    Darle al“cliente tipo”, un nombre, edad, renta, trabajo, género, estado civil, etc.
    Responder a las 6 cuestiones del gráfico pegando post-it sobre él.
  • 6. Responder a las 6 preguntas.
    Fuente: MindProyect
  • 7. ¿Qué ve el cliente en su entorno?
    ¿Qué aspecto tiene?
    ¿Qué lo rodea?
    ¿quiénes son sus amigos?
    ¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?
    ¿A qué problemas se enfrenta?
  • 8. ¿Qué oye el cliente en su entorno?
    Descubrir como influye el entorno en el cliente.
  • 9. ¿Qué oye el cliente en su entorno?
    ¿Qué dicen su amigos? ¿Su familia?
    ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye?
    ¿Qué canales multimedia le influyen?
  • 10. ¿Qué piensa y qué siente en realidad?
    Tratar de imaginar qué pasa por su cabeza?
  • 11. ¿Qué piensa y qué siente en realidad?
    ¿Qué es lo más importante para él/ella? (Aunque no lo diga)
    Imaginar sus emociones. ¿Qué lo conmueve?
    ¿Qué le preocupa?
    ¿ Cuáles son sus sueños?
  • 12. ¿Qué dice y hace?
    Imaginar qué diría y cómo se comportaría el cliente en público.
  • 13. ¿Qué dice y hace?
    ¿Qué actitud tiene?
    ¿De qué podría estar hablando?
    ¿Qué incongruencias hay entre lo que dice y lo que piensa / siente ?
  • 14. ¿Qué debilidades tiene?
    ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
    ¿Qué obstáculos se interponen entre sus deseos y él/ella?
    ¿Qué riesgos teme asumir?
  • 15. ¿Cuáles son sus fortalezas?
    ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?
    ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?
    ¿Qué estrategia podría usar para conseguir sus objetivos?
  • 16. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo
    Ahora ya conocemos en profundidad a nuestro cliente y su entorno, es momento de pasar a definir el modelo de negocio.
  • 17. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo
    ¿Qué espera que le ofrezcamos?
  • 18. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo
    ¿Qué espera que le ofrezcamos?
  • 19. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo
    ¿Cuáles son los canales de distribución por los que espera que contactemos con él?
  • 20. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo
    ¿Qué relación con la marca desea establecer?
  • 21. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo
    ¿Cuánto está dispuesto a pagar por nuestro producto o servicio?
  • 22. Referencias
    Esta presentación esta basa en la adaptación realizada en el libro: “ Generación de modelos de negocio” de Alexandre Osterwalder. Ed. Deusto.
    Las imágenes pertenecen a la galería de pictogramas de TADEGA: http://www.tadega.net/Fotos/index.php/SPC
    Emprenred. Un breve resumen de la técnicahttp://www.emprered.org/libros/mapa-de-empatia-con-el-cliente
    Presentación Mapa de Empatía de MindProyect. http://www.slideshare.net/MindProject/el-mapa-de-empatia-entendiendo-a-tu-cliente