Mapa de empatía del cliente

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Utilidad y forma de elaborar un mapa de empatía del cliente.

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  • interesante presentacion sobre mercadeo, me fue de mucha utilidad en mis estudios, tambien comparto con ustedes la noticia sobre César Alierta http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Cesar-Alierta-mejor-presidente-ejecutivo-Espana-Thomson-Extel/20100618cdscdsemp_21/
    espero ver mas aportes, saludos.
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  • Originalmente este mapa fué desarrollado por Xp`lane, una empresa pionera de pensamiento visual
    http://elartedepresentar.com/tag/xplane/
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Mapa de empatía del cliente

  1. 1. Mapa de empatía del cliente<br />Lourdes Barroso – 2011<br />http://playfol.blogspot.com<br />
  2. 2. ¿Qué es el mapa de empatía?<br />Es una herramienta visual que nos permite profundizar en el conocimiento de nuestros clientes.<br />Puede sustituir el estudio de mercado que no está alcance de cualquiera.<br />
  3. 3. Mapa de empatía del cliente<br />Fuente: Generación de modelos de negocio. Ed. Deusto<br />
  4. 4. Pasos a seguir<br />Reproducir la plantilla modelo en un papel de gran tamaño<br />Lluvia de ideas para identificar todos los posibles segmentos de mercado.<br />Elegir 3 de entre todos los posibles.<br />
  5. 5. Pasos a seguir<br />Darle al“cliente tipo”, un nombre, edad, renta, trabajo, género, estado civil, etc.<br />Responder a las 6 cuestiones del gráfico pegando post-it sobre él.<br />
  6. 6. Responder a las 6 preguntas.<br />Fuente: MindProyect<br />
  7. 7. ¿Qué ve el cliente en su entorno?<br />¿Qué aspecto tiene?<br />¿Qué lo rodea?<br />¿quiénes son sus amigos?<br />¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?<br />¿A qué problemas se enfrenta?<br />
  8. 8. ¿Qué oye el cliente en su entorno?<br />Descubrir como influye el entorno en el cliente.<br />
  9. 9. ¿Qué oye el cliente en su entorno?<br />¿Qué dicen su amigos? ¿Su familia?<br />¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye?<br />¿Qué canales multimedia le influyen?<br />
  10. 10. ¿Qué piensa y qué siente en realidad?<br />Tratar de imaginar qué pasa por su cabeza?<br />
  11. 11. ¿Qué piensa y qué siente en realidad?<br />¿Qué es lo más importante para él/ella? (Aunque no lo diga)<br /> Imaginar sus emociones. ¿Qué lo conmueve?<br />¿Qué le preocupa?<br />¿ Cuáles son sus sueños?<br />
  12. 12. ¿Qué dice y hace?<br /> Imaginar qué diría y cómo se comportaría el cliente en público.<br />
  13. 13. ¿Qué dice y hace?<br /> ¿Qué actitud tiene?<br />¿De qué podría estar hablando?<br />¿Qué incongruencias hay entre lo que dice y lo que piensa / siente ?<br />
  14. 14. ¿Qué debilidades tiene?<br />¿Cuáles son sus mayores frustraciones?<br />¿Qué obstáculos se interponen entre sus deseos y él/ella?<br />¿Qué riesgos teme asumir?<br />
  15. 15. ¿Cuáles son sus fortalezas?<br />¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?<br />¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?<br />¿Qué estrategia podría usar para conseguir sus objetivos?<br />
  16. 16. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo<br />Ahora ya conocemos en profundidad a nuestro cliente y su entorno, es momento de pasar a definir el modelo de negocio.<br />
  17. 17. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo<br />¿Qué espera que le ofrezcamos?<br />
  18. 18. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo<br />¿Qué espera que le ofrezcamos?<br />
  19. 19. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo<br />¿Cuáles son los canales de distribución por los que espera que contactemos con él?<br />
  20. 20. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo<br />¿Qué relación con la marca desea establecer?<br />
  21. 21. Empezamos a responder las preguntas de nuestro modelo<br />¿Cuánto está dispuesto a pagar por nuestro producto o servicio?<br />
  22. 22. Referencias<br />Esta presentación esta basa en la adaptación realizada en el libro: “ Generación de modelos de negocio” de Alexandre Osterwalder. Ed. Deusto. <br />Las imágenes pertenecen a la galería de pictogramas de TADEGA: http://www.tadega.net/Fotos/index.php/SPC<br />Emprenred. Un breve resumen de la técnicahttp://www.emprered.org/libros/mapa-de-empatia-con-el-cliente<br />Presentación Mapa de Empatía de MindProyect. http://www.slideshare.net/MindProject/el-mapa-de-empatia-entendiendo-a-tu-cliente<br />

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