Apresentação de Hiran Murbach no Espaço Nerd da Feira do Empreendedor do Sebrae de Amazonas 2014 - Manaus. Palestrante: Formado em Direito com MBA em Marketing na PUC-SP. Gerente de projetos inovadores no Laboratorium Consultoria. Experiência em gestão na área comercial, legislação digital e do consumidor, Marketing Digital, Social Media, Social Commerce, empreendedorismo, Startups, Design Thinking, inovação e Business Model Generation. Responsável pelas relações com os investidores na arena de Empreendedorismo da Campus Party 2014. Palestrante nas áreas de Social Media, Social Commerce, E-Commerce, Startups, Criatividade e Inovação. Professor convidado do Laboratório de Startups, do Centro de Inovação e Criatividade - ESPM. Professor de empreendedorismo e inovação no e-commerce na Internet Innovation. Autor do livro "Quebrando: aprendendo com os erros dos outros". Escritor de contos e livros de ficção.

1. O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS
NOS NEGÓCIOS

2. Afinal, o que são essas
mídias sociais?

3. São sites de relacionamento, onde a produção
de conteúdos ocorre de forma descentralizada e
sem o controle editorial

5. Pessoas compartilhando informações e
experiências, o tempo todo

6. Quanta gente está nessas
mídias sociais?

7. 1,5 bilhão de pessoas no mundo
7 entre cada 10 usuários de Internet
No Brasil, 97% dos usuários de Internet estão em
alguma mídia social

8. A nova geração nasce digital
E toda empresa precisa estar presente
nesta conversa

9. 65% estão em pelo menos 3 sites
O brasileiro está presente em diversas
mídias sociais ao mesmo tempo

10. Não adianta colocar todos
os ovos em uma cesta só

11. #Diversificar
#Multicanais
#Integração

12. Plataforma
Blog
Twitter
RSS
Widgets
Sites de
relacionamento
Salas de Chat
Comentários
Podcasts
Compartilhamento
Vídeos
Compartilhamento
Fotos

13. As mídias sociais mudaram...

14. A natureza dos ambientes
de negócios
O mundo passa a ser sem fronteiras. Seu público
pode estar em qualquer lugar do planeta, e ele
vai querer se relacionar com você

15. A forma de falar com o
consumidor
Seu novo consumidor é multicanal: ele está em
todos os lugares ao mesmo tempo, em uns mais
do que outros, e espera que você também
esteja

16. A demografia da mão de
obra
Seu colaborador não precisa estar mais no
mesmo prédio que você. Na verdade, ele não
precisa estar nem no mesmo país que você

17. Uma grande
plataforma para fazer
conexão com
consumidores. É a
mídia social com
maior número de
usuários no mundo
Ferramenta baseada
em textos curtos, de no
máximo 140 caracteres
e de rápida atualização
É uma rede profissional
muito utilizada para
apresentar o currículo do
usuário e interagir com
empresas e grupos de
discussão
Deixe imagens
contar a história da
marca. Curadoria,
conteúdo e
exposição de fotos
Compartilhamento de
vídeos para
comunidades onde o
conteúdo pode ser
subido, visto,
compartilhado e
comentado
Compartilhe seus
produtos por meio de
fotografias e um
smartphone
Pessoas com
smartphones usam
eles para dizer onde
estão.
Empresas criam uma
localização digital para
promover a
localização física.
A mídia social do
Google, que permite
colaboração, update de
status e segmentação
dos contatos por meio
de círculos, o que
facilita a segmetação
da sua audiência

18. As mídias sociais
impactam:
COLABORADORES
O envolvimento dos colaboradores
é uma necessidade básica para que
estes sintam-se parte de algo
maior e passem a contribuir para
isso.
• Blogs dos colaboradores
• Wikis com as melhores práticas
• Forum de discussão internas
• Intranet como mídia social

19. As mídias sociais
impactam:
CONSUMIDORES
Os consumidores gostam de
interagir com empresas que eles
admiram, além de expor as suas
opiniões na internet, sejam elas
boas ou ruins
• Fan Pages e Blogs de marcas
• Cocriação
• Reclame Aqui

20. Melhores práticas com:
COLABORADORES
BEST BUY
Possui uma mídia interna, um site pensado
por dois colaboradores, chamado Blue
Shirt Nation, desenvolvido para a
colaboração dos funcionários, que visa a
troca de experiências, sugestões e críticas.
Atualmente, fazem parte dessa "nação"
mais de 20 mil funcionários da rede
varejista e uma das ações foi realizar uma
campanha sobre a adesão ao plano de
aposentadoria. O resultado dessa iniciativa
foi a adesão de 30%.

21. Melhores práticas com:
CONSUMIDORES
COCA-COLA
A Coca-Cola é multicanais, e está em
todas as mídias sociais possíveis, de
forma que o seu consumidor, além
de não esquecer da marca, tenha
sempre um canal aberto de contato,
independente dos seus interesses e
do device que este utilizar para
acessar a internet

22. Piores Práticas:

23. Piores Práticas:

24. O consumidor insatisfeito
faz barulho
UNITED BREAKS GUITAR
Em 2009, o músico Dave Carroll viajou
pela United Airlines e numa conexão
notou que alguns carregadores de
bagagem estavam atirando os
equipamentos, mas, ao reclamar com
funcionários foi tratado com indiferença.
Após o desembarque, ele percebeu que
seu violão, no valor de U$
3.500,00 havia sido danificado. Como
não conseguiu ser indenizado, criou
uma música falando sobre o caso e
disponibilizou a no Youtube. Ele já teve
12,6 milhões de visualizações

25. O consumidor insatisfeito
faz barulho
DAFRA
No lançamento da Dafra Motos,
foi realizado um grandioso
comercial da campanha que
trazia Wagner Moura como garoto
propaganda da marca. Porém,
algum cliente insatisfeito com o
produto resolveu fazer uma versão
deste, dublando as vozes de uma
forma bem “deselegante”. O vídeo
bombou na internet e foi muito
compartilhado por outros
descontentes

26. POR ISSO, QUANDO
FALAMOS DE MÍDIAS
SOCIAIS, FALAMOS DE...

28. 92% recomendação de amigos
70% comentários de consumidores publicados na
Web
14% propagandas

29. Oito em cada dez consumidores
gostariam de ajudar em projetos de
cocriação em empresas que eles gostam

30. Expectativas com as Mídias
Sociais
Experian Marketing Services sobre Performance no e-Commerce - 2012
6%
10%
10%
53%
21%
Aumentar receita
Aumentar tráfego
Gerar leads
Melhorar relacionamento
Aumentar exposição da
marca

31. Começando!
8 passos estratégicos para o
sucesso

32. 1. Defina os objetivos da sua empresa

33. 2. Monitore e interprete a conversação da
sua audiência

34. 3. Entenda a motivação da sua audiência

35. 4. Identifique como criar valor

36. 6. Defina sua abordagem

37. 7. Teste e aprenda

38. 8. Analise e repita

41. Hiran Eduardo Murbach
hiran@laboratorium.com.br
@hemurbach