O documento discute como as mídias sociais podem ser usadas no e-commerce, destacando que é importante conhecer os clientes, atraí-los em canais como Facebook, Twitter e Instagram, e estimular ações de compra. Também apresenta casos de sucesso de empresas que usaram essas redes de forma estratégica para crescer.

1. Leonardo Leitão
Mídias Sociais no
E-commerce
Seminário “A Arte de Vender na Internet”

2. O e-commerce
brasileiro em 2013

3. Balanço do 1º semestre de 2013
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Balanço 2013

4. Categorias mais vendidas
(em volume de pedidos)
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Top 10 mais vendidos

5. Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Categorias mais vendidas
(em volume de pedidos)
Motivadores

6. Quem é esse
e-consumidor?

7. Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

8. Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

9. Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

10. Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

11. • As grandes empresas dominam o segmento (56%);
• Mas HÁ espaço para segmentação!
• As pequenas lojas de e-commerce movimentaram
R$2 bilhões (8% do setor) em 2012.
O e-commerce

13. São Luís:
• 1,54 milhões de
habitantes
• 625 mil USUÁRIOS
DE FACEBOOK
Por aqui

14. São Luís:
• 1,54 milhões de
habitantes
• 620 mil USUÁRIOS
DE FACEBOOK
41%
de penetração
Por aqui

15. Pessoas se relacionam
com:
A Internet é:
Pessoas
Informação
Conteúdos
Social
Interativa
Democrática

16. 26% dos consumidores
postam sua opinião na
internet.
92% de seus amigos e dos
amigos dele confiam em
sua recomendação.

17. 14% Confiam em anúncios.
78% confiam nas opiniões
postadas na web.

18. • Ter apenas uma página na Internet não representa
mais nada;
• Apenas esperar que os usuários visitem sua página
pode implicar somente custos;
• É importante conhecê-los e atraí-los.
Atenção!

19. As formas de segmentação mudaram. O público-alvo não se comporta
mais dentro de grupos demográficos fechados, mas dentro de tipologias
fluidas, baseadas em seus interesses e caracteres socioculturais.
Demografia
• Mulheres
• 24 a 35 anos
• Classes A e B
• Baseado em grupos
• Persuadir / Convencer
Etnografia
• Mães
• Filhos até 5 anos
• Gostam de viajar
• Baseado em tipologias
• Pensar / Sentir

20. • Custos menores, comparados aos canais de
comercialização tradicionais;
• Possibilidades de segmentação e mensuração em
tempo real;
• Devem ser usados em complemento aos canais
tradicionais, mantendo a convergência dos discursos;
• Aliar estratégias: o novo marketing pede novo olhar.
Vantagens dos
canais digitais

21. Facebook Foursquare Twitter
Instagram Youtube Blogs
etc
Que canais
posso utilizar?

22. Cases

23. Facebook

24. Facebook

25. Facebook

26. Facebook

27. Foursquare

28. Foursquare

29. Twitter

30. Twitter
Oportunidades
• Aumento do nº de visitantes para o site;
• Conhecimento da marca;
• Ótimos resultados na pesquisa online;
• Interação com os seguidores;
• Usar hashtags úteis.

31. Instagram

32. Instagram
• Não vende só roupas e
moda. Vende um estilo
de vida.
• Ela cria um conceito e
faz com que os usuários
façam parte da “Tribo”
da Farm.

33. Instagram

34. Instagram
• O produto combina com
o ambiente, mostrando
o estilo e o bom gosto
de quem usa.

35. Youtube
• A Startup de consultoria
financeira apresenta
vídeos explicativos e
dicas da área.
• A estratégia online fez
com que a página do fb
atingisse mais de
145.000 curtidas.

36. Youtube Ads
• Segmentação de
públicos
• Elenco de palavras-
chave
• Elenco de canais e
tópicos para anunciar

37. Post no Facebook
manda para blog
Post no blog informa
e manda para o site
ATENÇÃO;
CAPTURA;
VENDA
Ambiente de Marca

38. Fique atento nas
promoções

39. Conquiste o
cliente

40. Como utilizar as Mídias
Sociais no e-commerce
• Tenha uma boa presença nas
redes sociais
• Prospecte clientes
• Atraia seguidores
• Crie conteúdo relevante
• Promova o diálogo e estabeleça
relacionamentos
• Estimule a ação de compras
• Monitore e avalie resultados

41. E então?
Você está preparado?

42. Leonardo Leitão
C o n s u l t o r d e M a r k e t i n g
l e o n a r d o @ l e m e d i g i t a l . c o m . b r
w w w. l e m e d i g i t a l . c o m . b r
@ l e o c l b o x