1. ROOM E
Microsoft Dynamics CRM
で顧客戦略を実現
CRMプロダクトマネージャー
宇根 靖人

2. 株式会社エーアイテイー様の場合
営業人員を増やすことは難しい。
営業ひとりひとりを情報武装してアウトプットを高める。

3. 総合メディカル株式会社様の場合
各担当の頭に散在するお客様情報は資産。
これを統合して、顧客満足度を高める活動に生かす。

4. 手段・道具・しくみ

5. 1. 身近 - 手軽に活用できる

6. 1. 身近 – 手軽に活用できる
DEMO

7. 1. 身近 - 手軽に活用できる
Outlook
訪問・電話 モバイル端末
メール配信 Excel
差込印刷 条件抽出
ダッシュボード

9. Microsoft Excel
便利
- 汎用性が高い
- 自由がきく
不便
- その場その場
- 継続性に欠ける
- 散在

10. 2. 柔軟 - 変化に対応できる

11. 2. 柔軟 - 変化に対応できる
DEMO

12. 2. 柔軟 - 変化に対応できる

13. 顧客戦略の例
対象選定
KPI設定
効果測定
執行指示
執行 執行
案件対応 興味喚起

14. 3. 安心 - 長く使える
20% 50% 15% 20%
年あたり 売上転換率 人件費
コスト削減 向上 人月削減
削減
MARKETING SALES SERVICE IT
Forrester’s Total Economic Impact™ Study, May 2011

15. 3. 安心 - 長く使える
統合CRMアプリケーション 営業
顧客
DB
マーケ 保守
ティング サポート

16. 3. 安心 - 長く使える
マイクロソフトクラウドの信頼性

17. 3. 安心 - 長く使える
要件にあわせた導入形態の選択肢
プライベート パブリック
自社設置型
クラウド型 クラウド型

18. Microsoft Dynamics CRM
顧客戦略の実現
1. 身近 – 手軽に活用できる
2. 柔軟 – 変化に対応できる
3. 安心 – 長く使える

19. ご提案
ご相談ください
御社のご検討をお聞かせください。
ご検討にあわせた提案を差し上げます。
お試しください
30日試用版をマニュアルとともに
お試しください
ご活用ください
ハンズオンワークショップ、
各種セミナーにご参加ください

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21. アンケートにご協力ください。