Your SlideShare is downloading. ×
0
1 Copyright Snark Consulting
Módulo 1: Tendencias
Junio 2013
Programa Desafío Telefónica-Movistar
Resumen
Daniel Collico S...
2 Copyright Snark Consulting
Módulo 1: Tendencias
! Contenidos del módulo
n  Necesidad de aprender
n  Cómo son las Telco...
3 Copyright Snark Consulting
Telcos: lo constante es el cambio
4 Copyright Snark Consulting
4 Contenido
3 Gadgets
5 Servicios
(Algunas) tendencias en 2013
2 - Tecnología
1 - Marketing
T...
5 Copyright Snark Consulting
Número de Dunbar
! El verdadero límite es físico, dado por la fisiología de
nuestro cerebro.
6 Copyright Snark Consulting
Apple vs Android: Quién gana?
! Steve Jobs anunció en 2010 el dominio total de Apple
en smart...
7 Copyright Snark Consulting
Nuevos players
! Telco
n  Migrando hacia el entretenimiento o la “estrategia digital”
! Oper...
8 Copyright Snark Consulting
Google: Proyecto Loon (2013)
9 Copyright Snark Consulting
Disrupciones: una posible síntesis
! La tendencia en el mundo de las Telcos emerge a raíz
de ...
10 Copyright Snark Consulting
Mapa del negocio de VOD
10	
  
IPTV
Cable
DTT
OTT
4G
TVOD
SVOD
AdVOD
EST
Tablets Sat
Smartph...
11 Copyright Snark Consulting
Diferencias entre iPTV y OTT
! iPTV
n  Filosofía “Mi network, mis clientes”
n  Señales de ...
12 Copyright Snark Consulting
Balance entre TVOD y SVOD
“Volumen	
  por	
  
nicho,	
  diversidad”	
  
Transacciones	
  
TV...
13 Copyright Snark Consulting
“Smartphones will win” (Varsavsky)
! Precio laptop = 1000 USD a 1400 USD
! Precio smartphone...
14 Copyright Snark Consulting
Estrategias de Telcos
15 Copyright Snark Consulting
Cómo se diferencian las Telcos ?
! Ejemplo 1: Branding – Personal en Argentina
! Ejemplo 2: ...
16 Copyright Snark Consulting
Can’t afford
Content engagement
Competitor offers better
value
Home move
Poor service
Faults...
17 Copyright Snark Consulting
NPS es el primer “KPI” que veremos
18 Copyright Snark Consulting
Somos lo que comunicamos
19 Copyright Snark Consulting
Comunicación personal (2010)
Mensaje Medio Instantáneo Gratuito Privado / Seguro Importancia...
20 Copyright Snark Consulting
“Continuous partial attention”
! Término acuñado por Linda Stone en 1998
n  Efecto de los ú...
21 Copyright Snark Consulting
La web está muerta: Streaming y apps.
Anderson, Wolf, Odlyzko (Wired, 2010)
22 Copyright Snark Consulting
KPIs y sabiduría
! Medir es mejor gestión
! Medir es comunicar valores
! Hay algo más, todav...
23 Copyright Snark Consulting
Qué es BI ?
! Es un proceso
! Es la respuesta de la Telco a Big Data.
! Debe ser “integrado”...
24 Copyright Snark Consulting
El centro de la cuestión
25 Copyright Snark Consulting
Era of Disruption
New platforms &
ecosystems
Players
Features
2+ years
Time
A paradigm shift...
26 Copyright Snark Consulting
Innovación digital en Telefónica
27 Copyright Snark Consulting
M2M
28 Copyright Snark Consulting
Resumen, cambios en Telcos
! Cambios en su imagen y “core”
n  Necesidad de diferenciarse es...
29 Copyright Snark Consulting
Resumen, cambios en Individuo
! Cambios en la comunicación
n  Personal: distintos canales, ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Training Tendencias Telefonica Movistar Modulo 1 Jun2013

490

Published on

Es el resumen de un training para Jóvenes Profesionales en Telefónica Movistar, basado en las tendenicas que afectan el negocio de las Telcos en 2013.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
490
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Training Tendencias Telefonica Movistar Modulo 1 Jun2013 "

  1. 1. 1 Copyright Snark Consulting Módulo 1: Tendencias Junio 2013 Programa Desafío Telefónica-Movistar Resumen Daniel Collico Savio Director, Snark Consulting Twitter: kolyiken blog.snark.com.ar
  2. 2. 2 Copyright Snark Consulting Módulo 1: Tendencias ! Contenidos del módulo n  Necesidad de aprender n  Cómo son las Telcos, aquí y en el mundo n  Competencia vs Retención n  Nuevos players n  CMS n  KPIs n  Big data vs Privacidad ! Modalidad de este curso n  Persona vs Empresa n  Completamente alineal n  Posibles bifurcaciones
  3. 3. 3 Copyright Snark Consulting Telcos: lo constante es el cambio
  4. 4. 4 Copyright Snark Consulting 4 Contenido 3 Gadgets 5 Servicios (Algunas) tendencias en 2013 2 - Tecnología 1 - Marketing T e l c o Nuevos STBs CMS BigData Branding social Imagen Telco cambia Prepagos++ Phablets Terminales Ultra customización El contenido es Rey Nuevos players Retención Cloud (B2B) Apps (B2C) 6 - Clientes C l i e n t e s Númbero de Dunbar Continua atención parcial Conectados pero solos KPIs
  5. 5. 5 Copyright Snark Consulting Número de Dunbar ! El verdadero límite es físico, dado por la fisiología de nuestro cerebro.
  6. 6. 6 Copyright Snark Consulting Apple vs Android: Quién gana? ! Steve Jobs anunció en 2010 el dominio total de Apple en smartphones ! Esto se desvaneció en 2011 (Samsung, Motorola, Google) ! En 2011 Apple retomó liderazgo con 90% ventas de iPads. Jobs dijo: “Year of the CopyCats” ! Pero en 2013 los CopyCats van ganando... ! En resumen: n  Apple gana en US y Europa occidental (que puede pagar) n  Android es líder absoluto en el resto del mundo n  Futuro parejo, dependiendo de OS, de dispositivo… y fuente.
  7. 7. 7 Copyright Snark Consulting Nuevos players ! Telco n  Migrando hacia el entretenimiento o la “estrategia digital” ! Operador de Cable n  Más cercanos al contenido n  Migrando de Pay Per-View a VOD n  Del triple-play al quad-play ! Reconversión de proveedores n  MVNO: •  “Viva Móvil” en US •  Giff Gaff en Irlanda n  Proveedor físico que pasa a online •  Un retailer, como Blockbuster de México •  Un diario, como El Tiempo de Bogotá ! Players nuevos: n  Netflix, Vudu, Amazon Prime
  8. 8. 8 Copyright Snark Consulting Google: Proyecto Loon (2013)
  9. 9. 9 Copyright Snark Consulting Disrupciones: una posible síntesis ! La tendencia en el mundo de las Telcos emerge a raíz de una serie de factores. ! Afectan la “propuesta de valor”. ! Se traducen en dos variables esenciales: n  “calidad percibida / precio” n  Inmediatez (ejemplo siguiente) ! No siempre la apreciamos tan clara ni rápidamente: n  Un cambio tecnológico? n  Una regulación que difiere levemente? n  Un cambio de gustos en el mainstream? n  Una necesidad de supervivencia contra competidor? ! Estas tendencias impactan en nuestro trabajo cotidiano: es bueno saber anticiparse.
  10. 10. 10 Copyright Snark Consulting Mapa del negocio de VOD 10   IPTV Cable DTT OTT 4G TVOD SVOD AdVOD EST Tablets Sat Smartphones STB SmartTV PC Game Consoles
  11. 11. 11 Copyright Snark Consulting Diferencias entre iPTV y OTT ! iPTV n  Filosofía “Mi network, mis clientes” n  Señales de TV lineal. n  Existe cierto cuidado por la calidad (QoS) n  Foco en STB (TV) n  Los servicios se definen con precisión n  HD es posible n  Hay más plataformas de pago ! OTT n  Cualquiera puede ser cliente (en una región) n  “Best effort” n  Cualquier dispositivo n  “Adaptive bit-rates” n  Lo más probable es que no haya HD n  Limitaciones en los medios de pago.
  12. 12. 12 Copyright Snark Consulting Balance entre TVOD y SVOD “Volumen  por   nicho,  diversidad”   Transacciones   TVOD   “Monetización  y   reducción  del  churn”   “Ruido  en  el   mercado”   SVOD   Branding  
  13. 13. 13 Copyright Snark Consulting “Smartphones will win” (Varsavsky) ! Precio laptop = 1000 USD a 1400 USD ! Precio smartphone = 0 n  comodatos, subsidios n  Google recién ahora puede vender Nexus ! Los usuarios se acostumbran a pagar LUEGO n  Apps, SVAs, más llamadas, etc. ! Es la misma discusión que vemos en Telcos: n  Capex u Opex? ! “Smartphones is more fun” n  El efecto Candy Crush.
  14. 14. 14 Copyright Snark Consulting Estrategias de Telcos
  15. 15. 15 Copyright Snark Consulting Cómo se diferencian las Telcos ? ! Ejemplo 1: Branding – Personal en Argentina ! Ejemplo 2: Redes sociales - Móviles en UK ! Ejemplo 3: TFI en Francia ! Ejemplo 4: merchandising– Batelco en Asia ! Ejemplo 5: contenidos – Netflix en Latam ! Ejemplo 6: Day & Date – UNE en Colombia ! Ejemplo 7: estrenos – VTR en Chile ! …y más. Recordar: diferenciarse es CARO. Otras Telcos prefieren “low profile y happy pipe”, apalancarse en ventajas competitivas más oscuras, y hacer caja.
  16. 16. 16 Copyright Snark Consulting Can’t afford Content engagement Competitor offers better value Home move Poor service Faults What really drives churn ? Wrong Customers Long-term Erosion of Value Service Triggers 3 Churn Drivers in Sky Customer insight indicates 3 key areas that drive churn Based on July - September 2012 Leavers Survey Billing/payment queryLoyalty 26% 9% 14% 13% 19% 8% 9% 2% 1 2
  17. 17. 17 Copyright Snark Consulting NPS es el primer “KPI” que veremos
  18. 18. 18 Copyright Snark Consulting Somos lo que comunicamos
  19. 19. 19 Copyright Snark Consulting Comunicación personal (2010) Mensaje Medio Instantáneo Gratuito Privado / Seguro Importancia Ping de Blackberry Smartphone √ √ √ No SMS Cualquier celular No No √ No eMail Smartphone Laptop / PC No √ Permite comunic “uno a muchos” Relativa Llamada Teléfono fijo / móvil √ No √ √ VoIP (ej Skype) Laptop / PC √ √ √ √ Chat de Facebook Smartphone Laptop / PC √ √ No No Presencial Voz / gestos √ √ √ √
  20. 20. 20 Copyright Snark Consulting “Continuous partial attention” ! Término acuñado por Linda Stone en 1998 n  Efecto de los últimos veinte años. n  UNIX creó el programa Talk 30 años antes del ICQ. n  CPA no es ni bueno ni malo, está entre nosotros. n  En particular, es nuestro modo “multitasking” de usar la PC. ! Síntomas: n  almuerzo donde dos personas hablan por su celular n  Más de 100 mails y 100 blogs por día ! Recetas para reuniones n  Si la reunión es para decidir, fuera los “gadgets”. n  Si alguien puede sentirse molestado, fuera los “gadgets” n  Si es un evento horizontal y “de laburo”, está todo permitido.
  21. 21. 21 Copyright Snark Consulting La web está muerta: Streaming y apps. Anderson, Wolf, Odlyzko (Wired, 2010)
  22. 22. 22 Copyright Snark Consulting KPIs y sabiduría ! Medir es mejor gestión ! Medir es comunicar valores ! Hay algo más, todavía: n  Dato n  Información n  Conocimiento n  Sabiduría
  23. 23. 23 Copyright Snark Consulting Qué es BI ? ! Es un proceso ! Es la respuesta de la Telco a Big Data. ! Debe ser “integrado” al resto de los procesos.
  24. 24. 24 Copyright Snark Consulting El centro de la cuestión
  25. 25. 25 Copyright Snark Consulting Era of Disruption New platforms & ecosystems Players Features 2+ years Time A paradigm shift in consumer commerce behaviour, driven by the emergence and ubiquitous acceptance of an alternative ecosystem Focus: New Ecosystem Era of Plastic Consolidated capabilities Era of Mobile New standards + applications Today - 2 years Value Proposition Emergence of new business models and value chains centered on the disintermediation of existing players Focus: New Platforms 1990s - today Traditional model, faced with increasing competitive, regulatory and market pressures Focus: Back-end Enabler New revenue model focused on layered VAS, marketing, and data analytics Changing cost and revenue margins due to regulatory shifts Source: Booz & Company analysis NFC es parte de un cambio mayor (en mercados y en comportamiento de usuarios) 25
  26. 26. 26 Copyright Snark Consulting Innovación digital en Telefónica
  27. 27. 27 Copyright Snark Consulting M2M
  28. 28. 28 Copyright Snark Consulting Resumen, cambios en Telcos ! Cambios en su imagen y “core” n  Necesidad de diferenciarse es distinta de acuerdo al entorno n  Migrando de “dumb pipe” al entretenimiento para aumentar ARPU y cambiar imagen. n  Branding asociado a imagen de Hollywood, pero también al objeto tangible (smartphone, tablet, etc). ! Gestión más racional de datos: “Big Data” ! El browser deja su lugar a las Apps. ! Algunas custiones técnicas son ineludibles: n  KPIs y CMS n  … ambas sirven para representar mejor la realidad! ! Segundo de oro para n  Captar la atención del cliente que quiero ganar. n  No invadir al cliente si quiero retenerlo.
  29. 29. 29 Copyright Snark Consulting Resumen, cambios en Individuo ! Cambios en la comunicación n  Personal: distintos canales, exacerbación del yo n  Empresas: lucha entre Slow Mkt y “clavame la sombrilla” ! Infoxicación ! Necesidad de administrar bien el tiempo ! Minuto de oro para n  Establecer comunicaciones interpersonales n  Teens: no escudarse en la barrera de la textualidad n  Vencer la barrera de ese estado de “no escucha” ! Conclusión n  Somos lo que comunicamos n  Usar las herramientas para algo concreto, NO para atraer la atención
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×