Este documento fornece 7 atitudes essenciais para um atendimento delicioso: 1) Apresentação impecável, 2) Manter contato visual e atenção no cliente, 3) Sorrir, humor e astral positivo, 4) Colocar-se no lugar do cliente com empatia, 5) Tratar o cliente com gentileza, 6) Demonstrar disposição e vontade de ajudar, 7) Falar a verdade com sinceridade e ética.
2. 1 - Apresentação impecável Esteja sempre com a roupa limpa, bem passada, nada justifica o descuido com a aparência.
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5. 4 - Empatia Coloque-se no lugar do outro, tente entender as dificuldades e ajudar. Pense que esta pessoa poderia ser alguém que você se importa muito e faria tudo para ajudar (como seus pais ou seus filhos).
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7. 6 – Disposição Não demonstre seu cansaço, desânimo ou apatia. Mostre vigor, vontade de servir, de ajudar. Lembre-se que o cliente está fragilizado e esta atitude pode ajudá-lo.
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9. Então lembre-se... No mundo competitivo que nos encontramos, com muitas clínicas, hospitais e consultórios disponíveis, devemos perceber que o cliente não depende de nós e nem interrompe o nosso trabalho . Nós é que dependemos dele. Ele é alguém que movido por interesse próprio, tem a opção de nos escolher em busca de um serviço, ou de escolher outro qualquer.
