Presentation at Stuttgarter Softwaretechnik Forum 2008

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Web 2.0, CMS, CRM, ISP, Intranet- SaaS -Solutions from SITEFORUM

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  • 1. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung (inkl. Live Demo) Stuttgarter Software Forum Fraunhofer IAO 26.11.2008 Karsten Schmidt 29.05.2007 CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung SITEFORUM GmbH 1 >> 38
  • 2. Zentrale Merkmale des Web 2.0: Partizipation, Selbstorganisation und Offenheit und Soziale Rückkoppelung Kollaboration werden Organisation, Innovation und Wertschöpfung völlig verändern Web 2.0 wird 2009 zum Alltag in deutschen Unternehmen! Software-as-a-Service (SaaS) wird diesen Prozess unterstützen. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 2 >> 38
  • 3. Gliederung des Vortrags 1 Geschäftsmodelle / Trends 2 SITEFORUM / Referenzen 3 Live-Demo zur Umsetzung eines Web 2.0 Portals CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 3 >> 38
  • 4. 1 Geschäftsmodelle / Trends Geschäftsmodelle im Web 2.0 Online Reputation Management Social Media Landscape CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 4 >> 38
  • 5. Geschäftsmodelle im Web 2.0 (I) 1 Advertising Model (z.B. hr.com) Inhalte öffentlich anbieten Erträge aus Bannerwerbung erzielen Angebote profitieren z.B. von einer spezifischen Zielgruppe mit einer hohen Affinität zu den beworbenen Leistungen 2 Subscription Model (z.B. hr.com) Der Nutzer zahlt unabhängig von seiner Aktivität einen festen Beitrag Das Aboverfahren wird hier auf das Internet übertragen 3 Community Model (z.B. vervegirl.com) Aufbau einer Online-Community um ein gemeisames Thema oder Interesse herum Erträge (Bannerwerbung, Vertrieb von Dienstleistungen, Abbos) od. Spenden (Quelle: Michael Rappa, digitalenterprise.org) CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 5 >> 38
  • 6. Geschäftsmodelle im Web 2.0 (II) 4 Brokerage Model Auf einer Plattform kommen Anbieter und Nachfrager zusammen Der Betreiber unterhält virtuellen Marktplatz und macht diesen für potentielle Marktteilnehmer zugänglich Umsatz über erfolgsunabhängige feste Gebühren für die Einstellung der Angebote oder Gesuche oder es fällt eine erfolgsabhängige Gebühr pro Transaktion an (ebay) 5 Merchant Model (z.B. cumtel.com) Hier steht der ausschließliche oder ergänzende Online-Vertrieb von Produkten durch Händler im Mittelpunkt Durch die Webaktivitäten sollen Umsatz und Ertrag optimiert werden 6 Utility Model Der Nutzer zahlt auch eine Gebühr Die Höhe hängt aber stärker von der tatsächlichen Nutzung ab (Online-Spiele) CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 6 >> 38
  • 7. Online Reputation Management Herausforderung: Aktive Gestaltung der Online-Reputation oder Steuerung durch die Massen?! Was weiß das Netz über Dich? Dies kann bei yasni.de erfragt werden Wie stellt man die Info gut und einfach zusammen und gestaltet selber aktiv? z.B. in einem Social Network (xing.com oder hrm.de) Empfehlung: Mitarbeiter und Führungskräfte pflegen ihr eigenes Profil innerhalb der Firmen-Internetseiten und/oder Firmen-Intranetseiten CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 7 >> 38
  • 8. Social Media Landscape Nächster Schritt: Übertragung auf das Unternehmen? CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 8 >> 38
  • 9. 2 SITEFORUM / Referenzen Sales 360°-> Umsatz steigern ° Referenzen (CMS, CRM, Intranet, Web 2.0) Mission Statement Geschäftsmodell CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 9 >> 38
  • 10. Sales360°-> Umsatz ° CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 10 >> 38
  • 11. CMS-Lösungen arriva.de Ingenico.com Website, Intranet, Rechnungs- Portal für 25 Länder in 10 Sprachen verwaltung, Vertragsmanagement, Verwaltung von 1.600 Bussen, 3.500 Einzelvertägen, ERP-Schnittstelle bauer-hieber.de axtera.com Firmenauftritt Portal, Intranet 2.0, White-Labeling CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 11 >> 38
  • 12. CRM-Lösungen VBL bcsolutionsmag.com Verwaltung von 2 Mio. Kundendaten CRM-Lösung innerhalb einer Community für 150 Call-Center-Agenten mit SAP- Anbindung TTO bildungsportal-thueringen.de Kundendaten, Helpdesk, Website, Intranet, Newsletter-System Geschäftsprozessoptimierung CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 12 >> 38
  • 13. Intranet-Lösungen att.com odgers.com Nutzung eines DMS als Intranet Management Information System bp Malaysia TMLNU 14 asiatische Sprachen Intranet für 3.500 Mitarbeiter CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 13 >> 38
  • 14. ISP-, Shop- und Extranet-Lösungen Strato-pro.de Cumtel.de ISP Lösung für den Mittelstand B2B Händler-Shop inklusive Warenwirtschafts-Anbindung BVG myeasywalker.com Extranet für 1.000 B2B-Kunden B2B und B2C Shop CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 14 >> 38
  • 15. Web 2.0-Lösungen hr.com Microsoft größte Web 2.0 Personaler-Community Technologie für Portale und Communities Vervegirl.com Vesteo Community für Kids in Nordamerika Community für den Finanzbereich CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 15 >> 38
  • 16. White Label Lösungsansatz Web 2.0 Lösung mittels White Label Portal in den bestehenden Webauftritt integrieren Szenario: Lösungsansatz: Firma hat bestehende Das Network kann in die Website und möchte bestehende Website über Web 2.0 nutzen, ohne im ein iFrame eingebunden ersten Schritt gleich die werden gesamte Website abzulösen Beispiel: Axtera.com WhiteLabel in Preis- und Fachportale CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 16 >> 38
  • 17. Mission Statement Einzigartige Suite integrierter Online-Business-Applikationen mit innovativen Enterprise 2.0 Funktionalitäten, darunter E-Commerce, Marketing, Social Networking und Sales360° Sicher und skalierbar als Software-as-a-Service (SaaS) inkl. umfassender Managed Hosting Optionen mit Verfügbarkeitsgarantie Leistungsfähige Entwicklungswerkzeuge für Anpassung, Erweiterung und Integration 100% webbasiert mit Webbrowser, Handy, etc. erreichbar Viele weitere optionale Services CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 17 >> 38
  • 18. Geschäftsmodell: SaaS-Full Service Software + Managed Hosting + Uptime-Garantie + Support = Software-as-Service (SaaS) Business ab 395,00 € pro Monat Enterprise ab 1.995,00 € pro Monat Vorteile: Schnelle Einführung der Software (Time to market: 2-6 Wochen) Individuelle Erweiterbarkeit durch modulares Mietsystem Dezentralität (100% webbasiert) und Skalierbarkeit Kostentransparenz und -planbarkeit CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 18 >> 38
  • 19. 3 Live Demo zur Umsetzung eines Web 2.0 Portals auf social20.siteforum.com Nutzergenerierter Inhalt (Wiki, Blog, Foren) Networking (Profile pflegen, vernetzen, …) Community Kontrolle, Mitgliedschaften, … CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 19 >> 38
  • 20. Web 2.0 Portal zum testen Probieren Sie das Portal selber aus und melden Sie sich dafür unter „social20.siteforum.com“ an. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 20 >> 38
  • 21. Umsetzung: Web 2.0 Community Lösung Beratung Siteforum Professional Schulung Produktiv- Baukasten Services start Pflichtenhefterstellung Basisportal & CMS Einrichten des Portal Master Incremental Portals approach, d.h. Organisationsberatung / Netzwerk & Design / Portal Nutzer Stufenweise Geschäftsmodell Community Design-Templates Nutzung der Funktionalitäten des Baukastens Projektmanagement Marketing & CRM Migration von Nutzern, Inhalten und Adressen IT-Architektur / Verkauf & Support IT-Sicherheit eMarketing Intranet & Backoffice Aufwand: ca. 1-3 MT Siteforum Enterprise ca. 20 MT ca. 2 MT ab 1995,- € / mtl. für Software, Hosting und Support Time to Market: 2- 6 Wochen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 21 >> 38
  • 22. Geschäftsmodell (Beispiel bcsolutionsmag.com) Einnahmen im Web 2.0 Portal generieren und verwalten: Mitgliedschaften: Verwaltung der Premium-Mitgliedschaft sowie Gäste Einbindung von Videos, Werbebannern, Google AdSence etc. Darstellung von Unternehmen mit eigenen Firmenprofilen Abrechnung über Shopfunktionen wie Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung, Bankeinzug und Schnittstelle zu Payone CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 22 >> 38
  • 23. Profilseite / Über mich (Beispiel hr.com) Dreh- und Angelpunkt zur Selbstdarstellung der eigenen Person Sie kann aus folgenden Bausteinen bestehen: Geschäftsdaten Kontaktdaten Blogs und Artikel Wichtig ist ein persönliches Foto Durch das Foto können sich die Abrufe auf die Kontaktseite verdoppeln Mit der SITEFORUM-Lösung können Dokumente gemeinsam bearbeitet und Wissen geteilt werden CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 23 >> 38
  • 24. Nutzergenerierte Inhalte: Wikis (Beispiel hr.com) Wikis wirken kollaborativ Wikis stellen eine gute Form der Wissensvermittlung dar je nach Geschäftsmodell kann man das gemeinsame Erstellen von Wikis ermöglichen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 24 >> 38
  • 25. Nutzergenerierte Inhalte: Blogs (Beispiel hr.com) Bei Blogs steht die Diskussion über Kommentare im Vordergrund (vs. Wikis) Eigene Blogs erstellen und im Portal hosten oder Interessante Blogs verfolgen Neue Blogs anzeigen Top 10 der Blogs anzeigen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 25 >> 38
  • 26. 5-Sterne Bewertungssystem (Beispiel bcsolutionsmag.com) Die Nutzer des Portals können die Beiträge mit max. fünf Sternen / Punkten bewerten. Die Artikel, Blogs, Wikis mit der höchsten Bewertung können auf der Startseite angezeigt werden. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 26 >> 38
  • 27. Kontakte knüpfen (Beispiel vervegirl.com) Ein wesentliches Ziel der Communities ist das Knüpfen von neuen und die Pflege bestehender Kontakte. Dies ist für das berufliche Fortkommen, für neue Aufträge, Ideen und Anregungen enorm wichtig. Wie findet man neue Kontakte? Infobox auf der Startseite: neue Mitglieder Kontaktaufnahme mit dem Autor eines Artikels, der eine hohe Bewertung der Community erhalten hat Kontakte eigener Kontakte: via eigener Startseite Volltext- und erweiterte Suche: nach interessanten Personen Erweiterte Suche: „Mitglieder die suchen, was ich biete“ CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 27 >> 38
  • 28. Mitgliedersuche (Beispiel hr.com) Spezialsuche: Mitglieder, die suchen, was ich biete Mitglieder in der gleichen Organisation, Abteilung, Ländereinheit Zeige alle Mitglieder die aktuell online sind Mitglieder (Mitarbeiter, Vetriebskollegen) in der Nähe: Hier wäre denkbar, dass man noch weitere präzisiert, z.B. nach Postleitzahlen, Bundesland CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 28 >> 38
  • 29. Netzwerkgruppen (Beispiel hrm.de) Mitglieder erstellen private oder geschlossene Gruppen In diesen können sie Storys, Blogs und Newsletter verfassen, Termine erstellen und Bilder, Videos und Audiodateien hinterlegen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 29 >> 38
  • 30. Persönliche Dokumente: Audio, Video und Bilder (Beispiel social20.siteforum.com) Im Web 2.0 möchten die Nutzer Audios, Videos und Bilder in dem eigenen Profil hochladen Dies wird innerhalb der persönlichen Dokumente realisiert Audio, Video und Bilder werden beim Hochladen so umgewandelt, dass sie in allen Browsern laufen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 30 >> 38
  • 31. Mitgliedschaften (Beispiel hrm.de) Die Funktion Mitgliedschaften stellt für die Umsetzung eines erfolg- reichen Web 2.0-Geschäftsmodells eine wichtige Basis dar. Mit Hilfe von Mitgliedschaften können die Nutzer der Community in Gruppen unterschieden werden: - Kostenpflichtige Premium- Mitgliedschaft - Kostenfreie Mitgliedschaft (z.B. Studenten) - Sonstige Je nach Mitgliedschaftstyp erhalten die Mitglieder z.B. Zugriff auf hochwertige Dokumente oder können die Premiumsuche nutzen. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 31 >> 38
  • 32. Gruppen Chat, Nutzeranzeige (Beispiel hr.com) Die aktuell auf dem Portal agierenden Nutzer können über ein Gruppen Chat Erfahrungen austauschen Die aktuellen Nutzer können das Profil der anderen Nutzer sehen und privat chatten CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 32 >> 38
  • 33. Anbieterverzeichnis: Unternehmenspräsentation (Beispiel bcsolutionsmag.com) Unternehmen können selbständig das eigene Profil pflegen Je nach Geschäftsmodell können verschiedene Informationstiefen angeboten werden: Kurz- und Lang- beschreibung, mit- oder ohne Logo, Kontaktpersonen aus der Community etc. Vorteile für den Portalbetreiber sind: Nutzer aktualisieren das Profil selbst-ständig Unternehmensmitglieder können die Zugriffe auf das Profil verfolgen (online lead generation) CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 33 >> 38
  • 34. Mashups: Geodaten und Objekte (Beispiel romoe.net) Durch Zuordnung der Geodaten zu den jeweiligen Objekten (z.B. Referenzen und Adressen im Restauratorenbereich) kann eine Verknüpfung zu dem Kartenmaterial von GoogleMaps, Map24 und GoogleEarth hergestellt werden Bei GoogleMaps und Map24 sind dabei die Verknüpfung (Mashup) im Interface des SITEFORUM-Portal integriert (SITEFORUM-Portal ist sichtbar, siehe Abbildung) Die GoogleEarth Karten laufen in der Google-Applikation. Das SITEFORUM-Portal wird über XML angesteuert und ist dabei nicht sichtbar Die (Re)Kombination (Objekte und Geodaten) von Inhalten im Internet stellt ein Mashup dar Mashup aus SITEFORUM-Portal und GoogleMaps CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 34 >> 38
  • 35. Weitere SITEFORUM-Anwendungen Newsletter RSS-Feeds Tagging Eigene Kontakte Kontakte einladen Verbindungspfade Termine verwalten Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung incl. Bankeinzug Schnittstelle zu Payone u. Paypal Einbindung von Werbebannern und Google AdSense … CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 35 >> 38
  • 36. SITEFORUM Online Business Plattform Marketing & CRM Intranet & Backoffice Online-Marketing und Pflege von Optimierung interner Prozesse Kundenbeziehungen Verkauf & Support Netzwerk & Community Professioneller Online-Shop Funktionsreiches Social Networking, Web 2.0 Basisportal Website & CMS Tools & Administration CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 36 >> 38
  • 37. Unternehmen Gründung 1998, > 30 Mitarbeiter Kunden: von Start-ups über Mittelständler bis FORTUNE 200- Unternehmen, u.a. Microsoft (USA), Strato AG, Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL), Arriva Deutschland GmbH, HR.com, > 2 Mio. dedizierte Nutzer SITEFORUM GmbH, Erfurt SITEFORUM Limited (UK) SITEFORUM Distribution Limited (UK) Reseller in Nordamerika, Asien und Europa CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 37 >> 38
  • 38. Herzlichen Dank! Ihre Ansprechpartner: Dirk Schlenzig, Geschäftsführer Telefon: 0361 – 66 61 58 10 dirk.schlenzig@siteforum.com Dipl.-Kfm. Karsten Schmidt, Consultant Mobile: 0170 – 819 0818 karsten.schmidt@siteforum.com Referenzen unter: http://www.siteforum.com/gallery Stand: 21.10.2008 CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 38 >> 38