José Ramón Valle
joserra.valle@gmail.com
2014
Plan de comunicación distribuidor productos para
personas discapacitadas
Índice
Premisas iniciales................................................................................. 4
Los productos...
Estrategia de Relaciones Públicas ................................................. 11
Publicidad y Publicity ...............
Premisas iniciales
SM es una empresa multinacional fabricante y distribuidora de sillas de
ruedas y sus complementos.
Impl...
 Innovación: ¡Nos esforzamos por mejorar continuamente!
 Excelencia: Nuestro objetivo es “Mejorar la vida de las persona...
Las actividades de social media están focalizadas en dos canales
youtube y facebook, el primero con videos promocionales y...
Objetivos
Alineados con los objetivos de SM se plantean los siguiente objetivos de
marketing:
....
Estrategias
La estrateg...
Ambos canales destinados a usuarios finales se utilizaran como
servicios de atención al cliente (particulares principalmen...
especializados con un tono muy profesional y orientados al canal de
distribución de SM.
Email marketing
Canal profesional
...
Programa de fidelización canal de distribución
Como incentivo al canal de distribuidores de SM se creará un programa
de fi...
Estrategia offline
Conseguir un mix de acciones online y offline es fundamental, así todas
las acciones mezclaran ambas co...
Acción resp E F M A M J J A S O N D
Promoción de ventas
Promoción de ventas al usuario final (particulares)
Promoción de v...
Medición y Control. Cuadro de mando
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Plan de comunicacion productos para personas discapacitadas

  1. 1. José Ramón Valle joserra.valle@gmail.com 2014 Plan de comunicación distribuidor productos para personas discapacitadas
  2. 2. Índice Premisas iniciales................................................................................. 4 Los productos................................................................................... 4 El canal de venta............................................................................... 4 Valores ............................................................................................. 4 Estrategia y objetivos de empresa ..................................................... 5 La competencia................................................................................. 5 Situación actual.................................................................................... 5 Público objetivo ................................................................................ 6 Actividad de marketing de la competencia......................................... 6 DAFO................................................................................................ 6 Objetivos ............................................................................................. 7 Estrategias........................................................................................... 7 Estrategia de social media................................................................. 7 Estrategia de contenidos................................................................ 8 Email marketing................................................................................ 9 Canal profesional........................................................................... 9 Particulares.................................................................................... 9 Posicionamiento en buscadores ........................................................ 9 Estrategia hacia el canal profesional.................................................. 9 Programa de fidelización canal de distribución............................. 10 La parte privada de la web ........................................................... 10 Promoción de ventas....................................................................... 10 Hacia el canal profesional. Push ................................................... 10 Hacia los particulares. Pull ........................................................... 10 Estrategia offline............................................................................. 11
  3. 3. Estrategia de Relaciones Públicas ................................................. 11 Publicidad y Publicity ................................................................... 11 Patrocinios deportivos ................................................................. 11 Plan de acción.................................................................................... 11 Medición y Control. Cuadro de mando................................................ 13 KPIs y medición de resultados ......................................................... 13 Monitorización de la reputación ...................................................... 13 Vigilancia competitiva ..................................................................... 13 Presupuesto económico .................................................................. 13
  4. 4. Premisas iniciales SM es una empresa multinacional fabricante y distribuidora de sillas de ruedas y sus complementos. Implantada globalmente posee diferente plantas de fabricación en diferentes países como USA, México, Alemania, Reino Unido, España y Polonia, distribuye sus productos en más de 150 países y posee diferentes marcas comerciales para sus productos. Los productos SM fabrica y distribuye sillas de ruedas y sus complementos:  Sillas manuales.  sillas eléctricas.  Sillas deportivas.  Sillas pediátricas.  Scooters.  Grúas: Gama de grúas para elevación y traslado de pacientes, etc. El canal de venta La venta de sus productos se realiza a través del canal de distribución, red de ortopedias. SM tiene una tasa de penetración muy alta en el canal de distribución, siendo reconocida en prácticamente la totalidad de las ortopedias a nivel nacional como uno de los fabricantes principales de sillas de ruedas. Se descarta totalmente la venta directa a particulares. Valores  Orientación al cliente: ¡Nuestro cliente siempre es lo primero!  Trabajo en equipo: ¡El trabajo en equipo es una parte vital de nuestro negocio!  Compromiso: ¡Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones !. ¡Nos implicamos y damos lo mejor de nosotros !
  5. 5.  Innovación: ¡Nos esforzamos por mejorar continuamente!  Excelencia: Nuestro objetivo es “Mejorar la vida de las personas”. Nos comprometemos a llevar a cabo esfuerzos Estrategia y objetivos de empresa Dentro del plan estratégico de la empresa para su filia en España dos puntos clave en los que la empresa se volcará durante los próximos años: 1. Incrementar el volumen de ventas. 2. Fidelizar al canal de distribución. ... La competencia ... Situación actual SM actualmente centra todos sus esfuerzos de marketing y comunicación en su canal distribuidor, realizando todo tipo de herramientas para facilitar la venta de sus productos Su web recientemente actualizada y modernizada se focaliza en presentar sus productos, cualidades y prestaciones. Página web con una sala de prensa digital para la difusión de las noticias relacionadas con SM. La página web consta de un área privada para el canal de distribución de SM, donde los distribuidores obtienen detalles de los productos, fichas técnicas, etc. También, dentro del área privada, hay desarrollado un ecommerce para que los distribuidores puedan realizar los pedidos de los productos de SM directamente.
  6. 6. Las actividades de social media están focalizadas en dos canales youtube y facebook, el primero con videos promocionales y de utilización de los productos y el segundo ... Le empresa cuenta con una newsletter ... Público objetivo Se define el siguiente público objetivo para las diferentes acciones de comunicación:  Usuarios finales: Particulares usuarios de los productos de SM.  Distribuidores: Red de ortopedias que venden los productos de SM.  Profesionales de la salud: Médicos, ortopedas, centros de recuperación, etc. Profesionales prescriptores potenciales de SM. Actividad de marketing de la competencia ...  Páginas web  Social Media  Posicionamiento en Buscadores  Publicidad .. DAFO ... Fortalezas Oportunidades ... ... Debilidades Amenazas ... ...
  7. 7. Objetivos Alineados con los objetivos de SM se plantean los siguiente objetivos de marketing: .... Estrategias La estrategia de posicionamiento de imagen de marca será potenciar a SM como parte colaboradora de las historias de superación de los usuarios finales de los productos de SM, trasmitiendo optimismo. La parte pública de la web irá enfocada hacia el usuario final (particulares) y la parte privada se focalizará en dar servicio al canal de distribución. Utilizaremos una estrategia de push/pull realizando acciones tanto con el canal distribuidor como con el usuario final. Se separarán los canales de comunicación atendiendo al público objetivo al que van dirigidos, así las acciones de social media irán principalmente dirigidos al usuario final y la actividad de email marketing y promocional por el contrario ira más orientada hacia el canal de distribución. Estrategia de social media Basados en el eslogan "Mejorar la vida de las personas" se creará un blog corporativo cuyo público objetivo serán los usuarios finales y sus historias de superación. Utilización de facebook y twitter como canales de comunicación con los usuarios finales de los productos de SM y reforzar así los contenidos del blog corporativo.
  8. 8. Ambos canales destinados a usuarios finales se utilizaran como servicios de atención al cliente (particulares principalmente) y medios para el envío de promociones comerciales hacia particulares. youtube y vimeo se utilizarán también como refuerzo de creación de marca y los videos serán de similar temática de superación y optimismo que el blog, twitter y facebook. Flick, Pinterest como herramientas para compartir imágenes de los productos de SM, dichas imágenes serán compartidas bajo licencia creative commons lo que facilitará su divulgación. Comunidad SM: Se desarrollara una comunidad en el área privada con el fin de potenciar el canal de distribución de SM. A través de esta comunidad se distribuirán noticias del sector, buenas prácticas, etc. ... Estrategia de contenidos Serán la parte más importante generar contenidos propios relacionados con vivencias personales de superación de los usuarios particulares, hitos deportivos, actividad de los deportistas patrocinados, etc. que se publicaran semanalmente en el blog y si distribuirán en las redes sociales, el objetivo es asociar la imagen de SM a un concepto de superación, optimismo. Por otro lado los contenidos del área privada, lugar donde se desarrollara la comunidad privada de SM, tendrán un carácter mucho más profesional y técnico orientado al canal de distribución. Se incluirá un blog corporativo de acceso exclusivo a los distribuidores con noticas del sector, regulación, materiales, etc. que darán un posicionamiento profesional y de experto en el sector. Notas de prensa y artículos técnicos de los productos de SM para publicar en la sala de prensa digital y difundir entre los medios
  9. 9. especializados con un tono muy profesional y orientados al canal de distribución de SM. Email marketing Canal profesional Las acciones de email marketing estarán orientadas principalmente hacia el canal profesional de SM y serán uno de los principales canales para la comunicación de promociones de venta. La creación de una Newsletter profesional con contenidos técnicos, regulación del sector, etc. ... Particulares Mediante acciones en social media y a través de programas en la web como el de "registra tu silla" se irán recabando los emails de usuarios finales, particulares a los que se realizarán campañas de promoción de ventas, descuentos en repuestos, etc. completándose con una newsletter donde los contenidos serán del mismo estilo que el blog y redes sociales. ... Posicionamiento en buscadores Con una presencia y un reconocimiento de marca tan alta en el sector de distribución la estrategia de posicionamiento en buscadores será mejorar el posicionamiento natural frente al posicionamiento de pago en buscadores. ... Estrategia hacia el canal profesional. La base de la actividad de marketing hacia el canal profesional será la creación del
  10. 10. Programa de fidelización canal de distribución Como incentivo al canal de distribuidores de SM se creará un programa de fidelización donde en función de su facturación los distribuidores podrán acceder a las figuras del SM Gold certificated distributor y SM certificated distributor. Los distribuidores asociados al programa de fidelización obtendrán promociones exclusivas, material de punto de venta, direccionamiento de oportunidades comerciales, etc. todo ello bajo el soporte del área privada de la web. La parte privada de la web Sera el eje de la actividad de comunicación con el canal de distribución, en el área privada el distribuidor tendrá acceso a toda la información de los productos, fichas técnicas, imágenes, videos, etc. Promoción de ventas Intensa actividad promocional tanto online como offline tanto hacia el canal como los particulares Hacia el canal profesional. Push La actividad promocional de ventas hacia el canal distribuidor será intensivo intentando potenciar la venta de los productos a través del ecommerce. ... Hacia los particulares. Pull Los particulares también recibirán aunque en menor medida promociones como vales descuentos, precios especiales, etc. que a través del punto de venta elegido podrán articularse. El medio para promocionar estas promociones a particulares serán principalmente las redes sociales. ...
  11. 11. Estrategia offline Conseguir un mix de acciones online y offline es fundamental, así todas las acciones mezclaran ambas con el fin de potenciar las ventas a través del canal de distribución. Todas las acciones offline que realizará SM serán con la intención de reforzar el programa de fidelización, mediante la distribución de material para el punto de venta, ... Estrategia de Relaciones Públicas ... Publicidad y Publicity ...  Medios tradicionales especializados  Medios generalistas  Medios online ... Patrocinios deportivos Parte importante en la estrategia de marca de SM, el patrocinio de deportistas y la colaboración en eventos donde la participación de deportistas con discapacidad. ... Plan de acción ...
  12. 12. Acción resp E F M A M J J A S O N D Promoción de ventas Promoción de ventas al usuario final (particulares) Promoción de ventas al canal de distribución Publicidad & Publicity Publicación en revistas especializadas del sector Notas de prensa y artículos técnicos Relaciones públicas Jornada de puertas abiertas Jornadas de formación del canal distribución Convención del canal de distribución Social Media Creación y publicación de artículos en el blog Facebook y twitter. Generación y divulgación de contenidos Lanzamiento de promoción comercial youtube, vimeo ...... Email marketing Newsletter canal de distribución ......
  13. 13. Medición y Control. Cuadro de mando ... KPIs y medición de resultados ... Monitorización de la reputación ... Vigilancia competitiva ... Presupuesto económico ...

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