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Participación
                                    Estrategias, ideas y experiencias
                                    para las organizaciones
                                    que quieren usar comunidades de
                                    práctica online
                                    Miguel Cornejo Castro
http://emekaeme.wordpress.com
MIGUEL CORNEJO CASTRO




                                    Barcelona, 4 de desembre de 2008
                                1
Índice

                                    Comunidades: del cara a cara a la web

                                    Expectativas y realidad

                                    Motivos, oportunidad, medios

                                    Canales y actividades

                                    Gestión activa
http://emekaeme.wordpress.com
MIGUEL CORNEJO CASTRO




                                    Resumen
                                2
Comunidades: del cara a cara a la web

                                • Comunidades de práctica
                                  –   Experiencia compartida
                                  –   Creación de conocimiento
                                  –   Grupos de trabajo
                                  –   Redes de soporte entre iguales
                                • Ventajas de las comunidades online
                                  – Disponibilidad continua (tiempo y espacio)
                                  – Accesibilidad y alcance
                                  – Retención y reutilización
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Comunidades: del cara a cara a la web

                                • Ejemplo: CoPs de IDeA
                                  (Improvement and Development Agency)
                                  – Recurso puesto a disposición de las administraciones locales
                                  – Foros privados, wikis, blogs, biblioteca de referencias y legislación
                                • Resultados
                                  –   410 comunidades y grupos de trabajo emergentes; 15.000 usuarios
                                  –   Ahorro en tiempo de consultas
                                  –   Aprovechamiento de la experiencia de los iguales
                                  –   Aumento de eficacia en la forma de trabajo
                                  –   Aumento de participación e implicación
                                  –   Disminución en costes de transporte
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                                  –   http://www.idea.gov.uk (John Hayes)
Comunidades: del cara a cara a la web

                                • Un cambio complicado
                                  – Formato diferente
                                  – Relación diferente (calor humano)
                                • Problema universal: participación
                                • En todo el mundo
                                  – UK (Whitehall)
                                  – Colombia (Ministerio de Educación)
                                  –…
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Expectativas y realidad
                                • Sospechosos habituales
                                  – La regla del 1%-10%
                                  – Groundswell (relativamente)
                                  – El multiplicador
                                • Participación < impacto
                                • Perímetro y actividad
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Expectativas y realidad
                                • Participación < impacto
                                • Sospechosos habituales
                                • Perímetro y actividad
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Motivos, oportunidad, medios
                                • Interés y amenidad (seeding, causas,
                                  objetivos reales de los profesionales)
                                • WIIFM (interés, evaluación)
                                • Respaldo (auténtica participación en la
                                  toma de decisiones del entorno)
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Motivos, oportunidad, medios
                                • Barreras de participación (complejidad,
                                  tiempo, burocracia, formación)
                                • Visibilidad (inmediatez, integración en el
                                  entorno de trabajo, “gancho visible”)
                                • Privacidad oportuna
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Motivos, oportunidad, medios
                                • Medios (herramientas accesibles, web, email)
                                • Canales de participación (actividades sencillas y
                                  omnipresentes, de efecto visible: valoración de
                                  recursos, recomendaciones, comentarios, tags,
                                  envío por email… además de las
                                  conversaciones y la generación de contenidos)
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Canales y actividades
                                Comunidad 2.0
                                • Cara a cara, siempre
                                • Foros, listas
                                • Blogs, portales (contenidos)
                                • e-Catalunya
                                • Teleconferencia, Skypecast
                                • Wikis
                                • E-learning
                                • Favoritos (tags, folksonomías)
                                • IM, Twitter, quizá
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                                • RSS, búsquedas, tags: orden emergente
MIGUEL CORNEJO CASTRO
Gestión activa
                                • No vale con arrancar (cambia la gente, cambian
                                  los problemas, cambian los objetivos)
                                • Seguimiento, medición, visibilidad, presencia
                                • Promesas incumplidas, salas vacías
                                • Trato personal
                                • Liderazgo emergente
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MIGUEL CORNEJO CASTRO
Gestión activa
                                Comunidades de proyecto (papeles, objetivos -> facilitador):
                                • Acotar el objetivo
                                • Temas = causas
                                • Privacidad para datos sensibles
                                • Acotar el esfuerzo (tiempo, responsabilidad)
                                • Distribuir tareas en grupos de relación directa
                                • Gestión de hitos y tareas
                                • Recapitulación periódica (resumen, tareas)
                                • Backchannel frecuente
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                                • Sensación de efectividad
MIGUEL CORNEJO CASTRO




                                • Esperanza de mejora profesional personal
Gestión activa
                                Comunidades de práctica (abierto, entre iguales -> moderador):
                                • Liderazgo emergente
                                • Buscar los temas que preocupan a los profesionales: no hay
                                  voluntarios por decreto
                                • Acotar las normas de conversación
                                • Acotar los temas
                                • Moderación activa
                                • Claridad
                                • Primera respuesta
                                • Gestión de conflictos… y dejar jugar
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Resumen

                                           perímetro
                                     No hace falta que todo el mundo participe.

                                     Máxima visibilidad, máxima accesibilidad: ampliar el perímetro.

                                     Buscar temas que realmente sean útiles para los profesionales… y


                                           actividad
                                     buscar comunidades.

                                     Crear confianza.

                                     Liderazgo emergente.


                                           emergente
                                     Asegurar la primera respuesta.

                                     Contar con los canales oportunos, bien diseñados y accesibles.
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                                     Privacidad, foco… y resultados.
                                15
¿Vuestra experiencia?

                                     Encuesta: cuestionarios

                                     ¿Opiniones?

                                     ¿Preguntas?




                                     Muchas gracias por vuestra atención.
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                                     Contacto: miguel@macuarium.com
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Conferència "Estrategias, ideas y experiencias para las organizaciones que quieren usar comunidades de práctica online", per Miguel Cornejo

  • 1. Participación Estrategias, ideas y experiencias para las organizaciones que quieren usar comunidades de práctica online Miguel Cornejo Castro http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO Barcelona, 4 de desembre de 2008 1
  • 2. Índice Comunidades: del cara a cara a la web Expectativas y realidad Motivos, oportunidad, medios Canales y actividades Gestión activa http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO Resumen 2
  • 3. Comunidades: del cara a cara a la web • Comunidades de práctica – Experiencia compartida – Creación de conocimiento – Grupos de trabajo – Redes de soporte entre iguales • Ventajas de las comunidades online – Disponibilidad continua (tiempo y espacio) – Accesibilidad y alcance – Retención y reutilización http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 4. Comunidades: del cara a cara a la web • Ejemplo: CoPs de IDeA (Improvement and Development Agency) – Recurso puesto a disposición de las administraciones locales – Foros privados, wikis, blogs, biblioteca de referencias y legislación • Resultados – 410 comunidades y grupos de trabajo emergentes; 15.000 usuarios – Ahorro en tiempo de consultas – Aprovechamiento de la experiencia de los iguales – Aumento de eficacia en la forma de trabajo – Aumento de participación e implicación – Disminución en costes de transporte http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO – http://www.idea.gov.uk (John Hayes)
  • 5. Comunidades: del cara a cara a la web • Un cambio complicado – Formato diferente – Relación diferente (calor humano) • Problema universal: participación • En todo el mundo – UK (Whitehall) – Colombia (Ministerio de Educación) –… http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 6. Expectativas y realidad • Sospechosos habituales – La regla del 1%-10% – Groundswell (relativamente) – El multiplicador • Participación < impacto • Perímetro y actividad http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 7. Expectativas y realidad • Participación < impacto • Sospechosos habituales • Perímetro y actividad http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 8. Motivos, oportunidad, medios • Interés y amenidad (seeding, causas, objetivos reales de los profesionales) • WIIFM (interés, evaluación) • Respaldo (auténtica participación en la toma de decisiones del entorno) http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 9. Motivos, oportunidad, medios • Barreras de participación (complejidad, tiempo, burocracia, formación) • Visibilidad (inmediatez, integración en el entorno de trabajo, “gancho visible”) • Privacidad oportuna http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 10. Motivos, oportunidad, medios • Medios (herramientas accesibles, web, email) • Canales de participación (actividades sencillas y omnipresentes, de efecto visible: valoración de recursos, recomendaciones, comentarios, tags, envío por email… además de las conversaciones y la generación de contenidos) http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 11. Canales y actividades Comunidad 2.0 • Cara a cara, siempre • Foros, listas • Blogs, portales (contenidos) • e-Catalunya • Teleconferencia, Skypecast • Wikis • E-learning • Favoritos (tags, folksonomías) • IM, Twitter, quizá http://emekaeme.wordpress.com • RSS, búsquedas, tags: orden emergente MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 12. Gestión activa • No vale con arrancar (cambia la gente, cambian los problemas, cambian los objetivos) • Seguimiento, medición, visibilidad, presencia • Promesas incumplidas, salas vacías • Trato personal • Liderazgo emergente http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 13. Gestión activa Comunidades de proyecto (papeles, objetivos -> facilitador): • Acotar el objetivo • Temas = causas • Privacidad para datos sensibles • Acotar el esfuerzo (tiempo, responsabilidad) • Distribuir tareas en grupos de relación directa • Gestión de hitos y tareas • Recapitulación periódica (resumen, tareas) • Backchannel frecuente http://emekaeme.wordpress.com • Sensación de efectividad MIGUEL CORNEJO CASTRO • Esperanza de mejora profesional personal
  • 14. Gestión activa Comunidades de práctica (abierto, entre iguales -> moderador): • Liderazgo emergente • Buscar los temas que preocupan a los profesionales: no hay voluntarios por decreto • Acotar las normas de conversación • Acotar los temas • Moderación activa • Claridad • Primera respuesta • Gestión de conflictos… y dejar jugar http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  • 15. Resumen perímetro No hace falta que todo el mundo participe. Máxima visibilidad, máxima accesibilidad: ampliar el perímetro. Buscar temas que realmente sean útiles para los profesionales… y actividad buscar comunidades. Crear confianza. Liderazgo emergente. emergente Asegurar la primera respuesta. Contar con los canales oportunos, bien diseñados y accesibles. http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO Privacidad, foco… y resultados. 15
  • 16. ¿Vuestra experiencia? Encuesta: cuestionarios ¿Opiniones? ¿Preguntas? Muchas gracias por vuestra atención. http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO Contacto: miguel@macuarium.com 16