Conferencia a cargo de la Dra. Lemaitre

1. Calidad y cambio: ¿Contradicción o posibilidad? Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo, Perú Enero 2008 María José Lemaitre

5. Una nueva aproximación a la calidad Mejora Inovación Nuevos temas Nuevos enfoques Situación actual Innovación y mejora Hacer lo mismo pero mejor

6. Calidad y cambio Mejora Inovación Cambio: Incompetencia temporal Situación actual Innovación y mejora Hacer lo mismo pero mejor

8. Los actores del cambio Implementación del cambio Sí No Diseño del cambio Sí No Pacientes Opositores Consultores Gestores

11. Visión Acciones Estrategias Situación actual Misión Datos Restricciones Condiciones Metas Situación deseada

12. ¿Cuál es la situación actual? ¿En qué medida los programas y servicios ofrecidos se ajustan a los propósitos declarados? ¿Cuáles son los resultados obtenidos? ¿Hasta qué punto docentes, estudiantes, egresados, empleadores, se declaran satisfechos con los resultados obtenidos? ¿Qué restricciones enfrenta la institución para lograr sus propósitos? ¿Qué cosas está haciendo bien la institución en este momento? Y por otra parte, ¿cuáles son las debilidades del programa, y cómo podrían corregirse?

13. ¿Cuál es la situación deseada? ¿Qué queremos hacer y por qué? ¿Cómo sabemos que eso es lo que debemos hacer? ¿Son realistas las metas planteadas? ¿Son sustentables? ¿Los propósitos, son conocidos y compartidos por los principales miembros de la comunidad académica? ¿Cuánto sabemos acerca de los cambios posibles en el entorno que podrían afectar lo que hace la institución? ¿Es necesario revisar los propósitos declarados o las metas planteadas?

14. ¿Qué camino seguir? ¿Como se relacionan entre sí los distintos subsistemas de la institución (docentes, estudiantes, recursos, procesos académicos, gestión)? ¿Qué restricciones surgen de las condiciones de la institución o de las relaciones entre los subsistemas? Qué relación hay entre lo académicamente deseable y lo económicamente sustentable? ¿Qué alternativas tenemos? ¿Qué recursos se necesitan para las distintas alternativas? ¿Podemos asumir esos costos? ¿Podemos no hacerlo?

17. Calidad: Consistencia interna y externa Empleadores locales y globales Comunidad académica (nacional e internacional) Condiciones sociales y económicas Contexto externo Misión y visión Consistencia interna Procesos académicos Recursos educacionales Estudiantes Personal académico Productos académicos Consistencia externa JRT

18. Factores de calidad Procesos académicos Recursos educacionales Estudiantes Personal académico Los factores de calidad son atributos especiales de los componentes del sistema. Al actuar sobre los FC, los componentes del sistema se transforman y afectan (positiva o negativamente) la calidad de la institución JRT FC FC FC FC FC FC FC FC FC