Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
DIAPOSITIVAS LIDERAZGO Y GESTION INTERGENERACION (3).pptx
Cultura de Atención y Servicio
1. Servicios de Asesor ía y Entrenamientos Cograf Comunicaciones Abril 2008 Promovemos cultura de atención y servicio
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5. En Cograf tenemos otra visi ón del tema La atenci ón al cliente se ha distorsionado mucho. Quedaron atr ás los días en que era algo "de forma" en el negocio. A diferencia del servicio, la calidad de la atención es una decisión personal. La gente olvida lo que le das o le dices, pero nunca olvida lo que le hiciste sentir. Viejo "Kit de Amabilidad" Actuar la atención ahora produce efectos contraproducentes.
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8. Nuestra aproximaci ón a la atención al cliente Nuestros servicios se basan en una amplia experiencia en mercadeo y publicidad. Desde 1990 combinamos diferentes disciplinas de comunicaci ón social para vender ideas de excelencia personal dentro de las empresas. Nuestros servicios abarcan: • Identidad Visual (Branding) • Producción Gráfica • Mercadeo y Publicidad • Diseño Web • Cultura de Servicio
9. L a gente es publicidad La comunicación que cada día cobra más valor en el mercado tiene que ver con la del personal de las empresas hacia los clientes: • Cara-a-cara • Por tel éfono • P or escrito La calidad de la atención al cliente (externos e internos) se ha vuelto el diferenciador clave de cualquier negocio. El desempeño comunicacional de los empleados se ha vuelto base de la imagen y el branding: Hoy más que nunca la gente es publicidad .
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16. M ás información Cograf Comunicaciones: Somos miembros de IN-Advertising.com una red de agencias independientes, con operaciones en 90 pa í ses. http://www.in-advertising.com Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com> Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 www.cograf.com www.cursoscograf.com www.libroscograf.com www.cograf.com/asesoria