1. Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial
Extensión San Cristóbal
Mejoramiento Estratégico Competitivo del Sector
de Telefonía Móvil en Venezuela, desde la
Perspectiva de la Calidad de los Servicios
Ofrecidos (Caso de Estudio: Corporación Digitel
C.A.)
Facilitador: Prof. Yamileth Lucena
Preparado por: Ing° José Castillo
C.I.: 8.047.808
Materia: Proyecto de Investigación I

2. Desarrollo Actual Trabajo de Investigación
DESARROLLO
Titulo Tentativo
“Mejoramiento Estratégico Competitivo del Sector de Telefonía Móvil en Venezuela, desde la Perspectiva
de la Calidad de los Servicios Ofrecidos (Caso de Estudio: Corporación Digitel C.A.)”
Breve Descripción del Problema
Las empresas de servicios de telefonía móvil en general de cara a los usuarios, sean personas naturales o
jurídicas, y a través de toda su infraestructura tecnológica, presentan servicios específicamente de voz y datos,
los cuales dentro de su mismo tipo de servicio se diferencian por disponer de más o menos facilidades, por
ejemplo, los planes de navegación por internet se diferencian sobre la base de la cantidad de información,
medida en bits, que se pueda descargar, a través de dispositivos móviles o fijos (planes de 250 y 50 MB, o 1, 2, 3
y 5 GB.

3. Desarrollo Actual Trabajo de Investigación
DESARROLLO
Lo deseable y justo es que por parte de las distintas empresas de servicios de telefonía móvil, se entreguen a sus
usuarios servicios de voz y datos de una altísima calidad, la cual es una variable perfectamente cuantificable,
vista la misma internamente (departamento de optimización de la red de cada empresa) Adicionalmente, los
diferentes usuarios determinan los problemas de calidad de servicio ya en una fase de degradación de los
servicios recibidos, originándose las molestias propias en estos por problemas de congestión (falta de capacidad
en un momento determinado) en las diferentes plataformas tecnológicas o no disponibilidad de cobertura (nivel
de señal RF en equipos terminales) en ciertas áreas pobladas o no.
Para evitar que ocurran los diferentes problemas de calidad de servicio, y si llegaran a ocurrir resolverlos de la
manera más expedita posible, cada empresa de servicios de telefonía móvil debe disponer de toda una estructura
organizacional ágil, perfectamente alineada con la misión y visión empresarial desarrolladas, además, de
disponer de una infraestructura tecnológica de punta, desarrollada ésta siempre tomando en cuenta la previsión
de capacidad suficiente para evitar los problemas de congestión originados.
Llevar a cabo una empresa que brinde servicios varios de altísima calidad a todos sus clientes, debe ser el
resultado de una gestión general y específica exitosa, implementando para ello toda una serie de estrategias bien
diferenciadas que apunten de manera eficaz y eficiente en la dirección antes indicada.

4. Desarrollo Actual Trabajo de Investigación
DESARROLLO
Objetivos (General y Específico)
Objetivo General
Diseñar un conjunto de estrategias bien definidas, aplicables a toda la estructura organizacional en estudio, de tal
manera de implementarlas de forma eficaz y eficiente, para ofrecer servicios que satisfagan plenamente las
necesidades de los usuarios servidos.
Objetivos Específicos
Diseñar estrategias para establecer el liderazgo en el
desarrollo de productos y servicios, acordes con las
necesidades de los usuarios
Diseñar estrategias que apunten a un servicio de excelencia
en cuanto a la atención de los usuarios (clientes)
Diseñar estrategias en pro de la excelencia operativa de cara
a los usuarios, en todas las fases relacionadas con la
disponibilidad de una plataforma tecnológica que satisfaga las
necesidades de los usuarios
Diseñar estrategias que permitan la implantación de una
estructura organizacional acorde con los objetivos planteados
Diseñar estrategias que permitan la implantación de una
organización basada en procesos, en remplazo de la tradicional
organización basada en funciones
Diseñar estrategias que permitan la implantación de una
cultura organizacional sobre la base de la calidad y la
innovación.

5. Desarrollo Actual Trabajo de Investigación
DESARROLLO
Estructura de las Bases Teóricas
Se presenta bajo el siguiente esquema
1. “Avances y oportunidades en el uso y aplicación de la telefonía móvil en la región Andina Caso Venezuela”,
Benítez Sandra, Diciembre 2008. Contenido a tomar en cuenta: Revisión estado actual del sector de telefonía
móvil en Venezuela. Relación con investigación a desarrollar: Comportamiento (crecimiento) del sector de
telefonía móvil y factores inherentes al mismo.
2. “Panorama de las Telecomunicaciones en Venezuela. Retos Oportunidades”, Brito Ronald, Junio 2011.
Contenido a tomar en cuenta: Panorama en general en Venezuela del sector de telefonía móvil al término del
primer semestre del año 2011. Relación con investigación a desarrollar: Comportamiento (crecimiento) del
sector de telefonía móvil y factores inherentes al mismo.
3. “Estrategia para Elevar la Eficiencia y Competitividad de Empresa de Telecomunicaciones”, López Fojo
Yaimerys, (2010) Contenido a tomar en cuenta: Fundamentación teórica sobre estrategia económica
financiera. Relación con investigación a desarrollar: Diseño de estrategias a desarrollar .
4. “Análisis del Plan Estratégico del Grupo Telefónica (I)”, Millán Tejedor Ramón Jesús, Proyecto de la asignatura
Marketing Estratégico - Investigación y Técnicas de Mercado UOC, Mayo 2008.Contenido a tomar en cuenta:
Estudio del plan estratégico del Grupo Telefónica de España, implementado en el año fiscal 2007. Relación
con investigación a desarrollar: Estudio detallado del diseño e implantación de las diferentes estrategias
aplicadas por el Grupo Telefónica de España en su gestión operativa.
5. “Gestión de Empresas de Telecomunicaciones, Apunte 1, Estrategia Competitiva”, Torres Toral José Miguel,
Septiembre 2008. Contenido a tomar en cuenta: Tendencias competitivas y tecnológicas, Inversiones en
telecomunicaciones), Herramientas de administración de empresas (Dirección estratégica, Dirección comercial,
Dirección financiera) Relación con investigación a desarrollar: Estudio desarrollo de estrategias competitivas.

6. Desarrollo Actual Trabajo de Investigación
DESARROLLO
Paradigma Empleado
El trabajo de investigación a abordar está asociado al “paradigma
interpretativo o cualitativo”, ya que el mismo se relaciona con los
grupos sociales como los originarios del problema que hay que
investigar, en este caso en particular, como por varias causas las
empresas de telefonía móvil en el país no están haciendo lo
necesario para entregar a sus usuarios servicios de voz y datos que
satisfagan plenamente sus aspiraciones o necesidades.
Tipo de investigación
El tipo de investigación a desarrollar es el documental bajo el
método inductivo, teniendo como propósito elaborar un marco
teórico conceptual para formar un cuerpo de ideas sobre el objeto
de estudio y descubrir respuestas a determinados interrogantes a
través de la aplicación de procedimientos documentales.
Población
El propósito de estudio, aunque está relacionado con los
problemas que padecen los usuarios de todas la operadoras de
telefonía móvil del país, tomará solo en cuenta como elemento
externo de consulta, a usuarios de la empresa objeto de estudio
(Corporación Digitel), y a su vez se consultará sobre diversos
tópicos relacionados con el trabajo de investigación, a personal
técnico y gerencial, como elemento interno de consulta.

7. Desarrollo Actual Trabajo de Investigación
DESARROLLO
Referencias
1. Benítez S., “Avances y Oportunidades en el Uso y Aplicación de la Telefonía Móvil en la Región Andina Caso
Venezuela”, Diciembre, 2011. Disponible:
http://cca.ula.ve/miembrosdelcca/AvancesTMC_Venezuela_Dic2011.pdf
2. Brito R.,”Panorama de las Telecomunicaciones en Venezuela. Retos y Oportunidades”, Septiembre, 2011.
Disponible:http
://www.emprevet.com.ve/conferencias/Presentaciones.pdf/CANAEMTE.Ronald_Brito.Panorama_de_las_Telecomunicacio
3. Damagm, “Paradigmas en la Investigación Científica”, Marzo, 2010, Disponible:
http://www.slideshare.net/damagm/paradigmas-de-investigacin
4. López D. E., “Estrategia para Elevar la Eficiencia y Competitividad de Empresa de Telecomunicaciones”, Octubre,
2010. Disponible: http://www.monografias.com/trabajos75/elevar-eficiencia-competitividad-empresa-
telecomunicaciones/elevar-eficiencia-competitividad-empresa-telecomunicaciones2.shtml
5. Millán T. J., “Análisis del Plan Estratégico del Grupo Telefónica (I)”, Diciembre, 2008, Disponible:
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketinggrupotelefonica_parte1.php
6. Millán T. J., “Análisis del Plan Estratégico del Grupo Telefónica (II)”, Diciembre, 2008, Disponible:
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketinggrupotelefonica_parte2.php
7. Romo V. H., ”Modelo de Competitividad de las Empresas Operadoras de Telefonía Móvil en México”, Ciudad de
México, 2010, Disponible: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0186-
10422012000100007