Presentation at the annual meeting of Turismo 2.0 in Madrid, January, 30 2008

1. Redes sociales y conocimiento
Universitat
Oberta de
Catalunya
Rbla. Poble Nou, 156
08018 Barcelona
www.uoc.edu
Oriol Miralbell Encuentro Annual Turismo 2.0
jmiralbell@uoc.edu Instituto de Empresa ­ Madrid
30 de enero de 2007

2. Contenidos
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
1. Redes sociales
2. Conocimiento e innovación
3. Capital social

3. Redes sociales
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
Vivimos en una Sociedad Red (Castells, 1997)
- Sociedad de la información:
- información = comunicación del conocimiento,
- Sociedad informacional
- se refiere a una forma específica de organización
social en la que generación, el procesamiento y la
transmisión de la información se vuelven las fuentes
fundamentales de la productividad y el poder,
gracias a la TIC
- Sociedad Red
- Las redes constituyen la morfología social de
nuestra sociedad.

4. Redes sociales
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
Sociedad Red
- Se trata de una sociedad en la que las
estructuras sociales y las actividades
se organizan alrededor de información
procesada electrónicamente.
- No se trata sólo de redes y de redes
sociales, ya que éstas son formas de
organizaciones sociales muy antiguas.
- Se trata de aquellas redes sociales que
procesan y gestionan información y
usan tecnologías basadas en la
microelectrónica.

5. Redes sociales
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento

6. Redes sociales
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimietno
Diferentes modos de observar las redes:
 Ego-redes – a partir de un nodo central
 Redes sociales – relación entre diversos
nodos
Se estudian con diferentes métodos:
 Análisis cuantitativo
 Análisis cualitativo

7. Redes de conocimiento
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
“Diversos estudios sugieren que puesto que el
conocimiento se encuentra cada vez mas
conectado, la innovación se da mejor entre
las relaciones de grupos y organizaciones
basadas en la colaboración.
Los procesos de innovación en red destacan
por encima de formas más jerarquizadas o
basadas en el mercado ya que tienen ventajas
distintivas para la creación y para compartir

8. Innovación
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
El uso de las TIC en la empresa tiene una
estrecha correlación con la innovación.
5 niveles de uso de las TIC:
1. planificación de la producción
2. planificación con proveedores y distribuidores
3. CRM (gestionar la información y comunicación
con el cliente).
4. PRM (gestión interna de la empresa: contabilidad,
facturación, nóminas, comunicación interna)
5. gestión de datos o explotación de la información,
SI para la dirección, sistemas de dirección integrada
Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008)

9. Innovación
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
Estudio en empresas turísticas catalanas:
Uso básico (1) = 46%
Uso avanzado (2 a 5) = 54%
Las TIC han significado un estímulo para innovar
Para el 84% de empresas turísticas catalanas las TIC
han sido un estímulo para innovar
El 80% empresas uso avanzado TIC han introducido
innovaciones
El 40% empresas uso básico TIC han introducido
innovaciones
Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008)

10. Innovación
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
Se puede concluir en el turismo que se
está pasando de una fase en la que
prevalecían las estrategias de control
de la productividad a una nueva en la
cual importa la explotación del
conocimiento de la demanda ( atrvés
de la diferenciación del producto,
adaptado al consumidor)
Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008)

11. Capital Social
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
Capital Social:
“Por analogía al capital humano, la idea
central del capital social es que las redes
sociales tienen un valor. Igual que un
destornillador (capital físico) o la formación
(capital humano) pueden incrementar la
productividad, también los contactos
sociales afectan a la productividad
(ambos individuales y colectivos), de igual
modo los contactos sociales afectan la
productividad de los individuos y de las
organizacionesquot; (Putnam, 2000)

12. Capital Social
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
Social Capital:
Diferentes autores han estudiado el capital
social (Burt, Coleman, Brudieu..) pero todos
coinciden en el rol fundamental que el capital
social tiene en el interior de las organizaciones a
la hora de dinámicas internas que puedan
reforzar y crear nuevos valores como compartir
conocimiento.

13. Capital social
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento

14. Conclusiones
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
 Las redes sociales (en y fuera de
Internet) son una característica de la
Sociedad Red
 Las redes sociales fomentan compartir
conocimiento y estimulan la
innovación
 La innovación surge más en
organizaciones que usan TIC y se
comunican con ellas a través de redes
 La comunicación con el cliente ayuda
a la innovación.
 Los recursos que ofrece la web 2.0
pueden contribuir a la innovación y la
competitividad

15. Conclusiones
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
 Turismo 2.0 es una herramienta para
la innovación y el intercambio de
conocimiento
 La cohesión es un activo importante
del capital social que hay que reforzar
en Turismo 2.0
 Cuantos más nodos punete
(intermediarios con redes externas)
más rica será la red

16. Redes sociales y
conocimietno
TURISMO 2.0 Redes sociales y conocimiento
Muchas gracias!
Oriol Miralbell
jmiralbell@uoc.edu