El documento presenta una solución blended para el desarrollo de competencias individuales que combina diagnóstico, formación online y presencial. Incluye un modelo de diagnóstico de competencias, cursos online, seminarios presenciales y tutoría para abordar áreas de mejora identificadas. Se muestran ejemplos de su aplicación en proyectos con Iberdrola, Siemens y el Ayuntamiento de Tenerife con resultados positivos.

1. Abril 2008
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Conectar ideas, gestionar
conocimientos, obtener resultados
D. Joaquín Fernández
Director General Adjunto
D. Ramón Losada
Consultor de soluciones e-learning
Corporate E-learning

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Una máquina puede hacer el
trabajo de 50 hombres corrientes.
No hay máquina que pueda
hacer el trabajo de un hombre
extraordinario.
Elbert Hubbard
Una máquina puede hacer el
trabajo de 50 hombres corrientes.
No hay máquina que pueda
hacer el trabajo de un hombre
extraordinario.
Elbert Hubbard

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ÍNDICE
RetoReto
SoluciónSolución
ResultadoResultado

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Reto

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Corporate E-learning - Reto
Corporate e-learning es uno de los mercados de crecimiento más rápido en la
industria de la educación.
•Modelos
Tradicionales
•e-learnig
• Impartir conocimientos de rápida “obsolescencia / actualización”
• Impartir conocimientos de primera línea
• Entrega Just-in-Time (“justo a tiempo” )
• Soluciones efectivas para colectivos dispersos geográficamente.
Retos del Corporate Training
?• Colectivos con diferentes niveles de habilidades y conocimientos.

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Blended CompletoBlended CompletoBlended e-learning
Presencial
Blended e-learning
Presencial
Blended Presencial
Diagnóstico
Blended Presencial
Diagnóstico
Blended e-learning
Diagnóstico
Blended e-learning
Diagnóstico
e-learninge-learningPresencialPresencialDiagnósticoDiagnóstico
33333333Herramientas
Metodológicas
Herramientas
Metodológicas
44444444Modelos
Blended
Modelos
Blended
MODULARIDAD

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7
Solución Blended:
Modelo de Desarrollo de Competencias Individualizado
Ejemplo

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8
Herramienta para gestionar e
implantar un sistema de evaluación de
competencias directivas.
Ejemplo - Modelo Blended de Competencias Individuales
DiagnósticoDiagnóstico

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9
El Perfil de de Competencias en la Gestión (PCG) es una herramienta que analiza la
información y la redistribuye en factores y subfactores.
Cada factor representa un área clave de gestión concreta pero
interrelacionada con otras áreas clave de gestión.
Los resultados por factor detallan sus fortalezas y sus
áreas de mejora del rendimiento.
Áreas clave de gestión que componen el PCG:
F1: Liderazgo
F2: Habilidades Organizativas
F3: Cooperación y Motivación
F4: Información y Comunicación
F5: Mejora Continua de los Procesos
F6: Desarrollo de Potencial y Competencias
F7: Uso de Poder y Autoridad
F8: Cooperación Interdepartamental
Perfil de Competencias en la Gestión (PCG)

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La Herramienta genera un INFORME personal
Informe

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Cada una de las puntuaciones de las categorías del perfil, se muestra de forma
gráfica en este informe
Podemos ver que el componente
“Cooperación y Motivación”
(F3) no necesita ser desarrollado.
Podemos ver que el componente
“Cooperación y Motivación”
(F3) no necesita ser desarrollado.
Gaps

12. © EPISE,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
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Sin embargo, podemos ver que los componentes “Habilidades
Organizativas” (F2) y el componente “Refuerzo” (F8) son
relativamente bajos en relación al resto de los componentes,
por lo que deben ser desarrollados.
Sin embargo, podemos ver que los componentes “Habilidades
Organizativas” (F2) y el componente “Refuerzo” (F8) son
relativamente bajos en relación al resto de los componentes,
por lo que deben ser desarrollados.
Cada una de las puntuaciones de las categorías del perfil, se muestra de forma
gráfica en este informe
Gaps

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Los gaps nos muestran los componentes que
deben ser trabajados para la Gestión óptima.
Esta herramienta proporciona siete
recomendaciones clave basadas en el análisis
de las respuestas dadas a los cuestionarios.
La lista define prioridades de formación y pone
en marcha un plan de acción.
Plan de Acción

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Sesión
Presencial
+
+
+
+
CRONOGRAMA
3 meses
Tutoría
Bienvenida
Curso
1
Curso
2
Curso
n
. . .
. . .
. . .
. . .
Taller
de
Transferencia
Tutoría
Pro/R
eactiva
+
+
+
+
Tutoría
Cierre
Dudas contenido
Seguimiento
Proactivo
Contenidos
Píldoras Cursos e-learning
Marketing interno
Pasword/ID
Presentación / Matrícula
Actividades
Herramientas
Moderador
Foro de debate
Casos Prácticos
Repaso
Dudas
BajaRepaso
Dudas
1 semana 8 semanas 2 semanas 1 semana
F.Diagnóstico F. Adquisición F. Transferencia
FASES
Entrenamiento en
habilidades
Áreas Clave a Desarrollar
DiagnósticoDiagnóstico
PresencialPresencialPresencialPresencial
e-learninge-learning
Modelo

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Acción muy “quirúrgica.”
El diagnóstico es personal e
individualizado y la acción
correctiva que cubre las
áreas de mejora especificas
para cada participante.
Acción dinámica. Ciertas
competencias se desarrollan
mejor mediante interacción
interpersonal
Carece de la relación
interpersonal directa que
ayuda al desarrollo de ciertas
competencias
En el seminario presencial se
desarrollan todas las
competencias evaluadas.
Ciertas competencias pueden
no necesitar ser desarrolladas
por ciertos participantes.
.
Se obtiene un estado de
competencias con los
gaps asociados a cada
competencia para cada
participante.
El diagnóstico ofrece
consejos de mejora pero
no garantiza el desarrollo
VENTAJAS
INCONVENIENTES
(por sí solo)
DiagnósticoDiagnóstico
PresencialPresenciale-learninge-learning
Modelo E-learning Taller Presencial

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Resultados - Casos de Éxito

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Tipo proyecto: diseño de acciones formativas formación en el puesto de
trabajo
Proyecto: itinerario de desarrollo de la competencia “Trabajo en equipo”
Tipo proyecto: e-learning gestión de la formación. Presencial
impartición
Proyecto: APTD Blended
Tipo proyecto: e-learning gestión de la formación. Presencial
impartición
Proyecto: Gestión Proyectos blended - CABILDO TENERIFE
Tipo proyecto: presencial impartición. Distancia papel gestión de la
formación
Proyecto: itinerario gestión de personas
Casos de éxito

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IBERDROLA - Casos de éxito
Sector: Ibex35
Tipo proyecto:
Diseño de acciones formativas
Formación en el puesto de trabajo
Proyecto: Itinerario de desarrollo de la
competencia “Trabajo en equipo”
Reto planteado:
En el tercer cuatrimestre de 2005 iniciamos con Iberdrola un itinerario formativo para el desarrollo de su competencia “Trabajo en equipo”. Este
itinerario forma parte de las iniciativas de desarrollo profesional que Iberdrola pone a disposición de sus colaboradores, en el marco de su Programa
Desarroll@, configurando así sus “Planes de Desarrollo Individuales”.
En líneas generales el proyecto debía contribuir a:
•Ayudar a los colaboradores a desarrollar la competencia de Trabajo en equipo a través de un itinerario formativo personalizado para los
niveles 1 y 2.
•Ofrecer un apoyo continuo durante el seguimiento del itinerario potenciando constantemente la transferencia del aprendizaje a su puesto de
trabajo.
•Obtener unos resultados globales positivos, ya que este itinerario concretamente, formaba parte de los itinerarios de “nuevo diseño” que
Iberdrola ponía en marcha en 2005.
Solución propuesta:
Un equipo de profesionales de Epise trabajó conjuntamente con el departamento de formación y desarrollo de Iberdrola para valorar y delimitar todos
los aspectos del itinerario (estrategia formativa, duración, seguimiento, etc..). La solución finalmente consistió en un itinerario basado en 3 fases:
•Fase INICIAL en la que se presentaban las primeras actividades que lo integraban. En concreto, se realizaban dos módulos de formación
(en formato papel y en formato virtual).
•Fase PRESENCIAL, consistente en dos jornadas de formación presencial en grupo donde cada participante diseñaba su plan concreto de
aplicación de lo aprendido.
•Fase REFUERZO. A largo de todo el itinerario y especialmente en esta fase, el tutor apoyaba al participante en el proceso de transferencia
de los conceptos y habilidades adquiridos a su entorno habitual de trabajo y se realizaban, un caso práctico colaborativo y una actividad
basada en el visionado de una película, que ayudaron a afianzar aún más tales conceptos.
Resultado obtenido:
La prueba piloto del itinerario de “nuevo diseño” fue valorada muy positivamente tanto por Epise como por Iberdrola. Ambas partes realizaron estudios
de evaluación, el resultado de los cuales confirman el éxito de la acción formativa:
•Itinerario de “Trabajo en equipo –Primer ciclo” definido e implantado, con plena satisfacción del cliente por el logro alcanzado en la fase de
prueba.
•Los ejes mejor valorados han sido la “Fórmula de itinerario” con un 3,7 y la “Eficacia” con un 3,9 sobre una escala de valoración de 1 a 4.
•Mejora de los resultados respecto otros itinerarios que lleva a cabo Iberdrola.

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SIEMENS - Casos de éxito
Cliente: Siemens SA
Sector: Otros sectores
Tipo proyecto: e-learning gestión de la formación.
Presencial impartición
Proyecto: APTD Blended
Reto planteado:
El reto de SIEMENS era introducir la metodología e-learning en su cultura y alentar a sus colaboradores en el
estudio individual de cursos online. Para ello, se planteaba el desarrollo de un programa de formación que tuviera
como finalidad la adquisición de habilidades para el análisis de problemas y la toma de decisiones. Para dar
respuesta a esta necesidad, EPISE propuso una solución mixta.
Solución propuesta:
Atendiendo al reto planteado y teniendo en cuenta las distintas variables a considerar, se propuso el diseño de una
solución mixta que incorporara:
•Tres cursos online cuya finalidad en ese era introducir a los participantes en la materia. Los participantes
contaban con seguimiento y apoyo personalizado durante la realización de los cursos online.
•Un seminario presencial para profundizar en las técnicas para analizar problemas y tomar decisiones.
•Una línea abierta de consulta para solicitar recursos adicionales y/o resolver dudas.
Resultado obtenido:
La solución implantada contribuyó a introducir en Siemens la cultura del e-learning demostrando su eficacia para
conocer y aplicar las diversas técnicas para el análisis de problemas y la toma de decisiones de una manera
sistemática a situaciones propias de su entorno de trabajo.

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AYUNTAMIENTO TENERIFE - Casos de éxito
Cliente: EXCMO. CABILDO INSULAR DE TENERIFE
Sector: Sector público
Tipo proyecto:
e-learning gestión de la formación
Presencial impartición
Proyecto: Gestión Proyectos blended - CABILDO TENERIFE
Reto planteado:
El Cabildo de Tenerife está formado por numerosos organismos que necesitan colaborar entre sí. La organización
está trabajando cada vez más por proyectos, aunque no hay una metodología única conocida y utilizada por todos
los colaboradores.
Solución propuesta:
La solución propuesta contempla:
•Diversos cursos e-learning
•Formación presencial
•Seguimiento tutorial y soporte académico
La combinación de diferentes metodologías se justifica en el aprovechamiento de lo mejor de cada una de ellas, y
supone un mayor estímulo en términos de motivación y refuerzo del aprendizaje.
El itinerario formativo contempla la potenciación de diferentes estilos de aprendizaje. Los cursos e-learning
pueden ser más interesantes para los teóricos y reflexivos, mientras que el seminario se ajusta muy bien a
pragmáticos y activos.
La formación y el seguimiento refuerza el trabajo en equipo, que es la base para el buen funcionamiento de los
proyectos.
Resultado obtenido:
•Implantación de una metodología de gestión de proyectos en la empresa (aplicación de procesos,
técnicas, herramientas, etc.)
•Desarrollo de las habilidades del gestor de proyecto y de los miembros del equipo.
•Potenciación de la capacidad de los empleados para trabajar en equipo, mejora de la comunicación
interna, resolución de conflictos, orientación a objetivos, etc..

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OTALORA - Casos de éxito
Cliente: OTALORA
Sector: Otros sectores
Tipo proyecto:
Presencial impartición
Distancia papel gestión de la formación
Proyecto: Itinerario gestión de personas
Reto planteado:
OTALORA como Cooperativa del Grupo MONDRAGÓN que ofrece sus servicios de formación a las más de 100
empresas del grupo, se planteó el reto de introducir programas de formación on line en su oferta
formativa.Desde que OTALORA adquirió su plataforma de gestión del aprendizaje solicitó colaboración a
EPISE para apoyarles en este nuevo proyecto que iniciaban.
Solución propuesta:
Se plantearon dos líneas distintas de actuación:
•Diseño, puesta en marcha y tutorización de unos programas mixtos para diferentes empresas del
grupo:
oHabilidades de comunicación interpersonal
oInteligencia emocional
•Incorporación de la formación on-line en su programa de Máster en Dirección de empresas
introduciendo un módulo e-learning.
Resultado obtenido:
•Implantación de programas e-learning en la organización
•Ampliación y diversificación del catálogo de formación
•Aprovechamiento de las ventajas de estudiar a distancia
•Satisfacción de los participantes

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22
Socios
Clientes

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Barcelona – Madrid – México D.F. – Buenos Aires
www.epise.com
No preguntes que puedo hacer con el
e-learning si no que puede hacer el
e-learning por mi