Javier Martínez Aldanondo, Gerente de gestión del conocimiento de Catenaria y DIrector de Knoco (Chile) - EXPOELEARNING 2012 Bogotá

1. ¿Por qué tu empresa debe
GESTIONAR el
CONOCIMIENTO?

2. Apalancando conocimiento en Schiehallion
Execute
Learn
Input Plan
Input Plan
ExecuteLearn
Ahorro de US $83m en
costes del proyecto!
.
Foinaven
Schiehallion
Costo
por
1000
pies
SCHIEHALLION:
4 pozos
Invierte en pre-aprender
FOINAVEN:
11 pozos
No sostiene desempeño

3. Resultados
Curva de aprendizaje de
Schiehallion
Tipica curva de
aprendizaje
= $83m

4. Refinerías en el Grupo BP
OBJETIVO: recortar US 50 millones del presupuesto de Turnaround
Refinerías participantes

5. BP Refining Peer Group
Red de Mejora en Turnaround/CierreRevisión
Activos de
Knowledge
Comunidad de
conocimiento
Conocimiento
incorporado
Peer Assist AAR
Retrospect
Modelo KM aplicado a Mantenimiento

6. Comunidad de Práctica en MANTENIMIENTO

7. Piloto Mantenimiento
Comunidad
de Conocimiento
“... Terminamos 9 días antes que en el mantenimiento anterior,
con un coste un 20% menor y una extensión del intervalo del
mantenimiento de 4 a 4,5 años
Cees van Dongen, Gerente de Operaciones
Refinería Nerefco
Aquí tenemos un
benchmark
El Gerente entrega
los indicadores

8. “Terminamos 9 días antes que en el mantenimiento anterior”
= $2.4m
“con un costo un 20 % menor”
= $3m
“y una extensión del intervalo del mantenimiento de 4 a 4,5 años”
= $4.2m
Impacto total = $2.4m + $3m + $4.2m = $9.6m
Beneficios para Nerefco

9. Resultados dependen NO ya de procesos,
sistemas, maquinaria o productos sino del
CONOCIMIENTO de los colaboradores

10. RAZONES EMPRESARIALES

11. 1. La variable que hace diferencia en
OPERACIÓN y RESULTADOSde
una empresa es el CONOCIMIENTO

12. Valor de libro de muchas de empresas NO se explica solo
por sus activos físicos, sino por sus INTANGIBLES

13. Fuente: Análisis BCG
Exploración Desarrollo
Extracción
(Minería)
Procesamiento
(Plantas, Fundición y Refinería)
Ventas
Prospección.
Análisis de
muestras.
Interpretación.
Modelado del
yacimiento.
Selección de técnica
minera apropiada.
Desarrollo de proyecto
y construcción.
Ventas en los
mercados de
metales.
Ventas clientes
con contrato.
Servicios
especializados.
Servicios de
laboratorio.
Ingeniería y consultoría
especializada.
Servicios de
construcción y montaje.
Palas, camiones, equipos
de perforación, explosivos,
repuestos.
Perforación, tronadura,
carguío y transporte.
Rajo abierto/Subterránea.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Molinos, correas, bolas de acero, acido
sulfúrico, reactivos.
Agua y energía eléctrica.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Camiones autónomos.
Diagnóstico a distancia.
Telemanejo.
Automatización.
Minería continua.
Preacondicionamiento.
Automatización de procesos.
Lixiviación de concentrados.
Lixiviación in situ.
Biolixiviación.
Optimización del uso del agua y energía
eléctrica.
Uso de aguas.
Disposición de ripios, relaves y riles.
Emisiones de SO2, arsénico, CO2, H2SO4.
Material particulado.
Disposición de lastre.
Puertos.
Ferrocarriles.
Trading.
Chancado.
Lix/SX/EW.
Electrorefinación.Fundición.
Molienda.
Concentración.
Actividad
Análisis químicos.
Tecnología de
caracterización
de yacimientos.
Tecnologías de
construcción.
Técnicas de minería
subterránea.
Insumos/Servicios
Tecnología
Perturbación del terreno y de las comunidades.
Regulatorio y
medioambienta
l
PRESENTE: Ventaja competitiva
¿Cual es el negocio de tu empresa?
¿Qué es lo más importante para ello, su VC?
¿Sobre qué se sostiene?
¿Qué estrategia tenemos para gestionar esos conocimientos?

14. PRESENTE: Ventaja competitiva

15. FUTURO: Conocimiento crítico
¿Cuáles son los objetivos y el plan estratégico de tu empresa?
¿Qué conocimiento tiene para alcanzarlos?
¿Qué puede ponerlos en riesgo?
¿Qué conocimientos necesita incorporar ?

16. FUTURO: Conocimiento crítico

17. Si la clave de tu negocio se basa en el
CONOCIMIENTO…

18. …entonces es prioritario contar con una
ESTRATEGIA para gestionarlo:
Evitar perderlo
Sistematizarlo
Compartirlo
Actualizarlo
Incrementarlo
Etc.

19. 2. NO hay problemas … existe la FALTA de
CONOCIMIENTOpara resolverlos

21. PRESENTE
Principales problemas de negocio tienen raíz y solución
en conocimiento
⌐ Resultados por debajo de lo esperado
⌐ Satisfacción de clientes
⌐ Calidad/errores
⌐ Seguridad/Riesgos/accidentes
⌐ Tiempo de desarrollo de productos (time to market)
⌐ Baja productividad
⌐ Costos elevados
⌐ Evitar fuga de talento/reducir la rotación
⌐ Motivar equipos/alinear con estrategia
⌐ Reducir el tiempo de incorporación al puesto de trabajo
⌐ Estandarizar y mejorar procesos

22. INDICE DE FRECUENCIA ACCIDENTES FATALES
COMPAÑIAS MINERAS 2010
¿Qué diferencia al mejor del peor?

23. FUTURO
Principales desafíos son de conocimiento
⌐ Mercados cambiantes
⌐ Regulación cada vez más exigente
⌐ Impacto medio ambiental
⌐ Competencia feroz
⌐ Presión de los ejecutivos por mejores resultados
⌐ Obsesión por procesos más eficaces y mejora de la gestión
⌐ Procesos de outsourcing
⌐ Lanzamiento continuo de nuevos productos y servicios y
productos con ciclo de vida corto
⌐ Énfasis en disminución costos
⌐ Innovación tecnológica casi diaria
⌐ Escasez de capital humano cualificado

25. DONDE TIENE SENTIDO KM
1. Actividades repetitivas ayudando a la mejora continua
– Proyectos
– Licitaciones y propuestas
2. Actividades paralelas para compartir mejores prácticas
– Manufactura
– Ventas
3. Actividades de relación con clientes para compartir
conocimiento de productos y clientes
– Marketing
– Ventas
– Atención al cliente
4. Cambios demográficos en la empresa
– Expertos veteranos se jubilan
– Transferencia de conocimiento a nuevas incorporaciones

26. Days
Aprendizaje Rápido
North Sea
Sequence Drilled
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7
0
100
200
400
500
0 5 10 15 20 25 30 35
Sequence Drilled
Days
Days
DaysFromSpud
Aplicación de nueva tecnología
Pérdida de personal clave
Texas
Curva de “olvido”
Gulf of Mexico
1977 1984
Sin aprendizaje
Oklahoma
Sequence Drilled
Days
0
50
100
150
200
250
0 5 10 15 20 25 30
Sequence Drilled
Aprendizaje lento
Shallow, US
0
25
50
75
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
300
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Sequence Drilled
0
10
20
30
40
0 10 20 30
Sequence Drilled
Beneficios – actividades repetitivas
From Frontline group

27. Benchmark
mejores
prácticas
UN
Res 5 UN
Res 4 UN
Res 3
UN
Res 1
UN
Res 2
Desempeño
Operacional1-5 • Amplio margen de ganancia
mediante intercambio interno
• Reaplicación de mejores
prácticas
• Asegurar que conocimiento
operacional se provee a cada
proyecto que comienza
Beneficios – actividades paralelas

28. 3. NO te puedes permitir seguir
DESPILFARRANDO el principal
activo de tu organización

29. La mayor inversión en GESTIÓN del
CONOCIMIENTO ya la has hecho

30. El conocimiento ya lo
TIENES

31. Éxito de tu empresa: dispone
conocimiento para entregar productos a sus
clientes

32. NO administrar dicho activo rigurosamente =
DESPILFARRAR

33. … y conceder una VENTAJA
imperdonable a tu competencia

34. 4.Materia prima con que trabajan
profesionales y organizaciones actuales es el
CONOCIMIENTO

35. Alrededor del 70%de la economía mundial
se basa en el sector servicios
(CONOCIMIENTO)

36. 94% directivos reconoce el IMPACTO
que tienen los intangibles en los
resultados de su empresa
(aunque solo un 4%reconoce hacer algo al
respecto)

37. Ejecutivos CONVENCIDOS deben administrar
el conocimiento pero no saben cómo

38. RAZONES BIOLÓGICAS

39. 5.NO puedes NOgestionar el
conocimiento

40. Si miras tu VIDA…

41. Desde que te DESPIERTASDesde que te DESPIERTAS hasta que te
DUERMES…

42. Desde que te NACESDesde que te NACES hasta que
MUERES…

43. No haces otra cosa que GESTIONAR tu
CONOCIMIENTO y
APRENDER…

44. Menos para respirar, para todo lo demás necesitas
CONOCIMIENTO

45. como persona lo gestionas de forma
INCONSCIENTE

46. como ORGANIZACIÓN también lo
gestionas

47. pero NO puede te puedes permitir que sea
inconsciente…

48. “Si solo supiésemos lo que
sabemos …”
Lew Platt, Gerente General de HEWLETT PACKARD

49. Cada actividad que se ejecuta
en una organización tiene un
PROPÓSITO…

50. nada puede ocurrir simplemente al AZAR

51. Cada persona que ejecuta una TAREA debe
aprovechar todo lo que la organización ha
APRENDIDO ANTERIORMENTE

52. MEDIO AMBIENTE ha tenido la
inteligencia de instalarse de forma que sociedad
no pueda eludirlo

53. RIESGOS
SEGURIDAD
ACCIDENTES
también

54. Conclusión

55. SIel conocimiento es un
intangible y un activo primordial
(responsable de los resultados), entonces,
DEBE SER
GESTIONADO

56. Llegó la hora de la gestión del
conocimiento