Intervention de Jean-Luc Boulin à l'occasion de la journée d'échange sur le tourisme urbain organisé par Le Dialogue Métropolitain le 04 décembre 2013 à Toulouse

1. Tourisme urbain, les
nouveaux enjeux
Toulouse Métropole – Toulouse – Jeudi 04 décembre 2013

2. JEAN-LUC BOULIN
Directeur Mission des Offices de Tourisme et
Pays Touristiques d’Aquitaine
Administrateur Offices de Tourisme de France
Blog Etourisme.info

3. Vous avez dit touristes?

4. Citybreaker
Séjournant
estival
Famille
Touriste
d’affaires

5. Touriste
Qui vient
d’ailleurs

6. Mais aussi….
Ou comment, d’ici ou d’ailleurs, chacun peut-être un
touriste

7. Mais aussi….
Etudiant
Touriste…

8. Mais aussi….
Touriste
Résident
Temporaire

9. Mais aussi….
Ancien touriste nouveau résident
-> Néorésident

10. Mais aussi….

11. Mais aussi….
Habitant -> envie de tourisme chez moi
Acteurs de
la demande
Touriste chez
moi

12. Touriste dans ma ville…

14. Mais aussi….
Habitant -> envie de touristes chez moi
Acteurs de
l’offre
Tourisme
participatif

15. TOURISME PARTICIPATIF
IMAGE http://thequeenette.blogspot.fr
Atelier C5 : Et les

16. TOURISME PARTICIPATIF
Atelier C5 : Et les

17. ECONOMIE COLLABORATIVE
Atelier C5 : Et les

18. Des comportements et des attentes proches
Citybreaker
Voisin
Habitant
Néorésident
Etudiant
Touriste
d’affaires
Travailleur
temporaire

19. La révolution
numérique

20. Première révolution
• Le web
• Possibilité pour l’offre de
communiquer avec toute
la demande…

21. Deuxième révolution
• Le web 2.0
• Possibilité pour la demande
d’interagir sur l’offre…
• Le client prend le pouvoir…

22. Troisième révolution
• La mobilité
• L’accès partout à l’information
• Le développement de nouveaux outils
(smartphones, tablettes)
• Le développement de nouveaux
medias (applications, services
mobiles…)

23. Le m-tourisme, un nouvel usage
• Le smartphone est utilisé par 70% des français
lors de leur voyage en France et à l’étranger.
• Parmi la population d’etouristes équipés de
smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour
préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le
double qu’en 2009!

24. Quatrième révolution
• La connexion permanente
• Jamais sans mon smartphone
• La préparation du séjour durant
le séjour!

26. Mobilité immobile…

27. Notre façon de penser…
Tourisme =
extérieur -> office
de tourisme
Loisirs = service à
la population
Marketing territorial
= développement
économique

28. Mais…
Le tourisme descend dans la pyramide de Maslow
BESOIN PRIMAIRE

29. Durable?
Tout le
monde peut
être touriste
Partir moins
loin
Développer
une
économie de
proximité
Tourisme
durable?

30. Si on changeait?
Si on changeait
notre perception du
mot « tourisme »

31. Si on changeait?
Si on changeait notre
marketing pour intégrer
les touristes d’ici?

32. Si on changeait?
Si on changeait
notre pensée en
silo : demain, une
grande direction
du tourisme?
On y parlerait
attractivité, tourist
e d’ici et
d’ailleurs, loisirs
Des offices de
tourisme, outils
opérationnels pour
tous les tourismes

33. Dans le rôle même des offices de tourisme
Un outil autant au service des habitants que des
visiteurs extérieurs
Un service public au citoyen
Un outil de développement économique pour
l’industrie du tourisme et des loisirs
L’ingenierie de l’accueil territorial

34. Dans les métiers des offices de tourisme
Une évolution des métiers incessante depuis 15
ans
Vers « l’agence locale de développement
touristique » avec les métiers d’ingénierie?
Les métiers du web totalement gérés et matirisés
par les organismes locaux de tourisme
Besoin énorme d’adaptation permanente

35. « L’office interface ou image de synthèse, un lieu
interactif et transversal qui saura encore davantage être
ce point de la rencontre entre touriste, prestataire et
territoire mais aussi le réceptacle d’autres demandes et
d’autres formes croisant tourisme et développement local,
intégrant le porteur de projet dans son contact avec
l’espace choisi, le commerçant, l’agriculteur, le médecin,
l’artiste, le technicien du développement, etc… »
Luc Mazuel, congrès Offices de Tourisme de France, Octobre 2013

36. Merci de votre attention
@JeanLucBoulin
Toulouse Métropole – Toulouse – Jeudi 04 décembre 2013