La presentación de los 6, propuestas de valor, para CRM Dynamics Online.

1. CRM
Dynamics(online)

2. Consultor y arquitecto de sistemas Office 365, SharePoint, Project Server y CRM
Dynamics.
Docente en la Escuela de Negocios EAE
MBA por el Instituto de Empresa
MCT de Microsoft
Consultor y docente de ITIL
Consultor y docente de PMI
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Jo s é Fe r n á n d e z Ta m a m e s

3. No es sólo un CRM es un cambio de paradigma
Posicionarnos como socios estratégicos: servicios
La nube es el futuro: la menor tecnología a bajo coste
CRM generalista, personalizado y extensible
Microsoft está en ello y se ha empeñado como empresa ¿y nosotros?
Certificaciones y ecosistema potente, integrado y consolidado

4. El desafío global y la
incertidumbre
Primer propuesta de valor de Microsoft Dynamics Online

6. … las cosas ya no son
como antes

7. Campañas

8. Conversaciones

13. Conocimiento:
Big data
Procesos
internos
Prosumer Knowmad
Punto a punto

18. No es sólo un CRM es un cambio de paradigma
Posicionarnos como socios estratégicos
La nube es el futuro: la menor tecnología a bajo coste
CRM generalista, personalizado y extensible
Microsoft está en ello y se ha empeñado como empresa ¿y nosotros?
Certificaciones y ecosistema potente, integrado y consolidado

19. ¿Qué conseguirán contigo?
¿Qué solucionas con tu oferta?
¿Por qué les interesa prestarte atención?

20. •Novedad
•Rendimiento
•Personalización
•Productividad
•Diseño y Usabilidad
•Precio
•Reducción de costes
•Reducción de riesgos
•Accesibilidad y Comodidad
•Marca y Estatus

21. Claridad: aquí no se trata
de ser sutil, se trata de ser
eficaz.
Las buenas propuestas de
valor se entienden a la
primera.

22. Diferenciación
las buenas propuestas de valor destacan un
elemento diferenciador clave que,
básicamente, responde a la pregunta:
“¿por qué este producto y no el de la
competencia?”.

23. Customer centricity:
están orientadas a un tipo de
cliente bien definido y hablan su
idioma.
Se han elaborado desde la empatía.

24. Credibilidad: no se limitan a anunciar cosas
sino que demuestran hechos (con cifras o
testimoniales por ejemplo) y, en algunos
casos, dan garantías al consumidor
(cambios y devolución del dinero, gastos de
envío gratis, etc.).

27. Valoreimportancia
Alto
Medio
Bajo
Proveedores
operativos
Proveedores
tácticos
Proveedores
estrategicos
Proveedores
de comodities
Proveedores operativos
Bajo Medio Alto
Riesgo e impacto

28. No es sólo un CRM es un cambio de paradigma
Posicionarnos como socios estratégicos: servicios
La nube es el futuro: la menor tecnología a bajo coste
CRM generalista, personalizado y extensible
Microsoft está en ello y se ha empeñado como empresa ¿y nosotros?
Certificaciones y ecosistema potente, integrado y consolidado

29. La nube como valor estratégico
Segunda propuesta de valor

32. No es sólo un CRM es un cambio de paradigma
Posicionarnos como socios estratégicos: servicios
La nube es el futuro: la menor tecnología a bajo coste
CRM generalista, personalizado y extensible
Microsoft está en ello y se ha empeñado como empresa ¿y nosotros?
Certificaciones y ecosistema potente, integrado y consolidado

33. Microsoft Dynamics CRM es una aplicación de
software empresarial
que permite a las empresas de todos los tamaños
realizar el seguimiento, la
administración e informar
sobre las interacciones con los clientes.

34. ● Sales
● Marketing
● Service
Módulos
principales

35. Lograr una visión de
360 grados
de la relación con el
cliente.

36. Automatizar los procesos
de negocio comunes y
flujos de trabajo comunes
para reducir las tareas
manuales.

37. Entregar al cliente una experiencia más
consistente mediante la simplificación de las
interacciones con los clientes.

38. Facilitar a los ejecutivos la posibilidad de
medir e informar sobre las métricas clave
relacionadas con el negocio y que puedan
tomar mejores decisiones de negocio y
estrategia.

39. A pesar de que Microsoft Dynamics CRM incluye
sólo estos tres módulos, muchas empresas
extienden el software para realizar un
seguimiento de otros tipos de datos tales como
proyectos, informes de estado, eventos,
instalaciones, etcétera.
xRM

41. No es sólo un CRM es un cambio de paradigma
Posicionarnos como socios estratégicos: servicios
La nube es el futuro: la menor tecnología a bajo coste
CRM generalista, personalizado y extensible
Microsoft está en ello y se ha empeñado como empresa
¿y nosotros?
Certificaciones y ecosistema potente, integrado y consolidado

42. Trabajar con Microsoft

49. No es sólo un CRM es un cambio de paradigma
Posicionarnos como socios estratégicos: servicios
La nube es el futuro: la menor tecnología a bajo coste
CRM generalista, personalizado y extensible
Microsoft está en ello y se ha empeñado como empresa ¿y nosotros?
Certificaciones y ecosistema potente,
integrado y consolidado