El documento describe los sistemas de control de gestión modernos, los cuales miden factores intangibles como el capital humano, estructural y de clientes para tomar decisiones estratégicas. Explica que estos sistemas usan indicadores, estudios e investigaciones para medir la eficacia, eficiencia, efectividad y productividad de una organización. Además, enfatiza que la tecnología de la información es una herramienta clave para implementar sistemas de control que optimicen el desempeño.

1. Sistemas de Control de Gestión Leandro Izquierdo A. Estrategia del conocimiento....

2. La organización de hoy… Arquitectura empresarial que genere valor para el cliente De la asimetría de la información a la democratización de la información El cliente ya no busca productos, la empresa busca clientes De la economía local a la economía global De los activos propios al acceso ganado Del control empresarial al control de mercado Del just in time al tiempo real Sistemas de Control de Gestión

3. Que sea de Calidad Toma de decisiones La información como recurso Que sea oportuna Tiempo Que sea veraz Conciencia Sistemas de Control de Gestión

4. El control a través de la medición Sistemas de Control de Gestión Lo tradicional Hoy Índices financieros El cliente Índices Contables Capacidades Ventas y participación Habilidades RRHH: Adiestramiento, rotación del personal... Motivación y actitud del personal Eficacia: cumplimiento de objetivos y metas Eficiencia: Procesos Inventarios Generación de conocimiento Rentabilidad Efectividad: Impacto Productividad: Valor agregado

5. El Capital humano Capacidades Conocimientos Destrezas Motivación El Capital estructural La calidad Alcance de los sistemas Procesos El Capital cliente La lealtad La satisfacción El posicionamiento La clave: Medir lo intangible Sistemas de Control de Gestión

6. Sistema de control de gestión Es la herramienta gerencial y estratégica de información que, apoyada en indicadores, estudios, investigaciones, índices y cuadros producidos en forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea eficaz, eficiente, efectiva y productiva. Sistemas de Control de Gestión

7. ¿Cómo medir? Sistemas de Control de Gestión Sistemas de Control de Gestión Establezco los factores críticos / claves de éxito Aspectos que son necesarios mantener bajo control para lograr el éxito de la gestión... Selecciono los instrumentos de medición para estos factores Indicadores, Estudios, Índices, Investigaciones...... Determino el hoy, el mañana y la tolerancia (escenarios) El estado inicial, umbral y rangos de gestión... Diseño la medición y la implementación Las fuentes, frecuencia, temporalidad, responsables....

8. Inicio Mes 1 Mes 2 Mes 3 0,65 0,50 0,35 0,72 OPTIMO MINIMO MAXIMO Mejoramiento continuo Sistemas de Control de Gestión

9. El cuadro de mando integral Modelo de perspectivas Clientes Formación y Crecimiento Finanzas Procesos Internos Sistemas de Control de Gestión 55890 TACOMETRO ODOMETRO RPM FUEL TEMPERATURE

11. La TI como herramienta de control Sistemas de Control de Gestión Sistemas de Control de Gestión La tecnología impulsa a la optimización La TI es sinónimo de conocimiento La oportunidad de la información requiere de la TI El informe tradicional de gestión esta en vía de extinción

12. La experiencia internacional Sistemas de Control de Gestión Sistemas de Control de Gestión Sistema de Control de Gestión Ministerio de Hacienda Gobierno de Chile Indicadores de desempeño El Navegador Skandia Gestión en base a lo intangible ( Finlandia) Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 9 criterios de evaluación Modelo de Gestión de Universidades Públicas Auto evaluación ( Canadá)

13. Gracias por su atención.... Leandro Izquierdo A.