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Off-Shore
Javier Bayas
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2. Contenido
Introducción
Gestión de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
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3. Contenido
Introducción
Gestión de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
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4. Introducción
Entendemos por Gestión de Proyectos al conjunto procesos, actividades y herramientas
necesarios para guiar un proyecto a un resultado exitoso.
La administración de proyectos se enfoca principalmente en los siguientes aspectos:
• Entender y manejar las expectativas del cliente
• Definir el alcance del proyecto
• Crear y mantener estándares de trabajo y métricas de control
• Elaborar y mantener un cronograma general de actividades
• Planificar y administrar recursos
• Administrar riesgos
• Controlar y asegurar la calidad
• Administrar el presupuesto y las finanzas del proyecto
• Recolectar métricas para seguir y controlar el avance
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5. Equilibrio SQERT
Los Líderes de Proyectos buscan constantemente el equilibrio SQERT
Quality
Quality
Plan de Acción de
Plan de Acción de
Calidad
Calidad
Effort
Effort
Estimaciones y
Estimaciones y Time
Time
Plan de
Plan de Alto nivel de
Alto nivel de
Recursos
Recursos Projects planificación
planificación
Scope
Scope Risk
Risk
Desglose de Tareas Plan de Mitigación
Plan de Mitigación
Desglose de Tareas
de Riesgos
de Riesgos
Business Case
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6. Proceso
Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes
etapas:
Planificación Análisis y
Coordinación y
Inicial Evaluación de
Seguimiento
Resultados
Elaboración del caso de Seguimiento y control de tareas Evaluación y análisis del
negocios logro de los objetivos de
Seguimiento y control de
Definición de alcance recursos cada Proyecto
Definición de estándares Seguimiento y control de Mantenimiento de la base
de trabajo y métricas costos y beneficios
de proyectos
Construcción del Seguimiento y mitigación de
cronograma general riesgos e incidencias
Planificación de asignación Control de calidad y mejores
de recursos y organización prácticas
Elaboración del Generación de reportes /
presupuesto Tablero de control
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7. Planificación
Una herramienta clave de gestión es el plan maestro que es el punto de referencia para medir
y guiar los esfuerzos a realizar durante todo proyecto
Cronograma
El Plan Maestro incluye
• Cronograma de tareas con
los tiempos de ejecución,
fechas límite, hitos, etc.
• Asignación de recursos para
Plan cada tarea
Maestro • Presupuesto de gastos e
inversiones asociado al
proyecto
$$$
Recursos Presupuesto
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8. Planificación
Un factor importante a la hora de gestionar un proyecto es una adecuada asignación de recursos
humanos, organizados de forma efectiva donde la participación del cliente cumple un rol
fundamental.
D ir e c c ió n d e l P r o y e c to
S p o n s o r C lie n t e
S o c io / D ir e c t o r A c c e n t u r e
C o n tr o l d e C a lid a d
S o c io A c c e n t u r e
ILUSTRATIVO
G e r e n c ia d e l P r o y e c to
L í d e r d e p r o y e c t o C lie n t e
G e re n te d e P ro y e c to A C N
S o p o rte E x p e rto s
G e re n te A C N
G e s t i ó n d e l C a m b io M o d u lo / P r o c e s o /A p lic . A r q u ite c t u ra S o ftw a re F a c to ry
C o n s u lto r A C N C o n s u lt o r / T e c h L e a d A C N Tech Lead A C N Tech Lead A C N
L id e r C lie n t e
A n a lis t a A C N R e f e r e n t e C lie n t e A r q u it e c t o A C N D e v e lo p e r A C N
T r a in e e A C N A n a lis t a A C N T r a in e e A C N T r a in e e A C N
S o p o r t e C lie n t e T r a in e e A C N
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9. Coordinación y seguimiento
Esta etapa de seguimiento y control tiene como objetivo principal la identificación temprana de
posibles problemas o desvíos que permitan tomar las acciones correctivas apropiadas
ILUSTRATIVO
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul
Algunas métricas:
Proyecto 1
Avance real vs. Plan
Proyecto 1a
% de entregables completos
Proyecto 1b
EAC (estimate at completion) Proyecto 2
Alcance de puntos de control de Proyecto 2a ATRASO
calidad (“checklists”) Proyecto 2b
Utilización actual vs. Estimada de Proyecto 3
recursos Proyecto 3a
Proyecto 3b
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10. Análisis y evaluación de resultados
Un aspecto diferencial en la gestión de proyectos consiste en un ejecutar adecuado “cierre” de
proyecto
ILU
STR
ATI
Evaluación de resultados obtenidos vs. VO
Caso de negocio y el mantenimiento de
una base de proyectos permite a los
equipos y líderes de proyecto nutrirse de
información y conocimiento para
proyectos futuros
Proyectos Presupuesto Gastos
Esta base de conocimiento
Simplificación de la estimación de
tiempos y recursos para realización Minutas Presupuesto Inversiones
de tareas similares
Facilidad en el presupuesto de
gastos e inversiones
Informes Riesgos
Respuesta a preguntas frecuentes
Resolución de problemas típicos
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11. Contenido
Introducción
Gestión de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
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12. Cambio en el enfoque de ejecución de proyectos
Demandas del Mercado
• Proveedores de bajo costo
• Comodidad con diferentes
enfoques de “sourcing”
• Alta calidad Necesidad de un nuevo enfoque
para la Integración de Sistemas,
que continuará siendo una parte
fundamental de la estrategia de
Presiones Competitivas Accenture a largo plazo
• Competidores nuevos y existentes con
menores costos
• Creación de Sitios que brindan servicios
“Offshore”
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13. Accenture Strategic Delivery Model
El SDM es el nuevo enfoque de Accenture para la integración de Sistemas, teniendo
como objetivo fundamental el lograr costos competitivos y maximizar la productividad
Strategic Delivery Model
Workforces Múltiples Sourcing
Local Sourcing Global Sourcing
Centros de Delivery
Métodos, Herramientas y
Client Sites Delivery Delivery Centers
Arquitecturas
Centers
Locations
(India, Manila, Málaga,
Based on Assets China)
& Products
Methodology & Tools
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14. Global Delivery Center Network de Accenture
Accenture cuenta con más de 50.000 profesionales trabajando desde su red de IT Delivery
Centers que colaboran entre sí bajo una misma cultura, con metodologías comunes y
herramientas de clase mundial.
Montreal (1) UK (1)
Toronto (1)
Dalian (1)
Riga (1)
Chicago (1) Prague (2) Bratislava (1) Shanghai (1)
Cincinnati (1) Spain (2)
Hyderabad (1)
Houston (1)
Mumbai (3)
Wilmington (1) Chennai (1)
Manila (8)
Bangalore (3)
São Paulo (1)
Bs As – Rosario (1) Port Louis (1)
IT Center
BPO Center
IT and BPO Center
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15. Beneficios de nuestra Red Global de Delivery
Centers
Nuestra Red Mundial de Delivery Centers brinda soluciones tecnológicas a Clientes,
permitiéndoles alcanzar importantes resultados de negocios a precios competitivos.
Recursos flexibles, con alta velocidad de reacción
Experiencia en implementación y soporte de tecnología
Conocimiento y habilidades técnicas de clase mundial
Acuerdos de niveles de servicio y control sobre los resultados
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16. Para los Proyectos Off-Shore aplican las mismas
etapas del Proceso
Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes
etapas:
Planificación Análisis y
Coordinación y
Inicial Evaluación de
Seguimiento
Resultados
Elaboración del caso de Seguimiento y control de tareas Evaluación y análisis del
negocios logro de los objetivos de
Seguimiento y control de
Definición de alcance recursos cada Proyecto
Definición de estándares Seguimiento y control de Mantenimiento de la base
de trabajo y métricas costos y beneficios
de proyectos
Construcción del Seguimiento y mitigación de
cronograma general riesgos e incidencias
Planificación de asignación Control de calidad y mejores
de recursos y organización prácticas
Elaboración del Generación de reportes /
presupuesto Tablero de control
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17. Planificación
Un aspecto clave en la planificación de estos proyectos es la integración de los Recursos
Humanos intervinientes en el proyecto
Parte del equipo del Totalmente Integrado Equipo Puente Un pequeño grupo se
Delivery Center instala en el Cliente
trabaja en las durante todo el
instalaciones del proyecto, colaborando
Cliente, junto al team en el start-up del
del proyecto. modelo operativo y
Dicho equipo es el asegurando la
nexo con el Delivery transparencia del
Center delivery.
En este enfoque se Totalmente Remoto Dentro del Centro Personal del Cliente
definen trabaja en el Delivery
rigurosamente y se Center, integrándose a
acuerdan los canales los equipos de trabajo.
de comunicación, los Las tareas se realizan
estándares ,las de acuerdo a los
estimaciones y planes métodos y
de trabajo. procedimientos del
Delivery Center
Cliente
Delivery Center
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18. Coordinación y Seguimiento
La coordinación y seguimiento del proyecto es muy rigurosa y se realiza a través de
sucesivas mediciones durante el desarrollo de los productos con el objeto de:
• Asegurar que se cumplan los niveles acordados
• Verificar la calidad de cada entrega
• Conocer el costo de cada producto
• Mostrar que estamos capitalizando nuestros conocimientos
• Confirmar que nuestro proceso es consistente
• Definir las iniciativas de mejora continua
CODIGO REUSABLE
CALIDAD
85%
79%
90% 81%
0.00 OBJECTIVE OBJECTIVE
72%
RESULTS RESULTS
80%
0.50
CALIDAD PONDERADA
70% 57%
1.00
¿Qué medimos?
0.00
56%
OBJETIVO
57%
52% 54% RESULTADO
55%
0.50
60% 113% 109%
% SOBRE OBJETIVO
100% 111%
1.50
• Calidad
1.00
150% 123% 119%
50%
1.50
2.00
ERRORES/ % LOC
10KLOC
2.50
2.70 Defe ctos /
10KLOC
2.00
2.50
2.77
2.72
40%
2.68 2.70
2.75
2.63
• Productividad
3.02 3.01 2.68
3.02 3.01 3.01
30%
3.00 3.51
3.51
3.00
3.50
3.23 3.20
• Confiabilidad
3.78
4.08 3.71 20%
• Re-usabilidad
4.00 3.77
3.50 3.85 3.86
4.03
4.50 10%
FY 99 SEPTIEMBRE OCTUBRE NOV IEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO
4.00
0%
FY00 SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER
4.50
FY00 SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER
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19. Análisis y Evaluación de Resultados
Modelo de estimación basado en Excel
• Se alinea directamente con los métodos
• Estimación Bottom-up y top-down
• Posibilidad de ajuste de estimación a nivel de
tarea
• Posibilidad de comparar estimaciones de
proyectos otros proyectos
• Posibilidad de alocar la estimación a través de
roles
• Marco común de estimación
Exportación a MS Project 2002
• Generación de un plan de trabajo inicial, a
partir de la estimación.
• Posibilidad de vincular desde el plan de
trabajo los métodos.
Recolección de datos actuales
• Recolección y análisis de datos actuales del
proyecto.
• Mejora continua de la exactitud del modelo.
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20. Contenido
Introducción
Gestión de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
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21. Herramientas para la Gestión de la Calidad
Para asegurar la calidad de nuestros proyectos contamos con 3 herramientas o conjunto de
herramientas fundamentales:
Accenture
Delivery Methods
Accenture Conjunto de métodos,
herramientas,
Delivery
Accenture architecturas re-
Methodology
Delivery Tools utilizables y métricas
Un standard de la
(ADM)
Accenture industria que
Delivery Architecture adoptamos para
Capability Maturity medir nuestro
Accenture grado de
Delivery Metrics Model (CMMI)
excelencia
Programa de
entrenamiento,
Quality & actividades y
Process herramientas con foco
Improvement en la calidad
(QPI)
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22. Accenture Delivery Methods
Accenture posee un conjunto de métodos, procesos, herramientas y arquitecturas que
permiten entregar soluciones de una manera estructurada y predecible
Los métodos se organizan en una “biblioteca” en la cual cada libro se centra en un tipo
de trabajo. Cada proyecto utiliza los métodos que le son relevantes, del mismo modo en que
se eligen los libros de referencia en una sección de una biblioteca.
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23. Accenture Delivery Methods
Cada tipo de proyecto tiene su metodología específica, sin embargo la gestión de proyectos
es una función común a todos, con sus propios métodos y cubre el ciclo de vida completo
ILUSTRATIVO
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24. Accenture Delivery Methods
Metodología para Project Management
1137 Plan Project
Task
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25. Accenture Delivery Methods
Adaptación para Proyectos Off-Shore
Distributed Work Model
Consideraciones para la
distribución de trabajo
entre DC y el site del
cliente
Transition Points
Cómo mover el trabajo
entre sites en cada
punto de transición
posible
Guidelines
• Consideraciones e Impacto del trabajo
distribuido en cada área de proceso
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26. Contenido
Introducción
Gestión de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestión de la Calidad
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27. Nuestra Compañía
Algunas Cifras Globales
• Más de 5.000 proyectos por año.
• Más de U$S 300 millones de inversión en Investigación y Desarrollo.
• Más de U$S 770 millones de inversión en Capacitación.
• 91 de las “Fortune Global 100” son clientes de Accenture.
• Más del 65 % de las empresas del Ranking “Fortune Global 500” son clientes de Accenture.
• Accenture fue nombrada por 4to año consecutivo la compañía más admirada en su categoría de
Servicios de IT según la revista Fortune “America´s Most Admired Companies”.
• Entre los atributos destacados figuran la innovación, el talento de los recursos humanos, y la
calidad de gestión.
• En Argentina, Accenture fue recientemente elegida como una de las 5 mejores empresas para
trabajar (Ranking revista Apertura 2007)
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28. Accenture Argentina
En Argentina estamos ofreciendo servicios off-shore muy competitivos tanto para Accenture
como para nuestros clientes
Argentina Delivery Center (IT)
• Servicios de Integración de Sistemas y
Mantenimiento de Aplicaciones
• 450 puestos
• SAP, Abap, Oracle, Siebel, Cobol, Java
Rosario Office
• Extensión del ADC
• 300 puestos
Argentina • Java, .Net, Oracle, ABAP, Cobol, C/C++
Delivery Center
Americas Service Center (Off Shore)
• Soporte Financiero para Accenture Canada
Clients Projects y USA
Americas Service Lavalle Office/Buenos Aires BPO & IO
Center
Delivery Center
• Contratos de Mantenimiento
• BPO for offshore
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• Outsourcing de Infraestructura
29. Accenture Delivery Center – Rosario Office
Desde Octubre de 2006 estamos establecidos en Rosario, contando con 110 profesionales a
la fecha
Santa Fe 1173
• Ubicación céntrica
• 2300 m2 para uso exclusivo
• 300+ puestos
• Infraestructura de comunicaciones, voz y datos
(tecnología Cisco)
• Seguridad en el edificio, salas de reuniones, UPS,
generador energía, etc.
• 12 proyectos en curso
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30. Dudas - Preguntas
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Editor's Notes Comentarios: Siempre debe mantenerse el equilibrio entre Scope (Alcance), Quality (Calidad), Effort (Esfuerzo), Risk (Riesgo) y Time (Tiempo) Es un modelo fácil de recordar y asociado a los elementos claves del project management. Siempre debe uno tener presente estos elementos a la hora de planificar, gestionar y comunicar. Los elementos de SQERT elements están intimamente relacionados. Si se le realiza un cambio a alguno de ellos, esto afectará al resto. Un project manager debe continuamente lograr el equilibrio entre las componentes de SQERT dentro del contexto del caso de negocio: Scope – ¿Qué vamos a hacer? Quality – ¿Cómo de mi trabajo se obtienen los productos correctos? Effort – ¿Cuáles son los recursos y fondos que necesitamos? Risk – ¿Cómo gestionamos nuestro nivel de riesgo? Time – ¿Cuánto tiempo lleva? Plan. Involves the up-front, project-level planning required to select the packaged software, define the delivery approach, and confirm the project scope. Application. Involves the tasks and deliverables needed to analyze, design, build, and test a package-based application. Technical Architecture. Includes the tasks and deliverables needed to analyze, select and design, install and build, and test the development, execution, and operations environments. Training and Performance Support. Includes the tasks and deliverables needed to develop the roles, teams, and jobs; training and performance support; and communication materials for the client organization in order to effectively use, support, maintain, and benefit from the application. Service Introduction. Includes tasks and deliverables needed to validate the operability of the application, while determining what the application management unit needs to do to be ready to support the application. Deploy. Includes the tasks and deliverables needed to deploy the application to the users and transition the application management responsibilities to the support unit.