Presentació iniciació cm

Iniciación al
Community Manager
Estiu Jove | Juliol 2012 | Espai Jove Kesse

Revisar correo o creación de una cuenta
de gmail

www.bit.ly/jovecm

Iniciación al Community Manager - Espai Jove Kesse - Julio 2012

Temas curso
● Web 1.0 / 2.0
● Qué es un Community Manager?
● Investigar mercados
● Redes Sociales
● Aplicaciones


Diferencia entre web 1.0 i web 2.0

WEB 1.0 WEB 2.0
Enciclopedia Británica Wikipedia

Doble click Google Ad Sense

mp3.com Napster (P2P)

Webs personales blogging

Especulación nombres dominios Optimitzación de los motores de búsqueda

Publicación Participación

Hotmail Facebook

Taxonomia - Índice Folcsonomia - Etiquetes


Diferencia entre web 1.0 i web 2.0

Wikipedia
2.0

1.0 Enciclopedia Británica


Què és un Community Manager
(CM)?


Qué es un community manager
(CM)?
● El CM es la voz de la compañía hacia afuera, y la del
cliente hacia adentro.

● Es la persona responsable de la comunicación de una
empresa, encargada de crear, gestionar y dinamizar
una comunidad de usuarios en internet.

● Es el trabajador encargado de gestionar, construir y
moderar comunidades en torno a una marca en
Internet.

● Es el rostro de la marca.

Qué es un community manager
(CM)?

Un Community Manager es aquella persona
que preserva la identidad digital de la
empresa (Asociación de Responsables de
Comunidad de España, AERCO)


Características CM

Aptitudes técnicas

Habilidades sociales

Actitud

Valores


Características CM
Aptitudes técnicas
• Un punto «geek»:
Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar
aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.

• Creatividad:
En la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información,
las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.

• Experiencia en comunicación online:
Conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.

• Cultura 2.0:
Existen unos valores y normas de conducta.


Características CM
Habilidades Sociales
• Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en
particular: saber escuchar, saber responder.

• Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada.

• Agitador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio
vivo y dinámico.

• Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.

• Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones
frente a los demás, cuando llega el caso.


Características CM
Habilidades Sociales
• Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la
comunidad.

• Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir.

• Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la
comunidad.

• Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los
usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar
malos modos.

• Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la
comunidad.

Características CM
Actitud
• Útil: un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.

• Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que
en Internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle
voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa.

• Accesible: es cercano en el trato.

• «Always on»: vive con conexión permanente o frecuente a la red.


Características CM
Actitud
• Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la
comunidad entre sí.

• « Early adopter»: le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de
tendencias.

• Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.

• Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios ante la
empresa. Le gusta la gente.

• Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.


Características CM
Valores

Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista,
es más fácil de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con
nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al tanto de la web social.

Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros,
participando con educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la
diversidad de culturas y de opiniones.

Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores
que sabían más que ellos, y lo demostraban en los comentarios. Conocer
nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros.


Características CM
Valores
Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros.
Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a
cambio.

Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar
visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer.

Colaboración: la cultura «peer-to-peer»(entre pares) y la co-laboración,
personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que
facilitan la co-creación de obras cooperativas.

Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos
abiertos crean mayor valor que los cerrados.


Tareas del CM
1. Escuchar.
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre
la empresa, competidores y la industria y localizar seguidores y
potenciales embajadores de la marca. Investigar qué opinan los
usuarios y qué acciones realiza la competencia.

2. Circular esta información internamente.
Extraer lo relevante de las conversaciones, crear un discurso
entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro
de la organización para que realicen los cambios oportunos y sepan
adaptarse a las demandas de los usuarios.


Tareas del CM
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad
El Community Manager asume la posición de portavoz de
la compañía en el ecosistema digital, perfilándose como la
persona más apropiada para plantear la posición de la
empresa respecto a temas específicos ante a la comunidad
online, de una manera positiva, abierta y clara.

4. Intervenir
Crear conversación, "apagar fuegos" o posibles crisis
nacidas en las redes sociales, responder a las cuestiones
de los usuarios e involucrar a los internautas en línea.


Tareas del CM

5. Monitorizar y evaluar los resultados obtenidos
Reportar a la empresa los resultados obtenidos con la estrategia
"social media‟ a través de informes periódicos.


10 reglas de oro para un CM
1. Tú eres tu propia marca. Cuida de tu propia imagen, tu nombre y tu
identidad digital es tu propia marca y la forma con la que te perciben los
demás. No la descuides.

2. Desarrolla una estrategia propia. Hay muchas maneras de difundir
contenidos digitales y generar identidad digital en Internet. Crea tus propios
métodos. Experimenta. Cuando algo funciona bien, trabaja con ellos.

3. Realiza una campaña personal. Describe y proyecta lo que puedes hacer
para tus clientes. Se claro y concreto y siempre abierto a nuevas opiniones.

4. Ser CM no significa que seas un líder.

5. Elige bien tus redes sociales.


10 reglas de oro para un CM

6. Desarrolla tus propios contenidos digitales.

7. Utiliza herramientas 2.0

8. La web es tu medio.

9. No mientas. No te servirá de nada, se honesto y trabajador. Deja que los
resultados vengan como producto del buen trabajo.

10. Unifica tu imagen corporativa. Unifica tu imagen en todas las redes sociales
en las que estés presente, demuestra a tus clientes que sabes hacerlo bien.


Organigrama
Direcció

Marketing /
Comunicació

Social Media
Manager / Strategist

Community
Manager


Organigrama

Community Manager

Moderador Dinamizador Otros


La empresa 2.0

Fuente: Revista de Comunicación - Febrero 2010

Plan de marketing en Social media

http://www.socialmediacm.com/2011/02/os-dejo-el-plan-de-marketing-de.html

Investigar los mercados / Web
● Asociación para la investigación de medios de comunicación AIMC /EMG
● OJD Interactiva
● Alexa
● Page Rank
● Technorati
● Google: indexación de páginas
○ site:tarragonajove.org
○ site:tarragonajove.org "pintura"
● Google Alerts / Trends
● Google Analytics


Google Indexació

site:tarragonajove.org

site:tarragonajove.org "joves"


Page Rank
Google ordena los resultados de la búsqueda utilizando su propio algoritmo PageRank. A
cada página web se le asigna un número en función del número de enlaces de otras
páginas que la apuntan, el valor de esas páginas y otros criterios no públicos.

http://www.prchecker.info/


ALEXA
Alexa és una eina gratuïta que mesura la popularitat d'un lloc web, que webs parlen d'una
paraula clau...


Google Trends
Google trends és una eina gratuïta de google que ens dóna a conèixer les cerquess que
están realtizant els internautes en google. És molt útil per realitzar comparacions amb
altres paraules claus, com la competència.


Google Alerts
Les alertes de Google es reben per correu electrònic quan apareixen articles de noticies
online que coincideixin amb els temes que s'han especificat.


Google Analytics
Google Analytics es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece
información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas
en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters.


Social mention
És una eina per analitzar el que opinen en els blogs, microblogs, xarxes socials i altres
fonts de la informació sobre qualsevol marca, esdeveniment o assumpte.


Technorati
Technorati es un motor de búsqueda de Internet para buscar blogs, que compite con Google, Yahoo!,..En abril de 2006, el
índice de Technorati superaba los 34,5 millones de blogs. En junio de 2008 se contabilizan unos 112.8 millones de blogs.

.


Evolución en las Redes Sociales
2011

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=H61WvxOm1AM

Redes Sociales

http://www.iredes.es/2012/03/iredes-presenta-la-segunda-version-del-mapa-de-las-redes-sociales/

Tipo de Redes Sociales

● Horizontales
○ Están orientadas al ocio, se basan en contactos personales y el usuario es su epicentro.
Aunque no tienen una temática definida se posicionan por el perfil de sus usuarios.
Ejemplo: Tuenti ( jóvenes y adolescentes)

● Verticales
○ Se articulan en torno a un eje temático: profesionales, de ocio, geográficas…

● Contenido


Tipo de Redes Sociales

● Horizontales ● Verticales
○ Facebook ○ Profesionales
○ Google + ■ Linkedin
○ Tuenti ■ Xing
○ Twitter
○ De Ocio
■ Minube
● Contenido ■ Lastfm
○ Youtube
○ Vimeo
○ Flickr ○ Geográficas
○ Picassa ■ Foursquare
○ Slideshare ■ Google Latitude

La fiebre de las
Redes Sociales

http://pinterest.com/pin/10977592812213242/


Facebook - perfil -

● El usuario debe ser una persona real y usar su nombre real, Facebook se reserva el derecho de eliminar
cuentas que no cumplan con esto.

● Opera bajo el modelo de “Agregar como Amigo“, en donde tú debes aprobar a todo el que te agrega
antes de estar conectado con él.

● Facebook busca que sólo te conectes con personas que conoces en el mundo real, y si agregas mucha
gente muy rápido puede preguntarte “Seguro que conoces a esta persona?” o quitarte esa opción por
un tiempo (incluso días).

● Por naturaleza parte de tu información es privada, y sólo visible hasta que se “conectan” contigo.

● PUEDES TENER HASTA 5,000 AMIGOS.

● Puedes contar con un URL con tu nombre de usuario

● La propiedad de la cuenta siempre será de la persona, sujeto a los términos de servicio de Facebook.


Facebook - grupos -

● Libre de usar el nombre de figuras públicas, empresas, marcas, etc.

● Opera bajo el modelo “Me Gusta“.

● Puedes mandar un mensaje a todos los usuarios del Grupo, el cual les llega a su “Inbox“

● Al igual que en las páginas, pueden existir varios administradores del grupo.

● No existe la opción para crear un URL con el nombre de la compañía, por lo que la URL se verá de
esta forma: http://www.facebook.com/group.php?gid=116062859185 (feo). Nadie te encontrará bajo
esa URL.

● La propiedad del grupo puede cambiar de manos a través del tiempo, por ejemplo tal vez tu lo creaste,
pero después de algún tiempo ya no te interesa continuarlo lo puedes pasar a otra persona.


Facebook - página -
● La página debe ser una persona u organización real y usar su nombre real. Sólo puedes tener una
página de una persona u organización a la que legalmente tú representas.

● Ofrece una amplia gama de tipos de páginas, desde negocio local, sitio web, celebridad, figura pública
entre muchas otras.

● Puedes enviar actualizaciones a los usuarios.

● Opera bajo el modelo “Me Gusta“, en donde la gente se conecta contigo con un simple Clic en el botón
Me Gusta sin que tú tengas que aprobar nada.

● Puede ser administrada por varias personas, lo que facilita darle vida a la página.

● Su contenido es visible a todos.

● NO EXISTE LIMITE DE USUARIOS QUE SE PUEDEN “CONECTAR” A LA PÁGINA

● Se pueden agregar secciones a la página que aumenten su funcionalidad

● Al pasar los 25 usuarios que le den “Me Gusta” a tu página puedes registrar un URL con el nombre de la
organización.

● La propiedad de la página siempre será de la persona u organización, aunque puede cambiar de usuario
que la administre.


Facebook


Facebook

851px x 315 px

180px
x
180px


PIXLR.COM


Facebook - Información básica


Facebook Administradores


Aplicaciones Facebook
● Landing Page o www.trisocial.com
● Youtube
● Flickr
● Promociones
● RSS
● SlideShare
● Twitter
● Encuestas
● Contacto


Facebook Estadísticas


Facebook Lugares


Facebook Edgerank

http://edgerankchecker.com/


Google +


Google + Páginas


Google + Hangouts


Google + Esdeveniments


Google Calendar


Google + Local


Google Places


Vanity URL
http://gplus.to/


Google + vs Facebook


¿Cuál es la mejor hora para
publicar?
http://www.rakacreative.com/studio/news/wp-content/uploads/2012/06/Best_Time_To_Post.jpg


Twitter
http://gplus.to/


Twitter
Twitter permite, básicamente,tres tipos de interacción:

Enviar un mensaje corto a mucha gente de forma pública

Enviar un mensaje corto a una persona específica de forma públic

Enviar un mensaje corto a una persona específica en privado


Twitter


Twitter Fondos
FONDO
Twitrounds
Sweettweet
Mytweetspace 1600x1024
Freetwitterdesigner
Twittergallery
Twitbacks
Custombackgroundsfortwitter AVATAR

Tweetygotback 145
x
Twitter-Images 145
Twitrbackgrounds


Twitter Fondos


Twitter vocabulario
- Followers: son tus seguidores
- Follow: Seguir a alguien
- Follow back: seguir a alguien que te sigue
- Tweet: update, tenemos 140 caracteres. Acortador como bit.ly
- Timeline: el muro donde ves tus mensajes y de los que sigues
- Twitter Stream: es la lista de actualizaciones de un solo usuario
- @Reply: es un mensaje público a otro usuario
- Direct Message (DM): Mensaje directo y privado a un usuario
- Hashtag (#): se utiliza para "globalizar" un tweet. Hacer seguimiento #jove
- Retweet: repetir lo que otro usuario ha dicho. Empiez la viralidad


Twitter vocabulario
- Avatar: es la imagen que te representará en la comunidad.
- Favoritos: puedes maracar tweets como favoritos pulsando en la estrella.
- Búsqueda: puedes buscar palabras, hashtags, frases...
- Listas: puedes crear listas


Twitter - que hacemos-
- Una observación o comentario
- Una respuesta pública a alguien
- Lo que estás leyendo, algo interesante
- Enlaces destacables
- Videos a compartir
- Eventos a los que asistirás
- Promocionar tu contenido
- Promocionar el contenido de otros
- Charlar con alguien
- Retweetar lo que dicen otros
- Nuestra actividad en otras redes


Twitter - buscar a usuarios-
http://tweet.grader.com/


Twitter - TT
http://trendsmap.com/


Twitter - Monitorizar
-‐ www.twittercounter.com
-‐ www.tweetstats.com


Twitter - Abreviaturas
Abreviaturas relacionadas con la propia herramienta y su funcionamiento:
● – RT: retweet, ‘reenviar un tuit’ (mensaje de Twitter). Un mensaje de otro usuario que te gusta o te interesa lo envías a tus
seguidores. Se colocan esas siglas delante del mensaje original que queremos tuitear. «RT mensaje».
● – +1: Si además de volver a publicar el mensaje queremos apoyarlo se suele colocar delante +1: «+1 RT mensaje». Si se
quiere enfatizar se añaden más ceros “+1000″
● – MT: modified tweet, ‘tuit modificado’. Como el retweet, pero indicando que has introducido alguna modificación al original:
«MT mensaje».
● – PRT: partial retweet. El tuit que se envía es otro truncado o acortado por el usuario: «PRT mensaje cortado…».
● – DM: direct message, ‘mensaje directo’. “Te he enviado un DM”.
● Si colocamos al principio del tuit una D seguida del nombre del destinatario sin la arroba delante («D usuario mensaje»)
envía un tuit solo a ese destinatario que los demás no ven.
● – @: At. a la atención de… Colocado al principio de un tuit envía un mensaje al destinatario indicado (@usuario) que solo
ven los seguidores comunes de emisor y receptor. Mucha gente cuando quiere que el mensaje lo vea todo el mundo
además de los mutuos seguidores coloca un punto, o cualquier otro signo o letra, delante de la @ («.@»).
● Además, la @. tiene otro uso, como equivalente del at inglés, ‘en’, referido a un lugar. Se coloca delante de la localidad,
sitio o calle. «@ Plaza Mayor: En la Plaza Mayor».
● – TT: trending topic, ‘tema del momento’. Los términos más comentados por los usuarios en cada momento. Pueden ser
palabras sueltas, grupos de palabras (dos) o etiquetas (hastag hashtag) que comienzan con el signo numeral (#).
● – TL: timeline, en español cronología. Referencia a la pantalla principal de Twitter en la que van apareciendo los mensajes
de aquellas personas a las que se sigue.


Relacionadas con la cortesía en los tuits:
● – CC: carbon copy. Es el equivalente a esa utilidad en el correo electrónico cuando queremos asegurarnos que un usuario
vea un tuit. Se coloca el nombre del usuario detrás de las siglas cc («cc @usuariodestino»). Los tuiteros suelen mirar una
zona de Twitter en la que aparecen las menciones que otros les hacen. Con cc nos aseguramos que nuestro tuit aparezca
en esa lista del destinatario.
● – EN: english. Normalmente colocado entre paréntesis o corchetes y antes de un enlace para indicar que el contenido al
que se hace referencia está en inglés. («[EN] enlace»).
● – FA (nueva): follow always. Se recomienda seguir a alguien apasionadamente, sin dudas, en cualquier momento.
● – FF: follow friday. Una tradición en Twitter es recomendar los viernes a quién seguir. Las buenas prácticas aconsejan no
recomendar más de uno o dos por viernes y añadir los motivos («FF @usuario1 @usuario2»).
● – NSFW (nueva): not safe for work. Suele ir acompañando a un enlace que puede ser peligroso abrir en el puesto de
trabajo, bien porque tiene sonido, bien porque el contenido no es muy adecuado.
● –PDF: postcript portable document format. Tipo de documento muy frecuente que viene a ser una fotocopia digital de un
documento impreso (un formulario, un folleto, un periódico). Normalmente colocado entre paréntesis o corchetes y antes
de un enlace para indicar que el contenido al que se hace referencia está en ese formato. («[PDF] enlace»). Sin ser
abreviaturas se suele hacer lo mismo con gráficos, fotos y videos, colocándose estas palabras antes del hiperenlace.
● – RT: el retuit mencionado antes es uno de los elementos básicos de cortesía porque cita públicamente a la fuente de un
tuit.
● – : Este icono (reciclaje) también se utiliza como sinónimo de retuit. Se ahorra un caracter.
● – RTRL: retuit real life. Cuando alguien envía un mensaje recogido generalmente de una conversación en la vida real a
Twitter.
● – Vía: cita expresamente a un usuario por el que hemos conseguido la información. Suele colocarse al final del tuit («via
@usuario»). El origen no tiene por qué ser otro tuit, puede ser un libro, una página web, etc.


En los diálogos:
● – FYI: for your information, ‘para tu información’. Se usa mucho en el
correo electrónico junto con la variante FYIO (for your information only) que
aquí, que casi todo es público, tiene menos sentido.
● – LOL: laughing out loud, ‘riendo a carcajadas’.
● – ROFL: rolling on floor laughing, riéndose mucho más que con LOL, ya
que aquí rodamos por el suelo de risa.
● – TKS: thanks, ‘gracias’.
● – WTF: what the f…!, ‘¡pero qué…!’. Abreviatura muy popular para
expresar sorpresa ante algo inesperado o muy llamativo por bizarro,
surrealista o sorprendente.
● – XD: En realidad no es una abreviatura sino un emoticono que representa
unos ojos cerrados (con la X) y una boca abierta riéndose (la D). Hay que
verlo de lado. Es una carcajada mayor que la clásica sonrisa :-)


Tuenti Places


Foursquare


Youtube.com


Youtube.com

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Google Adsense
www.google.com/adsense


Google Analytics


Email marketing

● Experian Chetaah Mail.
● Constant Contact
● Mail Chimp


Mailchimp


Gestor de redes sociales

Tweetdeck
Hootsuite
Seesmic
entre otros...


Hootsuite


Tweetdeck


Socialbro


Realtime
http://rt.ly


Flickr


Picassa


solucionoweb.com


Informe sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo
en España


Monólogo redes sociales


Gracias

Isaac Fernández Pardo
isaac.tarragona@gmail.com
@isaactv


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