ITSM : A la recherche du bonheur

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  • 1. ITSM A la recherche du bonheur Orateur Laurent Hanaud & Thomas Morisse Société Orateur ADELI Sponsor/Partenaire ADELI Référent itSMF France Remy – Berthou (Administrateur) Positionner le logo de la société du présentateur dans ce bloc texte Titre de la présentation 1
  • 2. ITSM : A la recherche du bonheur Avec Brian Howe dans le rôle de L. Hanaud et Will Smith dans le rôle de T. Morisse Happy BOX Image du film : A la recherche du bonheur (2006) Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 2
  • 3. Notre route Le bonheur Agile ? FCS ? Constats & Rex Projet ITSM Facilitateurs Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 3
  • 4. Le bonheur pour Objectif. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 4
  • 5. Les 4 P facilitateurs Métier de prestataire •Plans. •Procédures •Instructions Gouvernance •comités. •Tableaux de bord •indicateurs Opérations •rôles. •pratiques Supports & outils •manuels. •Preuves documentées •Instructions Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 5
  • 6. Les 4 P et leur ligne de conduite Métier du Sous contractant Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Métier du fournisseur. Métier du client. Titre de la présentation 6
  • 7. Les 2 Drivers avec l’alignement Leadership Alignement des services Culture Organisationnelle Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 7
  • 8. Supportés par : eSCM eSCM Pratique ISO 20K Et présentons en prenant de la hauteur Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 8
  • 9. Façon « Linkedin Mapping » Comment être résilient ? Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 9
  • 10. Le projet ITSM Processus Outil Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 10
  • 11. Son cycle de vie Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 11
  • 12. Notre constat Source : lecercle.lesechos.fr Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 12
  • 13. Ce qu’en disent les autres Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 13
  • 14. Facteurs Clés de Succés ? 3 erreurs à ne pas commettre Vouloir changer l’autre Chercher en tout point la perfection Passer beaucoup de temps à ruminer le passé Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 14
  • 15. L’Agilité à la rescousse JIT Apprendre à gérer les changements Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 15
  • 16. En conclusion Avec les technologies modernes on peut obtenir le meilleur comme le pire. Seul les hommes feront la différence…. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 16
  • 17. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 17
  • 18. Couleurs préconisées Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 18